Especialista en Calidad de Experiencia del Cliente

hace 2 semanas


Colombia Taskus A tiempo completo

**Resumen del puesto:** Buscamos un especialista en calidad de experiencia del cliente que pueda trabajar con nuestros líderes y equipos para mejorar la experiencia del cliente mediante el uso de datos.

**¿Qué hace este papel?:

  • Organizará una plataforma de control de calidad para mantener un registro de los KPI: CSAT, puntajes de calidad, asistencia y productividad de todos los compañeros de equipo.
  • Estará al tanto de las llamadas, correos electrónicos y chats diarios para asegurarse de que los compañeros de equipo sigan las políticas y ofrezcan un servicio excelente.
  • Hará recomendaciones sobre el proceso y las mejoras basadas en datos.
  • Cultivará relaciones de equipo continuas a través de seguimientos y controles diarios.
  • Colaborará en informes semanales con los líderes de operaciones resumiendo los KPI semanales e identificando áreas de mejora.

**Requisitos del candidato:

  • Tener experiencia relevante como analista de calidad o en un rol similar.
  • Tener un deseo de descubrir patrones en los datos que influirán en la mejora del proceso.
  • Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para establecer relaciones fuertes con el equipo.
  • Tener adaptabilidad y emprendimiento/iniciativa.
  • Tener conocimientos de herramientas de calidad y análisis (Power BI, Tableau, etc.).
  • Tener experiencia en Salesforce es una ventaja.
  • Tener disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos.

**Sobre TaskUs:

TaskUs es un proveedor de servicios digitales subcontratados y experiencias del cliente de próxima generación. Nuestra misión es ayudar a nuestras empresas clientes innovadoras y disruptivas a representar, proteger y hacer crecer sus marcas.

Nuestro salario estimado para este cargo es **$50,000-$60,000 anuales**, dependiendo de la ubicación y la experiencia del candidato. Ofrecemos un paquete de beneficios completo, incluyendo salud, retiro y oportunidades de crecimiento profesional.

Si eres un experto en calidad de experiencia del cliente con pasión por mejorar procesos y trabajar en un equipo dinámico, aplica ahora



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