Gerente de Cobranzas

hace 13 horas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia HELPHONE S.A.S. A tiempo completo

Resumen de la empresa:

HELPHONE S.A.S. es una empresa líder en el sector de la telefonía en Venezuela, comprometida con ofrecer servicios de alta calidad a sus clientes.


Sueldo:

Básico + comisiones.


Descripción del puesto:

El Gerente de Cobranzas es un profesional clave en la empresa, responsable de dirigir el área de cobranza y optimizar los procesos para recuperar cuentas por cobrar de manera efectiva. Este líder debe mantener una relación positiva con los clientes, desarrollar y ejecutar estrategias de cobranza específicas para el Call Center y mejorar la tasa de recuperación de deudas.


Responsabilidades:

Desarrollar y ejecutar estrategias de cobranza: El Gerente de Cobranzas debe analizar métricas de desempeño del Call Center para identificar áreas de mejora y optimizar procesos. Debe también desarrollar y ejecutar estrategias de cobranza específicas para el Call Center, mejorando la tasa de recuperación de deudas.


Implementar campañas de cobranza: El Gerente de Cobranzas debe implementar campañas de cobranza proactivas y reactivas, ajustando tácticas según análisis de desempeño. Debe también liderar y capacitar al equipo de agentes de cobranza, orientado a resultados.


Establecer objetivos y KPIs: El Gerente de Cobranzas debe establecer objetivos claros y KPIs para medir el rendimiento del equipo, proporcionando retroalimentación y coaching continuo. Debe también supervisar la comunicación con clientes morosos, asegurando un enfoque profesional y empático en la resolución de cuentas.


Desarrollar iniciativas para mejorar la experiencia del cliente: El Gerente de Cobranzas debe desarrollar iniciativas para mejorar la experiencia del cliente durante el proceso de cobranza. Debe también analizar métricas de desempeño del Call Center para identificar áreas de mejora y optimizar procesos.


Colaborar en el desarrollo de políticas de crédito y cobranza: El Gerente de Cobranzas debe asegurar que todas las prácticas de cobranza cumplan con las normativas legales y éticas del sector. Debe también colaborar en el desarrollo de políticas de crédito y cobranza.


Requisitos:

El Gerente de Cobranzas debe tener un título profesional en áreas administrativas, con especialización en Mercadeo y/o Ventas. Debe tener experiencia mínima de 3 años en cobranza, con al menos 1 año en gestión de Call Center. Debe tener excelentes habilidades de comunicación y negociación, tanto verbal como escrita, con capacidad analítica para interpretar datos y tomar decisiones estratégicas.


Condiciones:

El Gerente de Cobranza debe estar disponible para trabajar de manera inmediata, incluyendo fines de semana si es necesario. Debe trabajar de manera mixta, 1 mes en Venezuela con viáticos cubiertos y 3 en Colombia de forma presencial. El contrato inicial es de 6 meses.


Aspiración salarial:

El Gerente de Cobranza debe enviar su hoja de vida indicando su aspiración salarial.


Nota:

El sueldo se negociará según la experiencia y habilidades del candidato.

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