Representante de Servicio al Cliente con Alto Nivel de Satisfacción

hace 2 semanas


Colombia Solvo Global Sas A tiempo completo
Descripción del Puesto

Somos Solvo Global Sas, una empresa comprometida con la excelencia en servicio al cliente. Buscamos un Representante de Servicio al Cliente que se une a nuestra misión de ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes.

**Responsabilidades:**
- Ofrecer un alto nivel de satisfacción a los clientes a través de la atención al cliente por chat.
- Actualizar continuamente sus conocimientos sobre productos y procedimientos para proporcionar información precisa y actualizada a los clientes.
- Colaborar con el equipo de calidad y formación para cumplir con las expectativas de rendimiento y mejorar las habilidades personales.
- Mantener líneas de comunicación abiertas con los Jefes de Equipo, Defensores de la Calidad, formadores y directivos para buscar apoyo y fomentar el desarrollo personal.
- Utilizar plantillas de comunicación por chat existentes para garantizar coherencia y eficacia en las respuestas.
- Documentar con precisión las interacciones con los clientes en la base de datos del centro de llamadas (CSC), manteniendo registros minuciosos y completos.
- Cumplir con los horarios y plazos, demostrando puntualidad y compromiso con el trabajo.
- Cumplir los indicadores clave de rendimiento (KPI) establecidos por la dirección y tratar de superarlos, esforzándose por mejorar continuamente.

Requisitos del Candidato
  • 1-2 años de experiencia en un entorno empresarial/profesional, preferiblemente en el sector servicios.
  • Gran automotivación y capacidad de gestión eficaz de la carga de trabajo.
  • Habilidades excepcionales de comunicación escrita, incluyendo gramática correcta, puntuación y perspicacia comercial.
  • Capacidad para ofrecer un alto nivel de servicio al cliente en grandes volúmenes, garantizando que todas las interacciones sean profesionales, optimistas y amenas.
  • Aptitud para desarrollar relaciones con los clientes, incluso en situaciones difíciles.
  • Capacidad para resolver problemas con rapidez y eficacia, asesorando y orientando a los clientes con eficacia.
  • Conocimientos básicos de informática y navegación por Internet, preferiblemente con experiencia previa en comercio electrónico y compras en línea.
  • Experiencia con aplicaciones basadas en Windows, en particular clientes (por ejemplo, Instant Service).
  • