Gerente de Servicio al Cliente y Cobranza
hace 1 mes
Buscamos a un Líder de Customer Service y Cobranza apasionado por ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes. En este rol, será fundamental supervisar la experiencia del cliente, servicio y cobranza para Colombia y Ecuador, actuar como puente estratégico entre las áreas de la compañía y las necesidades de los clientes, gestionar el equipo de asesores cx y cobradores en Colombia y Ecuador, y alinear procesos y definir estrategias para garantizar la mejor experiencia de servicio con los clientes.
Responsabilidades
- Supervisar la experiencia del cliente, servicio y cobranza para Colombia y Ecuador.
- Actuar como puente estratégico entre las áreas de la compañía y las necesidades de los clientes.
- Gestionar el equipo de asesores cx y cobradores en Colombia y Ecuador.
- Alinear procesos y definir estrategias para garantizar la mejor experiencia de servicio con los clientes.
- Mantener y controlar KPI's como el Net Promoter Score (NPS), SLA y retención de clientes, asegurando un excelente servicio y eficiencia en cobranza.
- Generar insights para la mejora continua y desarrollo de estrategias de retención de clientes.
Requisitos para el Cargo
Para este cargo, se requiere una pasión por el servicio y la experiencia del cliente, así como formación profesional con especialización o maestría. Es importante tener excelentes habilidades de servicio al cliente para brindar el mejor servicio y experiencia. Además, se busca a alguien con gran atención al detalle, gran capacidad para priorizar y organizar el trabajo de forma eficaz, y habilidades de comunicación fuertes y efectivas.
Beneficios del Cargo
En este cargo, disfrutarás de un salario entre $6.500.000 a $9.000.000 COP según tu perfil, un contrato indefinido, y la oportunidad de trabajar en una compañía innovadora con presencia en Latam.
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Gerente de Cobranza
hace 4 semanas
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Gerente de Cobranza con Experiencia
hace 6 días
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Gerente de Cobranza Telefónica en Outlet
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hace 3 semanas
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Director de Servicio al Cliente y Cobranza
hace 2 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Talent Mapping A tiempo completoDescripción del puestoEl T-mapp Team está en búsqueda de un Director de Servicio al Cliente y Cobranza para su ubicación en Bogotá. En este papel, el seleccionado supervisará la experiencia del cliente, servicio y cobranza para Colombia y Ecuador.¿Qué funciones realizarás?Actuar como puente estratégico entre las áreas de la compañía y las...
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Gerente de Cobranza Senior
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Gerente de Cobranza Senior
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Asesor de Cobranza Senior en Ventas y Servicios
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hace 2 semanas
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