Supervisor de Atención al Cliente

hace 3 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Continuum Global Solutions A tiempo completo
Descripción del Puesto

Estamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor de Atención al Cliente en nuestra empresa. El candidato ideal será alguien con capacidad de liderazgo y experiencia en gestión de equipos de atención al cliente.

Responsabilidades
  • Asegurar el cumplimiento óptimo de los indicadores clave de la campaña, supervisando y monitoreando el desempeño de los agentes a cargo.
  • Garantizar que todas las normativas legales y éticas en la comunicación y gestión de la campaña sean cumplidas, incluyendo la protección de datos y la confidencialidad de la información.
  • Fomentar una gestión de alta calidad y atención al usuario por parte de los agentes, siguiendo los parámetros establecidos por la gerencia y el cliente.
  • Supervisar y hacer seguimiento constante a los resultados y procesos de la campaña asignada, monitoreando el desempeño del equipo de forma continua.
  • Proporcionar retroalimentación a los agentes de manera oportuna, basada en informes del departamento de calidad, resultados de indicadores y observaciones del cliente.
  • Gestionar los historiales disciplinarios cuando sea necesario, reportando a las áreas correspondientes.
  • Crear y administrar usuarios para los nuevos agentes y reportar fallos en las aplicaciones o equipos utilizados, asegurando la resolución rápida de los problemas.
  • Realizar reuniones periódicas de gestión con el equipo para evaluar y mejorar el rendimiento y los resultados obtenidos.
  • Fomentar el bienestar y el desarrollo profesional del personal, planificando su crecimiento y atendiendo sus necesidades.
  • Supervisar los indicadores de desempeño de la campaña (tiempo de respuesta, calidad de las interacciones) y enviar reportes de resultados de manera constante.
  • Monitorear y reportar cualquier situación crítica que pueda requerir alerta o escalamiento a niveles superiores.
  • Revisar y compartir con el equipo cualquier novedad relacionada con la campaña, garantizando que la información sea comunicada de manera clara y oportuna.
  • Elaborar los reportes requeridos por la compañía y el cliente de forma precisa y dentro de los plazos establecidos.
  • Motivar y apoyar al equipo para que alcancen los objetivos y metas propuestos.
  • Asegurar la asistencia y correcta conexión de los agentes al sistema, gestionando cualquier incidencia relacionada con el ausentismo o novedades de nómina.
  • Atender y resolver de manera eficiente las inquietudes de clientes, agentes, jefes y usuarios, según se requiera.
  • Garantizar el cumplimiento de las normas de conducta establecidas por la empresa.
  • Recibir, gestionar y reportar la documentación sobre novedades de nómina de los agentes bajo su responsabilidad.
  • Asumir otras responsabilidades adicionales relacionadas con el cargo.
Requisitos
  • Dominio avanzado de portugués y español (oral y escrito).
  • Experiencia previa como supervisor de equipos de atención al cliente o en campañas de gestión de usuarios.
  • Conocimiento en indicadores de gestión y análisis de resultados.
  • Habilidad para manejar equipos de trabajo y brindar retroalimentación efectiva.
  • Experiencia en el uso de herramientas tecnológicas para el seguimiento y control de campañas.
  • Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.
  • Orientación a la calidad y al cumplimiento de metas.
Ofrecemos
  • Oportunidades de desarrollo profesional dentro de la empresa.
  • Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
  • Capacitación continua y posibilidades de crecimiento profesional.
  • Beneficios adicionales y estabilidad laboral.
  • Salario base 4,205,000 COP + 25% por cumplimiento de indicadores.
  • Bono de permanencia de 500,000 COP a los 3 meses.
  • Bono de permanencia de 1,000,000 COP al año.

  • Supervisor de Campaña de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Continuum Global Solutions A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor de Campaña de Atención al Cliente. El candidato ideal será un líder nativo en el manejo de equipos, con amplia experiencia en gestión de campañas de atención al cliente y dominio en la comunicación efectiva en español y...

