Gerente de Servicio al Cliente

hace 3 semanas


Girardot City, Cundinamarca, Colombia Outsourcing S.A.S. A tiempo completo

Descripción empresa: Somos una de las primeras empresas en ofrecer servicios integrales de Contact Center y BPO en Colombia, con más de 28 años brindando soluciones a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.
Gracias a nuestra trayectoria y nuestro compromiso de mejorar vidas, desde 2021 somos una empresa con beneficio de interés colectivo (BIC), reforzando nuestro interés en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como contribuir a temas sociales y ambientales en nuestro país.
Contamos con más de 6.500 colaboradores que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Misión del cargo: Asegurar que el equipo bajo su responsabilidad cumpla con los estándares de calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente y medirlos.
Funciones del cargo: Realizar ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nivel de servicio, elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes, ejecutar acciones preventivas y correctivas para controlar los estándares de calidad del Contact Center.
Acompañamiento y seguimiento en piso a los asesores para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos y las políticas establecidas por la compañía.

Requisitos:

  • Tecnólogo o estudiante de 4to semestre en adelante.
  • 12 meses de experiencia como coordinador de call center.
  • Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Condiciones oferta: Sueldo neto mensual: 3.088.000 COP, incluye beneficios como plan de carrera, programas de crecimiento personal y espiritual, descuentos con aliados y afiliación a fondo de empleados. El proceso de selección se realiza a través de Aira, plataforma de reclutamiento diseñada para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular, solo necesitas: revisar tu email, ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas. Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos para seguir a la etapa presencial.



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    hace 1 mes


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