Especialista en Soporte Técnico de Nivel III

hace 2 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Stefanini Latam A tiempo completo

En Stefanini somos más de 30.000 profesionales comprometidos con hacer lo que nos apasiona y co-crear un futuro mejor.

Descripción del trabajo

Responsabilidades:

  • Notificar al usuario la recepción de los diferentes incidentes informáticos recibidos, indicándole los tiempos de atención de sus casos.
  • Realizar la recepción, análisis y registro de las solicitudes de servicio.
  • Proveer la primera línea de investigación y diagnóstico del incidente.
  • Proveer asesoría, soporte y resolución de primer nivel sobre los problemas de hardware, software y conectividad de red.
  • Cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS), de acuerdo con el proceso de Gestión de Niveles de Servicio, verificando la resolución y cierre de incidentes del servicio.
  • Recibir solicitudes presentadas vía teléfono, e-mail, chat corporativo, interfaz y/o web o cualquier otro mecanismo de comunicación por definir y eventos generados por los sistemas automáticos de monitoreo de las plataformas tecnológicas, sus aplicaciones y servicios.
  • Registrar todos los detalles de los incidentes del servicio, utilizando o asignando códigos de categoría y prioridad de incidente del servicio.
  • Mantener informado al usuario sobre el progreso de la resolución de los incidentes del servicio.
  • Consultar con el usuario la resolución dada a su incidente y proceder con su confirmación para el cierre.
  • Proveer documentación completa de Nivel I y II para contribuir al diagnóstico de problemas requerido por los niveles superiores de soporte.
  • Utilizar y mantener actualizada la información consignada en las Bases de Datos de Conocimiento.
  • Asesorar al Usuario en la correcta utilización del hardware, del software (operativo y aplicativo) y en general de los Servicios de IT.

Requisitos:

  • 3 años de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
  • Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Mac.
  • Competencia en la resolución de problemas de hardware, software y conectividad de red.
  • Experiencia con Active Directory, Exchange y otras tecnologías de Microsoft.
  • Familiaridad con herramientas de escritorio remoto y sistemas de emisión de tickets.
  • Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
  • Capacidad para trabajar bien bajo presión y priorizar tareas de manera efectiva.
  • Certificaciones como CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP) o ITIL Foundation son una ventaja.

Sueldo estimado: 1.200.000 - 1.800.000 COP/mes (dependiendo de la ubicación)

  • Analista de Soporte Técnico III

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teleperformance Colombia S.A.S A tiempo completo

    Descripción del PuestoNos encontramos en búsqueda de un Analista de Soporte Técnico III con pasión por la tecnología, que se una a nuestro equipo global. Serás responsable de manejar incidencias y solicitudes a través de la Vicepresidencia de IT, garantizando soporte técnico de primer y segundo nivel con excelencia.ResponsabilidadesGestionar tareas...

  • Especialista en Soporte de Videoconferencias

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SOPORTE SA A tiempo completo

    Sobre nosotrosSomos SOPORTE SA, una empresa líder en la prestación de servicios de soporte técnico especializado.SalarioEl salario estimado para este puesto es de entre $250.000 y $400.000 mensuales, dependiendo de la experiencia y las habilidades del candidato.Descripción del trabajoBuscamos un Técnico o Tecnólogo con experiencia en soporte en sitio,...

  • Especialista en Soporte Técnico de Nivel 1

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Stefanini Latam A tiempo completo

    Sobre StefaniniStefanini es una empresa líder en soluciones de TI que conecta a más de 30.000 expertos en 41 países.Nuestro equipo buscaEspecialistas en soporte técnico de nivel 1 que brinden atención excepcional a nuestros clientes y colaboradores.Responsabilidades del cargoProporcionar soporte técnico de primer nivel por teléfono, correo...

  • Especialista en Soporte Técnico de Nivel Junior

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    En Axity, estamos comprometidos con la transformación digital y queremos a alguien que nos ayude a lograr nuestro objetivo. Se busca un Especialista en Soporte Técnico de Nivel Junior para formar parte de nuestro equipo.Resumen del Puesto:Serás responsable de brindar soporte técnico a nuestros clientes, garantizando la excelencia del servicio a través...

  • Especialista en Soporte Técnico de Alto Nivel

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    Estamos buscando a un Especialista en Soporte Técnico de Alto Nivel para unir nuestra equipo de Axity. En este rol, tendrás la oportunidad de trabajar con tecnologías innovadoras y contribuir al éxito de nuestros clientes.Sobre el RolNuestro especialista en soporte técnico trabajará en estrecha colaboración con nuestro equipo de ingeniería y otros...

  • Especialista en Soporte Técnico de Nivel Avanzado

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Descripción del PuestoNuestro equipo de SONDA IT busca a un Especialista en Soporte Técnico de Nivel Avanzado para proporcionar apoyo técnico de alta calidad a nuestros clientes.Responsabilidades del CargoBrindar soporte presencial y/o telefónico respecto a problemas de tecnología presentados por los diferentes clientes y dentro de los niveles de...

  • Especialista en Soporte Técnico de Nivel Avanzado

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Grupo Soluciones Horizonte A tiempo completo

    ¡Oportunidad Laboral!Nuestro grupo busca a un especialista en soporte técnico para trabajar en la ciudad de Bogotá. - Funciones: Soporte remoto y presencial en el área de tecnología y sistemas, garantizando el correcto funcionamiento de las operaciones a través de las TICs.- Apoyar al equipo de desarrollo brindando asistencia en nuestra propia...

