Gerente de Atención al Alumno
hace 4 semanas
Buscamos un profesional de alto impacto para liderar nuestro Centro de Atención y Servicio al Alumno en Universidad Siglo 21.
El objetivo principal de esta posición es supervisar y coordinar al equipo de atención en la operación diaria, garantizando un nivel de servicio excepcional, el 95% de atención esperado y el 90% de ocupación óptima de los asesores a cargo.
Hacer operativas las políticas y estrategias del modelo de servicio Siglo para cumplir con los objetivos de asesoramiento, persistencia y calidad de atención de alumnos de todas las acciones, con foco en brindar cercanía y empatía con los alumnos.
Funciones principales del puesto:
- Operar y supervisar la atención por los canales disponibles (Telefónico, escrito, chat, redes sociales, etc) entrantes y salientes, garantizando el cumplimiento del nivel de servicio y atención esperados, de acuerdo al modelo de servicio de la Universidad.
- Optimizar el 90% de ocupación de los asesores, con foco en brindar cercanía y calidad de resolución en cada contacto.
- Relevamiento y análisis de datos para identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción.
- Identificar las oportunidades de mejora de procesos que promuevan la autogestión de los alumnos y la resolución en primer contacto.
- Gestionar monitoreos y métricas de calidad, junto al área de Calidad de Atención, para brindar retroalimentación continua a los asesores y detectar/cubrir necesidades de capacitación que pudiesen identificarse.
- Atención de casos escalados por asesores, tanto por vía telefónica como escrita. Resolución de casos críticos, no habituales. Retroalimentación a los asesores para que desarrollen las habilidades de manejo de conflictos y objeciones, junto al área de Formación.
- Seguimiento y elaboración de reportes de gestión, que incluya los indicadores operativos de atención, nivel de servicio, e identificación de causas raíz de desvíos, con su consiguiente plan de acción.
- Asegurar el registro del 100% de las interacciones con alumnos en las plataformas correspondientes.
- Gestionar según la política de confidencialidad de datos.
Orientamos el perfil a personas con experiencia en contact center de servicios/atención al cliente, con experiencia en liderazgo de equipos.
Buscamos un perfil proactivo, resolutivo y con excelentes habilidades de vinculación y relaciones interpersonales, empatía y capacidad de negociación.
Conocimiento técnico:
- Manejo de paquete Office intermedio/avanzado.
- Excelente redacción y ortografía.
- Conocimiento en métricas de contact center, análisis y emisión de reportes de gestión.
La remuneración para este cargo es de $1,500,000 pesos anuales, más bonificaciones según desempeño.
En Universidad Siglo 21, nos esforzamos por crear un ambiente de trabajo cálido, flexible y ágil, donde la experiencia de cada colaborador/a se encuentra en el centro. El bienestar de nuestro equipo de más de 800 Codocentes es lo primero.
Súmate a nuestra comunidad y contribuye a impulsar nuestro propósito de potenciar el liderazgo de las personas para construir un mundo mejor, evolucionando la educación.
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Gerente de Atención al Cliente
hace 6 días
Colombia Universidad Siglo 21 A tiempo completoBuscamos un profesional con experiencia en contact center y liderazgo de equipos para ocupar el puesto de Gerente de Atención al Cliente en Universidad Siglo 21.El objetivo principal del puesto es supervisar y coordinar al equipo de atención para garantizar un nivel de servicio óptimo, cumpliendo con los objetivos de asesoramiento, persistencia y calidad...
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Gerente de Atención al Cliente
hace 2 semanas
Colombia EMTELCO A tiempo completoDescripción GeneralNuestra compañía ofrece una oportunidad excepcional para un Gerente de Atención al Cliente que pueda conectar con clientes y generar empatía. Requisitos: mínimo dos semestres de estudios en carreras técnicas laborales y una experiencia mínima de un año en cargos de servicio al cliente.Se ofrece un salario competitivo de $1.300.000...
