Tecnico en Solución de Problemas Senior

hace 3 semanas


Girardot City, Cundinamarca, Colombia Zemsania A tiempo completo

Ubicación: Remoto, Salario: 5.500.000

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Descripción del Puesto:

Zemsania busca un Técnico en Solución de Problemas Senior para trabajar en su equipo dinámico y en crecimiento. Si tienes experiencia en la gestión de incidentes y buscas una oportunidad para desarrollar tus habilidades en un entorno colaborativo remoto, esta es tu oportunidad.

Como Técnico en Solución de Problemas Senior, serás responsable de gestionar y resolver incidentes que afectan a nuestros servicios y sistemas. Trabajarás en estrecha colaboración con diferentes equipos para asegurar un análisis efectivo y una resolución rápida de los incidentes, garantizando así la continuidad de nuestros servicios.

Responsabilidades:

  • Recepcionar y clasificar incidentes informados por los usuarios y otros sistemas.
  • Coorrinar la resolución de incidentes en colaboración con los equipos de soporte técnico y desarrollo.
  • Realizar un seguimiento del estado de los incidentes, asegurando que se resuelvan dentro de los plazos acordados.
  • Mantener actualizada la documentación de los incidentes y las soluciones aplicadas.
  • Proponer mejoras en los procesos de gestión de incidentes para optimizar el flujo de trabajo.
  • Participar en la elaboración de informes mensuales sobre el estado y la gestión de los incidentes.
  • Contribuir a la formación de otros miembros del equipo en la gestión de incidentes.

¿Qué ofrecemos?

Un salario competitivo de 5.500.000, modalidad de trabajo remoto que te permitirá conciliar tu vida personal y profesional, contrato indefinido, asegurando estabilidad y crecimiento en tu carrera profesional, oportunidades de capacitación y desarrollo profesional continuo, un ambiente de trabajo colaborativo con un enfoque en la innovación y mejora continua, beneficios adicionales incluyendo horarios flexibles y programas de bienestar.

Requisitos:

  • Experiencia mínima de 2 años en gestión de incidentes en un entorno de TI.
  • Conocimiento de herramientas y metodologías de gestión de incidentes, preferiblemente ITIL.
  • Habilidades de comunicación efectiva, tanto escrita como verbal.
  • Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.
  • Enfoque proactivo para la identificación y resolución de problemas.
  • Título universitario en Informática, Sistemas de Información o campos relacionados.
  • Nivel de inglés: Avanzado


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