Especialista en Atención al Cliente y Gestion de Incidentes

hace 3 semanas


Cali, Valle del Cauca, Colombia UFINET COLOMBIA A tiempo completo

**Resumen de la Empresa**

UFINET COLOMBIA es una empresa líder en servicios de telecomunicaciones que busca a un Especialista en Atención al Cliente y Gestion de Incidentes para formar parte de su equipo.

**Salario**

El salario estimado para este puesto es de $35.000.000 COP mensuales, dependiendo de la experiencia del candidato.

**Descripción del Puesto**

Como Especialista en Atención al Cliente y Gestion de Incidentes, se requiere que gestione las diversas solicitudes realizadas por los clientes externos e internos a través de los canales oficiales de atención.

Se espera que atienda llamadas telefónicas de manera eficiente y profesional, y gestioné incidentes en la herramienta de atención al cliente.

También se requiere que envíe informes finales de atención de incidentes y reportes gerenciales solicitados por los diversos canales.

Es fundamental cumplir con el proceso establecido para la atención de incidencias y realizar demás funciones asignadas por el jefe inmediato.

**Habilidades y Calificaciones Requeridas**

Se requiere tener:

  • Experiencia mínima de 1 año en gestión de solicitudes en compañías de servicios de telecomunicaciones.
  • Flexibilidad y adaptabilidad para atender las necesidades cambiantes de los clientes.
  • Orientación a resultados para lograr metas y objetivos.
  • Trabajo en equipo para colaborar con otros miembros del equipo.
  • Comunicación efectiva para interactuar con clientes y colegas.
  • Capacidad de aprendizaje para asumir nuevos desafíos.

Se valorará tener formación técnica en CCNA (primer módulo mínimo) y educación en carreras profesionales en telecomunicaciones, administración de empresas y/o afines.

**Beneficios**

En UFINET COLOMBIA ofrecemos un ambiente laboral agradable y motivador, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.



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