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Gerente de Atención al Cliente Junior
hace 1 semana
Colombia Galgo A tiempo completoDescripción del cargoGalgo es una fintech líder en la venta y financiamiento de motos. Buscamos a un Gerente de Atención al Cliente Junior para unirse a nuestro equipo dinámico.Detrás de GalgoSomos una empresa con propósito, enfocada en brindar acceso financiero a personas que buscan cumplir sus sueños. Nuestra misión es ofrecer mejores oportunidades...
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Gerente de Atención al Cliente en Salud
hace 3 semanas
Colombia Solvo Global A tiempo completo**En Solvo Global estamos buscando a un profesional apasionado**para trabajar en nuestro equipo como Gerente de Atención al Cliente en Salud. Si eres una persona con excelente manejo del inglés y experiencia en servicio al cliente, te invitamos a unirte a nuestra empresa.**Responsabilidades:**Brindar asistencia a los clientes a través de canales de...
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Gerente de Atención al Cliente
hace 4 semanas
Colombia Getjusto A tiempo completo¿Qué busca Getjusto en un Gerente de Atención al Cliente? Buscamos a alguien que sepa apoyar a nuestros partners y clientes finales con respuestas oportunas y eficientes. Requisitos para esta posición: Residir en Bogotá. Disponibilidad de trabajo en turnos rotativos incluyendo fines de semana y festivos. Conocimiento de Excel intermedio. ...
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Gerente de Atención Al Cliente y Desarrollo Comercial
hace 4 semanas
Colombia Sentido Laboral A tiempo completoPuestos disponibles en Sentido Laboral.**Persona de confianza**La empresa busca una persona técnica o tecnóloga en el área de atención al cliente, comercio y carreras afines, con un mínimo de 6 meses de experiencia. Es ideal que viva en el sur de Colombia, ya que esto permitiría una mayor facilidad en el desplazamiento, siendo un factor clave para su...
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Coordinador/a de Atención al Cliente
hace 1 semana
Colombia Universidad Siglo 21 A tiempo completoDescripción del PuestoSomos Universidad Siglo 21, una institución educativa comprometida con la excelencia y la innovación. Buscamos a un Coordinador/a de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo y contribuir en la brindar un servicio excepcional a nuestros alumnos.En este rol, serás responsable de supervisar y coordinar el equipo de atención,...
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Gerente de Tienda Retail, Asunción Mita Jutiapa
hace 5 meses
Colombia Grupo Salinas de Guatemala A tiempo completoEs responsable de administrar el recurso humano y financiero de la sucursal, velar por el cumplimiento de metas, atención al cliente, manejo operativo, responsable de la apertura y cierre de la tienda. Ofrecemos: - Salario competitivo más comisiones - Seguro Medico - Prestaciones laborales - Crecimiento dentro de la empresa **Requisitos**: - Graduado a...
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Gerente Auditoría Interna
hace 2 semanas
Colombia Casa De Bolsa A tiempo completoIntroduzca el título del trabajo o la habilidad para buscar trabajos relevantes. Introduzca su ciudad o código postal para mostrar los trabajos en su ubicación. Trabajos para Gerente de Auditoría Interna en Colombia Gerente de Auditoría Interna (RAS) / Inglés Avanzado / Medellín Ubicación: Antioquia, Antioquia Empresa: BDO AUDIT S.A. ...
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Especialista en Atención al Cliente y Formación
hace 5 días
Colombia CALL CENTER GRUPO SAS A tiempo completo**Desarrolla tu carrera como Especialista en Atención al Cliente y Formación en Call Center Grupo SAS**">Sobre la empresaEn Call Center Grupo SAS, estamos comprometidos con ofrecer servicios de atención al cliente de alta calidad. Nuestro equipo está formado por profesionales dedicados a brindar soluciones eficaces a nuestros clientes.SalarioNuestro...
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Gerente de Comunidad
hace 4 semanas
Colombia JULIUS Connected 2 Grow A tiempo completoEn JULIUS Connected 2 Grow buscamos un profesional en Comunicación social con experiencia en Publicidad para desempeñar el cargo de Gerente de Comunidad.Requisitos:1 año de experiencia como Gerente de Comunidad en agencias de marketing digital.Conocimiento en estrategia, análisis de datos y plataformas de redes sociales.Excelente redacción y...