  • Supervisor de Servicio de Atención al Cliente

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Temporizar - Servicios Temporales A tiempo completo

    En Temporizar estamos buscando personas con actitud, soñadoras y con ganas de trabajar que quieran hacer realidad sus proyectos.En esta oferta de empleo buscamos personas que se perfilen en el cargo de Supervisor Steward TC.Nos gustaría acompañarte en tu camino laboral, por lo cual te invitamos a que:Completes tu hoja de vida.Grabes un video perfil para...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Parkway Sas A tiempo completo

    **SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE**Buscamos un profesional con experiencia en liderar equipos de atención al cliente o comercial, con habilidades en Excel intermedio y alta atención al detalle.El candidato ideal tendrá experiencia en trabajo en equipo y orientación al logro, con un contrato por prestación de servicios y un salario competitivo.La...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Organización Servicios Y Asesorias S.A.S. A tiempo completo

    Requisitos del Puesto:Buscamos un profesional apasionado y motivado para ocupar el cargo de Líder de Equipo en nuestra organización. El candidato ideal debe tener habilidades de liderazgo excelentes y experiencia en el sector de los centros de atención al cliente.Responsabilidades:Liderar un equipo de atención al cliente.Desarrollar y implementar...

  • Atención al cliente en e-commerce

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia American Apparell SAS A tiempo completo

    Descripción del puestoEstamos buscando un agente de atención al cliente para nuestro e-commerce de Calvin Klein. La persona seleccionada será responsable de brindar soporte a los clientes, responder a sus consultas y resolver cualquier problema que puedan tener con sus compras.ResponsabilidadesAtender a los clientes a través de llamadas telefónicas,...

  • Supervisor de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Vanti Presencial A tiempo completo

    Descripción del CargoBuscamos un profesional apasionado por la atención al cliente que se sume a nuestra Familia OS y contribuya a la satisfacción de nuestros clientes.Misión del CargoEl objetivo principal de este cargo es brindar atención personalizada y oportuna a nuestros clientes, garantizando la satisfacción de sus necesidades y fidelización a la...

  • Gerente de Atención al Cliente en Bogotá

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Armo A tiempo completo

    ¡Únete a nuestra empresa en Bogotá!**Sobre nuestra empresa:**Armo es una empresa líder en la industria de servicios, comprometida con ofrecer experiencias de atención al cliente excepcionales.**Salario:** $1,600,000**Descripción del puesto:**Estamos buscando a un Gerente de Atención al Cliente experimentado para unirse a nuestro equipo en Bogotá. En...

  • Formador de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CALL CENTER GRUPO SAS A tiempo completo

    Objetivos del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en capacitación y desarrollo de programas de formación para agentes de atención al cliente. El candidato ideal deberá diseñar y desarrollar programas de formación que cumplan con las necesidades del centro de llamadas.Responsabilidades Diseñar y desarrollar programas de formación para...

  • Formador de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Call Center Grupo Sas A tiempo completo

    **Objetivos del Puesto**:Buscamos un formador de atención al cliente experimentado para diseñar y desarrollar programas de formación para nuestros agentes de atención al cliente.**Responsabilidades**:Impartir sesiones de capacitación, tanto teóricas como prácticas, a nuevos y actuales empleados del centro de llamadas.Evaluar el desempeño de los...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ORGANIZACIÓN SERVICIOS Y ASESORIAS S.A.S. A tiempo completo

    Buscamos un profesional apasionado y motivado para desempeñar el rol de Líder de Equipo en nuestro equipo de atención al cliente. Si eres una persona orientada al éxito, con excelentes habilidades de liderazgo y experiencia en el sector de los centros de atención al cliente, esta es la oportunidad perfecta para ti. Requisitos Educación mínima:...

