Gerente de Atención al Alumno

hace 4 semanas


Colombia Universidad Siglo 21 A tiempo completo

Buscamos un profesional de alto impacto para liderar nuestro Centro de Atención y Servicio al Alumno en Universidad Siglo 21.

El objetivo principal de esta posición es supervisar y coordinar al equipo de atención en la operación diaria, garantizando un nivel de servicio excepcional, el 95% de atención esperado y el 90% de ocupación óptima de los asesores a cargo.

Hacer operativas las políticas y estrategias del modelo de servicio Siglo para cumplir con los objetivos de asesoramiento, persistencia y calidad de atención de alumnos de todas las acciones, con foco en brindar cercanía y empatía con los alumnos.

Funciones principales del puesto:

  1. Operar y supervisar la atención por los canales disponibles (Telefónico, escrito, chat, redes sociales, etc) entrantes y salientes, garantizando el cumplimiento del nivel de servicio y atención esperados, de acuerdo al modelo de servicio de la Universidad.
  2. Optimizar el 90% de ocupación de los asesores, con foco en brindar cercanía y calidad de resolución en cada contacto.
  3. Relevamiento y análisis de datos para identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción.
  4. Identificar las oportunidades de mejora de procesos que promuevan la autogestión de los alumnos y la resolución en primer contacto.
  5. Gestionar monitoreos y métricas de calidad, junto al área de Calidad de Atención, para brindar retroalimentación continua a los asesores y detectar/cubrir necesidades de capacitación que pudiesen identificarse.
  6. Atención de casos escalados por asesores, tanto por vía telefónica como escrita. Resolución de casos críticos, no habituales. Retroalimentación a los asesores para que desarrollen las habilidades de manejo de conflictos y objeciones, junto al área de Formación.
  7. Seguimiento y elaboración de reportes de gestión, que incluya los indicadores operativos de atención, nivel de servicio, e identificación de causas raíz de desvíos, con su consiguiente plan de acción.
  8. Asegurar el registro del 100% de las interacciones con alumnos en las plataformas correspondientes.
  9. Gestionar según la política de confidencialidad de datos.

Orientamos el perfil a personas con experiencia en contact center de servicios/atención al cliente, con experiencia en liderazgo de equipos.

Buscamos un perfil proactivo, resolutivo y con excelentes habilidades de vinculación y relaciones interpersonales, empatía y capacidad de negociación.

Conocimiento técnico:

  • Manejo de paquete Office intermedio/avanzado.
  • Excelente redacción y ortografía.
  • Conocimiento en métricas de contact center, análisis y emisión de reportes de gestión.

La remuneración para este cargo es de $1,500,000 pesos anuales, más bonificaciones según desempeño.

En Universidad Siglo 21, nos esforzamos por crear un ambiente de trabajo cálido, flexible y ágil, donde la experiencia de cada colaborador/a se encuentra en el centro. El bienestar de nuestro equipo de más de 800 Codocentes es lo primero.

Súmate a nuestra comunidad y contribuye a impulsar nuestro propósito de potenciar el liderazgo de las personas para construir un mundo mejor, evolucionando la educación.



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    Descripción del cargoGalgo es una fintech líder en la venta y financiamiento de motos. Buscamos a un Gerente de Atención al Cliente Junior para unirse a nuestro equipo dinámico.Detrás de GalgoSomos una empresa con propósito, enfocada en brindar acceso financiero a personas que buscan cumplir sus sueños. Nuestra misión es ofrecer mejores oportunidades...


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    **En Solvo Global estamos buscando a un profesional apasionado**para trabajar en nuestro equipo como Gerente de Atención al Cliente en Salud. Si eres una persona con excelente manejo del inglés y experiencia en servicio al cliente, te invitamos a unirte a nuestra empresa.**Responsabilidades:**Brindar asistencia a los clientes a través de canales de...


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    Puestos disponibles en Sentido Laboral.**Persona de confianza**La empresa busca una persona técnica o tecnóloga en el área de atención al cliente, comercio y carreras afines, con un mínimo de 6 meses de experiencia. Es ideal que viva en el sur de Colombia, ya que esto permitiría una mayor facilidad en el desplazamiento, siendo un factor clave para su...


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