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Gerente de Restaurante
hace 2 semanas
Colombia Pro-Selection Capital Humano A tiempo completoPro-Selection Capital Humano busca a un Gerente de Restaurante experimentado para el turno noche en Nueva Córdoba, Ciudad de Córdoba.La búsqueda se orienta a personas que cumplan con los siguientes requisitos:Experiencia comprobable como gerente o responsable en establecimientos gastronómicosCapacidad para coordinar y dirigir al personal (mozos,...
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Gerente de Atención al Cliente
hace 2 semanas
Colombia Solvo Global SAS A tiempo completoDescripción del PuestoSolvo Global SAS busca a un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo. Esta es una oportunidad emocionante para alguien que se siente motivado para ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes.ResponsabilidadesAtender a los clientes a través del chat, resolviendo sus consultas y...
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Gerente Comercial en Campo
hace 3 semanas
Colombia Ohs, S De R.L. De C.V. A tiempo completo**Sobre la Empresa**Ohs, S De R.L. De C.V. es una empresa líder en Latinoamérica que busca a un Gerente Comercial en Campo para unirse a su equipo.**Sobre la Oportunidad**El Gerente Comercial en Campo será responsable de crear nueva cartera para atraer nuevos clientes, trabajar con el equipo comercial para definir planes de acción para aumentar la...
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Gerente Comercial en Tecnología
hace 13 horas
Colombia Tecnohigiene De Colombia A tiempo completoEn Tecnohigiene De Colombia, estamos buscando a un Gerente Comercial en Tecnología apasionado por la consecución de clientes nuevos y la expansión de nuestro negocio. Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido.Salario: $1.360.000 - $3.500.000 al mesNuestro equipo busca a alguien con experiencia en ventas y liderazgo, que pueda generar ingresos para el...
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Gerente de Restaurante en Barrio Jardin
hace 2 semanas
Colombia Pro-Selection Capital Humano A tiempo completoDescripción del PuestoNuestro importante local gastronómico en Barrio Jardin busca a un Gerente con experiencia en negocios similares.ResponsabilidadesCoordinar y dirigir al personal (Mozos, cocina).Supervisión y cierre de caja.Atención y resolución de reclamos y consultas.Trato con proveedores (Pedidos, seguimiento de pedidos, recepción de...
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Aministrativo/atención Al Público
hace 5 meses
Colombia Colegio Alemán de Córdoba A tiempo completoOferta laboral: Administrativo En el Colegio Alemán de Córdoba nos encontramos en la búsqueda de un Administrativo/a para unirse a nuestro equipo. Buscamos a una persona con habilidades en compras, presupuesto, carga de facturas y trabajo administrativo en general para apoyar en la gestión diaria del colegio. Atención al...
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Enfermero/a de Atención Integral
hace 4 semanas
Colombia Sociedad De Beneficencia Hospital Italiano A tiempo completoEn Sociedad De Beneficencia Hospital Italiano, buscamos a un Enfermero/a de Atención Integral que se encargue de brindar atención integral al paciente, manejar protocolos de atención al cliente y trabajar en equipo. El candidato ideal debe ser capaz de utilizar los recursos de manera racional y mantener el área de trabajo en perfectas condiciones.Entre...
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Gerente de Inventario y Atención al Cliente
hace 1 día
Colombia Prompaques A tiempo completoPrompaques busca un profesional con experiencia en la atención al cliente y el manejo de inventarios para unirse a su equipo. El puesto es tiempo completo, con una remuneración de $1.500.000 al mes, que se ajusta a las expectativas del mercado local. En Prompaques, nos enfocamos en brindar excelente atención al cliente, mantener nuestros inventarios...
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Gerente de Restaurante en Cerro de Las Rosas
hace 5 meses
Colombia Pro-Selection Capital Humano A tiempo completoBuscamos para importante Restaurante en Cerro de las Rosas, Gerente con experiência. La búsqueda se orienta a personas que cumplan con los siguientes requisitos excluyentes: - Experiência comprobable como Gerente en restaurante o similares. - Experiência coordinando equipos de trabajo. - Secundario completo. - Capacidad de liderazgo. - Persona...