  • Líder de Equipo de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ORGANIZACIÓN SERVICIOS Y ASESORIAS S.A.S. A tiempo completo

    Buscamos un líder apasionado y motivado para unirse a nuestro equipo como Líder de Equipo de Atención al Cliente. Si eres una persona orientada al éxito, con excelentes habilidades de liderazgo y experiencia en el sector de los centros de atención al cliente, esta es la oportunidad perfecta para ti. El salario es a convenir y el horario es de lunes a...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Mercado Libre A tiempo completo

    Únete a Mercado Libre y transforma la vida de las personas de América LatinaEn Mercado Libre, estamos revolucionando el comercio y los servicios financieros para mejorar la vida de las personas de América Latina. Buscamos a un Gerente de Atención al Cliente que se una a nuestro equipo y contribuya a nuestra misión.ResponsabilidadesLiderar equipos de...

  • Asesor de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia American Apparell SAS A tiempo completo

    Descripción de la PlazaEstamos buscando un(a) agente de atención al cliente para el e-commerce de Calvin Klein. La persona seleccionada será responsable de brindar soporte a los clientes, responder a sus consultas y resolver problemas relacionados con el proceso de compra.ResponsabilidadesAtender a los clientes de manera eficiente y profesional.Responder...

  • Supervisor de Atención Contact Center

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Ikea Colombia A tiempo completo

    Descripción del Cargo:Estamos buscando a un Supervisor de Atención Contact Center - Front Office apasionado por ofrecer una excelente experiencia al cliente en nuestro equipo de Contact Center.En IKEA, nos enfocamos en brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas, y como Supervisor de Atención Contact Center - Front Office, serás...

  • Atención al cliente en e-commerce de Calvin Klein

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia American Apparell SAS A tiempo completo

    Descripción del puestoBuscamos un agente de atención al cliente para nuestro e-commerce de Calvin Klein. La persona seleccionada será responsable de brindar soporte a los clientes, responder a sus consultas y resolver problemas de manera eficiente.ResponsabilidadesAtender a los clientes de manera profesional y amable.Responder a consultas y resolver...

  • Especialista en Atención al Cliente

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Generacion de Talentos SAS A tiempo completo

    Generacion de Talentos SAS, empresa líder en el sector, busca a un Especialista en Atención al Cliente con experiencia en áreas de Ventas, Retención o Cobro de cartera. El perfil ideal cuenta con al menos 6 meses de experiencia en el campo y con habilidades para persuadir y debatir con clientes.La empresa ofrece un plan de bonificación sin techo por...

  • Gerente de Campaña de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CALL CENTER GRUPO SAS A tiempo completo

    Buscamos un apasionado líder de campaña de atención al cliente para unirse a nuestro equipo en Call Center Grupo SAS. Si tienes experiencia y te gustan los retos y el trabajo en equipo, postula ya.ResponsabilidadesSupervisar y liderar un equipo de agentes de atención al cliente para garantizar la excelencia en el servicio.Implementar y mantener...

  • Asistente de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Markteknik de Colombia SAS A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Auxiliar de Servicio al Cliente apasionado por la atención al cliente y las ventas, con habilidades para brindar una asesoría ágil y profesionalismo. ResponsabilidadesRealizar llamadas telefónicas efectivas para consecución de citas y cierres.Brindar asesoría y apoyo a los clientes sobre nuestros productos y...

  • Asistente de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Distribuidora Internacional de Drogas A tiempo completo

    Objetivo del Cargo:El objetivo principal del Asistente de Atención al Cliente es brindar una experiencia de servicio de alta calidad a nuestros clientes a través de diferentes canales de atención.Responsabilidades:Atender las solicitudes de los clientes de manera eficiente y efectiva.Realizar un uso correcto de las herramientas y recursos proporcionados...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Mercado Libre A tiempo completo

    En Mercado Libre, estamos comprometidos con la transformación de la vida de las personas de América Latina a través del comercio y los servicios financieros. Buscamos a un profesional apasionado que se una a nuestro equipo para inspirar confianza en nuestros usuarios y generar experiencias extraordinarias.Como Gerente de Atención al Cliente, serás...