Gerente de Estrategias de Satisfacción del Cliente

hace 1 semana


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia torre A tiempo completo
Descripción del Puesto

Estamos buscando un profesional experimentado para unirse a nuestro equipo como Líder de Estrategias de Satisfacción del Cliente en Clínica Veterinaria Vetas.

Responsabilidades
  • Diseñar y coordinar estrategia de contacto para asegurar atención al cliente.
  • Inbound servicio al comprador, asegurando una resolución efectiva y rápida de PQRS.
  • Atención, seguimiento y resolución de casos críticos de clientes.
  • Auditar la calidad de atención prestada por las áreas de la compañía.
  • Promover con clientes la calificación en Google y hacer seguimiento y resolución a reseñas negativas.
  • Implementar medición de satisfacción de clientes en las diferentes etapas para garantizar 100% de clientes.
  • Diseñar y coordinar proceso de recolección de NPS; analizar y alinear iniciativas de toda la compañía para mejorar satisfacción de clientes.
Requisitos
  • Experiencia en toma de decisiones, resolución de conflictos, indicadores de gestión y pensión estratégico.
  • Competencia en servicio al cliente, atención al detalle, indicadores de experiencia y trabajo en equipo.
  • Idioma español - Completamente fluido.
Misión de la Clínica Veterinaria Vetas

Ofrecer bienestar a las mascotas a través de la atención y servicio de profesionales especializados en las áreas de Medicina, Belleza, Hotel, Adiestramiento y Productos Veterinarios. Desarrollar la medicina preventiva como uno de los pilares en los que se fundamenta la salud y calidad de vida de las mascotas y sus familias.



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