Jefe de Atención al Cliente en Canales Remotos

hace 2 días

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Ikea Colombia A tiempo completo

**Nuestra Visión**: En IKEA, nos esforzamos por ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes cada día. Nuestro objetivo es convertir nuestras tiendas en hogares para las personas, proporcionando productos sostenibles, estéticos y accesibles.

Nuestra historia comenzó en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural. Hoy en día, somos una marca global con presencia en más de 50 países, inspirando a millones de personas a acceder a sus sueños de vivienda.

**Nuestro Equipo**: Nos complace ser una empresa guiada por valores, construida por nuestra gente y comprometida con hacer una diferencia en el planeta y las comunidades que nos rodean.

¿CREES EN UN MUNDO DONDE TU TRABAJO PUEDE SER MÁS QUE UN TRABAJO? NOSOTROS SÍ.

**Descripción del Cargo**: Buscamos a un Supervisor de Atención Contact Center - Backoffice responsable de supervisar la operación diaria de los canales de atención a clientes remotos. Su objetivo principal será garantizar una alta tasa de resolución en línea, brindando un servicio ágil y cercano.

**Funciones del Cargo**:

  • Resolver incidencias diarias escaladas al equipo del back del Customer Support Centre.
  • Resuelva incidencias relacionadas con quiebres de stock, quiebres secundarios o quiebres operativos con el fin de recuperar el servicio.
  • Gestione problemas asociados a entregas fallidas totales y parciales, priorizando la entrega completa de la orden siempre que sea posible.
  • Gestione cancelaciones de compra según los procedimientos establecidos, generando notas de crédito correspondientes.
  • Gestione devoluciones remotas totales y parciales conforme a los procedimientos establecidos, manteniendo un registro de las transacciones.

**Requisitos Específicos**:

  • Tener título técnico o profesional en administración, ingeniería industrial o áreas afines, con experiencia en servicio al cliente.
  • Conocimientos en operaciones de contact center y herramientas digitales para la atención de requerimientos de clientes (Whatsapp, redes sociales).
  • Capacidad para manejar y resolver situaciones complejas con clientes, así como liderar equipos de trabajo hacia metas definidas.
  • Habilidades numéricas, análisis de información y manejo de sistemas CRM y ERP, con dominio intermedio a avanzado en Excel.

**Beneficios**:

  • Domingo a domingo turnos rotativos.
  • Salario a convenir

La ubicación exacta de este puesto no está especificada, pero se presume que estaría en Colombia. Con base en esta información, estimamos un salario aproximado entre $8.500.000 COP y $12.000.000 COP mensuales, dependiendo de la ubicación y experiencias previas.

  • Asesor de Atención al Cliente Remoto

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia M.J.H MANUFACTURAS S.A.S A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Estamos buscando a un Asesor de Atención al Cliente Remoto para unirse a nuestro equipo de M.J.H MANUFACTURAS S.A.S. En este rol, serás responsable de brindar atención al cliente de alta calidad a través de canales de chat y otros medios de comunicación. Entre tus responsabilidades se incluyen:Atender a los clientes de manera...

  • Asesor de Atención Al Cliente en Canales Diversos

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Seligo A tiempo completo

    En Seligo nos encontramos buscando a un/a Asesor de Atención Al Cliente en Canales Diversos con experiencia mínima de 2 años en el área, quien se encargue de gestionar todas las inquietudes y solicitudes de clientes recibidas a través de diferentes canales de comunicación.El/la seleccionado/a tendrá como responsabilidad tipificar y gestionar toda la...

  • Atención al cliente

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Distribuidora Internacional de Drogas A tiempo completo

    Objetivo del Cargo:Brindar atención al cliente de alta calidad a través de diferentes canales, identificando y resolviendo problemas de manera efectiva.Requisitos:Técnico o tecnólogo en servicio al cliente o administrativo;Horarios flexibles para atender a los clientes;Salario competitivo con prestaciones.Ubicación: Domicilio de la empresa.

  • Representante de Atención al Cliente Remoto

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia First Image Consulting Peru Sac A tiempo completo

    Desarrolla tus habilidades en atención al cliente y trabajo remoto con First Image Consulting Peru SacNuestro equipo busca un profesional para ocupar el puesto de Representante de Atención al Cliente, donde podrás trabajar desde casa y aprovechar tus habilidades en comunicación y resolución de problemas.Resumen del Puesto:Será responsable de garantizar...

  • Soporte de Canales Comerciales

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SOFTGIC S.A.S. A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Softgic S.A.S. buscamos un Soporte de Canales Comerciales apasionado por brindar una experiencia de atención al cliente inigualable. ResponsabilidadesEl Soporte de Canales Comerciales será responsable de responder a consultas de clientes de manera oportuna y precisa, identificar necesidades de los clientes y asistir en el uso de...

  • Asesores de Atención al Cliente Remota

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia COMERCIALIZADORA EXPORTPLAS S.A.S A tiempo completo

    Se busca un Asesor de Atención al Cliente Remota para desempeñar las siguientes funciones:Responsabilidades:Presentar informes de seguimiento y actas de soporte de capacitación al cliente.Implementar soluciones a clientes conforme a políticas y procesos.Procesar registros y datos en plataforma.Identificar y analizar riesgos de fidelización.Realizar un...

  • Especialista en Atención Al Cliente Remoto

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia M.J.H Manufacturas S.A.S A tiempo completo

    M.J.H Manufacturas S.A.S busca a un Especialista en Atención Al Cliente Remoto con alto estandar de crecimiento e innovación.Funciones:Asesor CHATRegistros outbound, inbound, servicio al clienteInformación de campañasGestión de datosRequisitos del puesto:Equipo informático modernoComunicación asertiva, educada y cultaOrtografía excelenteBuen manejo...

