Gerente de Servicio al Cliente y Cobranza

hace 1 mes


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Talent Mapping A tiempo completo
Perfil del Cargo

Buscamos a un Líder de Customer Service y Cobranza apasionado por ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes. En este rol, será fundamental supervisar la experiencia del cliente, servicio y cobranza para Colombia y Ecuador, actuar como puente estratégico entre las áreas de la compañía y las necesidades de los clientes, gestionar el equipo de asesores cx y cobradores en Colombia y Ecuador, y alinear procesos y definir estrategias para garantizar la mejor experiencia de servicio con los clientes.


Responsabilidades

  • Supervisar la experiencia del cliente, servicio y cobranza para Colombia y Ecuador.
  • Actuar como puente estratégico entre las áreas de la compañía y las necesidades de los clientes.
  • Gestionar el equipo de asesores cx y cobradores en Colombia y Ecuador.
  • Alinear procesos y definir estrategias para garantizar la mejor experiencia de servicio con los clientes.
  • Mantener y controlar KPI's como el Net Promoter Score (NPS), SLA y retención de clientes, asegurando un excelente servicio y eficiencia en cobranza.
  • Generar insights para la mejora continua y desarrollo de estrategias de retención de clientes.

Requisitos para el Cargo

Para este cargo, se requiere una pasión por el servicio y la experiencia del cliente, así como formación profesional con especialización o maestría. Es importante tener excelentes habilidades de servicio al cliente para brindar el mejor servicio y experiencia. Además, se busca a alguien con gran atención al detalle, gran capacidad para priorizar y organizar el trabajo de forma eficaz, y habilidades de comunicación fuertes y efectivas.


Beneficios del Cargo

En este cargo, disfrutarás de un salario entre $6.500.000 a $9.000.000 COP según tu perfil, un contrato indefinido, y la oportunidad de trabajar en una compañía innovadora con presencia en Latam.


  • Gerente de Cobranza

    hace 4 semanas


    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Otro A tiempo completo

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