  • Especialista en Soporte Técnico de Primer Nivel

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Stefanini Latam A tiempo completo

    Estamos buscando un Especialista en Soporte Técnico de Primer Nivel para unir a nuestra equipo en Stefanini Latam. En esta posición, serás el encargado de brindar soporte técnico a nuestros clientes, garantizando una experiencia óptima y satisfactoria.Sobre la EmpresaNosotros somos Stefanini, una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado,...

  • Especialista en Soporte Técnico

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

    En Stefanini, somos más de 30.000 profesionales conectados desde 41 países, trabajando juntos para co-crear un futuro mejor.Sobre la EmpresaSomos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos servicios como automatización, nube, IoT y experiencia de usuario (UX). Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la...

  • Especialista en Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia HITSS Colombia S.A.S A tiempo completo

    En HITSS Colombia S.A.S buscamos a un Especialista en Soporte Técnico para liderar nuestro equipo de soporte técnico.Información de la OfertaNombre del Puesto: Especialista en Soporte TécnicoResumen de la EmpresaHITSS Colombia S.A.S es una empresa líder en el sector de telecomunicaciones con más de 30 años de experiencia en innovación y desarrollo de...

  • Especialista en Servicios de Nivel Técnico

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    En Axity, estamos buscando un Especialista en Servicios de Nivel Técnico que se encargue de brindar soporte tecnológico con autonomía y garantizar la excelencia del servicio a través de la administración de recursos y mantenimiento preventivo y/o correctivo.Nuestro ideal candidato poseerá experiencia en atención a usuarios finales mínimo de 1 año y...

  • Especialista en Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Descripción del CargoSomos STEFANINI LATAM, una empresa líder en soluciones tecnológicas. Buscamos un profesional destacado para ocupar el cargo de Especialista en Soporte Técnico. En este rol, estarás al frente de la atención a clientes y usuarios finales, brindándoles asistencia técnica de primer nivel.Responsabilidades ClaveProporcionar soporte...

  • Especialista en Soporte Técnico Junior

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    Buscamos un Especialista en Soporte Técnico Junior para sumarse a nuestro equipo en Axity. En esta posición, serás responsable de brindar soporte tecnológico de alta calidad a nuestros clientes y garantizar la excelencia del servicio.Nuestra estimación es que el salario mensual será alrededor de $4500-$6000 USD dependiendo de tu ubicación y...

  • Operador Logístico III

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Thermo Fisher Scientific A tiempo completo

    Resumen del Puesto: Somos Thermo Fisher Scientific, una empresa líder en tecnología de laboratorio y biotecnología. Buscamos un Operador Logístico III para unirse a nuestro equipo y apoyar nuestros proyectos logísticos. Descripción del Puesto: Como Operador Logístico III, serás responsable de brindar soporte a los procesos logísticos en diferentes...

  • Especialista en Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Scotiabank A tiempo completo

    En ScotiaGBS del grupo Scotiabank estamos comprometidos con invertir en nuestros empleados y ayudarles a continuar su carrera dentro de ScotiaTech.Nuestro equipo está siempre en constante crecimiento y desarrollo. Por esta razón, estamos buscando a nuestro próximo especialista en soporte técnico para el área de ScotiaTech - IT Services

  • Especialista en Soluciones Técnicas de Alto Nivel

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teleperformance Colombia S.A.S A tiempo completo

    Descripción GeneralEn Teleperformance Colombia S.A.S estamos buscando un Especialista en Soluciones Técnicas de Alto Nivel que se encargue de brindar soporte técnico a casos de complejidad media y alta. Se requiere dominio de Inglés B2+ y experiencia previa en ingeniería de sistemas, ciencias de la computación o carreras relacionadas al sector...

  • Especialista en Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Zemsania Colombia S.A.S A tiempo completo

    Requisitos para el cargo de Especialista en Soporte Técnico:">Se busca un especialista en soporte técnico con experiencia mínima de 2 años en la configuración y resolución de problemas de impresoras, así como en el manejo de redes, sistemas operativos y herramientas de gestión de mesa de ayuda.">Habilidades requeridas:"> - Configuración y...

  • Especialista en Soporte Técnico Desarrollado

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    En Axity, somos pioneros en la transformación digital de Latinoamérica. Buscamos a un Especialista en Soporte Técnico Desarrollado para integrarse a nuestro equipo y ayudarnos a conectar las tecnologías y maximizar las capacidades empresariales.Como Especialista en Soporte Técnico Desarrollado, serás el encargado de brindar soporte técnico con...

  • Especialista en Soporte Técnico de Alta Calidad

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    En Ventas y Servicios, buscamos un especialista en soporte técnico con experiencia en empresas de ecomunicaciones o BPO.Sobre la empresaNuestra compañía se enfoca en ofrecer servicios de alta calidad a nuestros clientes. Si eres una persona ambiciosa que busca crecer profesionalmente, esta es tu oportunidad.Sobre el puestoEl puesto requiere disponibilidad...

  • Tecnico sistemas especializado en soporte de equipo

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SOPORTE SA A tiempo completo

    Estamos buscando un profesional experimentado para el cargo de Tecnico sistemas especializado en soporte de equipo, que pueda llevar a cabo la reparación y mantenimiento de equipos de computo tanto hardware como software en nuestro sitio.Resumen del puestoSomos una empresa líder en servicios de soporte, y estamos comprometidos con ofrecer soluciones...