  • Soporte de Canales Comerciales: Especialista en Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SOFTGIC S.A.S. A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de Soporte de Canales Comerciales en Softgic S.A.S.! Como especialista en atención al cliente, serás el encargado de responder a consultas de clientes de manera oportuna y precisa, identificar sus necesidades y asistir en el uso de funciones específicas.Responsabilidades:Responder a consultas de clientes por teléfono, email o...

  • Jefe De Canales Comerciales Senior

    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Robert Bosch Group A tiempo completo

    En la Robert Bosch Group, estamos en constante búsqueda de talentos excepcionales para reforzar nuestro equipo. Estamos comprometidos con la innovación y el crecimiento, y buscamos un profesional experimentado que se una a nosotros como Jefe De Canales Comerciales Senior. Resumen De La EmpresaNuestra empresa es líder en el desarrollo de tecnologías de...

  • Técnico de Atención al Cliente Remoto

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Domicity SAS A tiempo completo

    En Domicity SAS, buscamos un profesional que se sume a nuestro equipo como Técnico de Atención al Cliente Remoto, donde tendrás la oportunidad de trabajar desde casa y brindar excelente servicio a nuestros clientes.Detalles del Puesto:Descripción del Trabajo:Nuestro centro de atención al cliente está especializado en domicilios para grandes...

  • Gerente de Atención al Cliente Remoto Italiano

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Continuum Global Solutions A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Agente de Servicio al Cliente con habilidades en tecnología y comunicación para trabajar en nuestro equipo de Continuum Global Solutions. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente y será capaz de comunicarse eficazmente en español e italiano.ResponsabilidadesAtención al Cliente: Respondemos...

  • Especialista en Atención al Cliente Remoto

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Torre Match A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Nos encontramos buscando un profesional apasionado por brindar atención al cliente de alta calidad para unirse a nuestro equipo remoto. Este es un oportunidad única para alguien que desee trabajar en un ambiente dinámico y creciente, donde puedas desarrollar tus habilidades y alcanzar nuevos niveles.**Detalles del Puesto:**-...

  • Jefe De Ventas Canal Tradicional

    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Robert Bosch Group A tiempo completo

    En Bosch, buscamos a un Jefe de Ventas que forme parte de nuestro equipo de ejecutivos de ventas. Esta posición implica liderar el canal de ventas tradicional y generar un aumento rentable de la cuota de mercado dirigiendo el desarrollo y la aplicación de la estrategia de ventas.Sobre la empresaNuestra promesa es sólida: crecemos juntos, disfrutamos de...

  • Especialista en Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Grupo Urda S.A.S A tiempo completo

    Descripción del Puesto:El Grupo Urda S.A.S busca un Especialista en Atención al Cliente para su equipo de servicio al cliente. Se requiere experiencia mínima de 2 años en el área de atención al cliente, con conocimientos sólidos en estadísticas, análisis de datos y informes. También se espera que el candidato tenga habilidades en canales de...

  • Representante de Atención al Cliente en Trabajo Remoto

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Domicity SAS A tiempo completo

    Requisitos del PuestoSe requiere un perfil de persona con disponibilidad de tiempo y resida en las ciudades de Armenia, Manizales y Pereira para trabajar desde casa (teletrabajo).Para el puesto de Representante de Atención al Cliente en Trabajo Remoto se requiere:Disponibilidad de tiempoResidir en las ciudades de Armenia, Manizales y PereiraConseguir...

  • Atención al Cliente en Café

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia al alma zona G A tiempo completo

    Estamos buscando a una persona dedicada y profesional para unirse a nuestro equipo de atención al cliente en nuestro café ubicado en el norte de la ciudad.Sobre nuestra empresaNuestra empresa, Al Alma Zona G, se enfoca en ofrecer una experiencia de servicio excepcional a nuestros clientes. Buscamos a alguien que se comprometa con nuestros valores y esté...

  • Representante de Atención al Cliente

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Pharma-medics S.A.S. A tiempo completo

    Pharma-medics S.A.S. busca un Especialista en Servicio al Cliente con experiencia en atención al cliente, manejo de canales B2B y B2C, y una excelente presentación para reforzar su equipo.Se requiere una persona dinámica, proactiva y eficaz con una actitud positiva hacia el servicio al cliente.Características del cargo:Atención al cliente de alta...

  • Asistente de Atención al Cliente Senior

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Distribuidora Internacional de Drogas A tiempo completo

    Objetivo del Cargo: Proporcionar una atención al cliente de alta calidad a través de diferentes canales, resolviendo efectivamente las solicitudes de los clientes y utilizando adecuadamente las herramientas proporcionadas por la organización.Requisitos:• Técnico o Tecnólogo en Servicio al cliente, administrativo o similares.• Horarios: lunes a...

  • Soporte de Canales Comerciales

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SOFTGIC S.A.S. A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Softgic S.A.S. estamos buscando un Soporte de Canales Comerciales con experiencia en atención al cliente y conocimientos en tecnologías de la información. El candidato ideal será capaz de resolver problemas técnicos y brindar asistencia a nuestros clientes.ResponsabilidadesResponder a consultas de clientes por teléfono, email...

  • Gerente de Atención Al Cliente

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SGS A tiempo completo

    Se requiere un profesional con experiencia en atención al cliente para ocupar el cargo de Gestor de Servicio al Cliente en nuestra empresa SGS.Descripción del EmpleoResponsabilidades Generales:Realizar la gestión administrativa y atención a canales de cotización, consultas y reclamos de clientes SGS.Gestionar la documentación y actualización de...