Especialista en Gestión de Satisfacción del Cliente

hace 7 días


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia torre A tiempo completo
Descripción del Cargo

Nuestra clínica veterinaria está buscando un experto en gestión de satisfacción del cliente para unirse a nuestro equipo de profesionales.

Misión y Visión

Nuestra misión es ofrecer bienestar a las mascotas a través de la atención y servicio de profesionales especializados. Nuestra visión es desarrollar la medicina preventiva como uno de los pilares en los que se fundamenta la salud y calidad de vida de las mascotas y sus familias.

Responsabilidades
  • Diseñar y coordinar estrategia de contacto para asegurar atención al cliente.
  • Inbound servicio al comprador, asegurando una resolución efectiva y rápida de PQRS.
  • Atención, seguimiento y resolución de casos críticos de clientes.
  • Auditar la calidad de atención prestada por las áreas de la compañía.
  • Promover con clientes la calificación en Google y hacer seguimiento y resolución a reseñas negativas.
  • Implementar medición de satisfacción de clientes en las diferentes etapas para garantizar 100% de clientes.

Candidate ideal:
- Tienes habilidades en toma de decisiones, resolución de conflictos, indicadores de gestión y pensamiento estratégico.
- Eres competente en servicio al cliente, atención al detalle, indicadores de experiencia y trabajo en equipo.
- Dominas el español completamente.



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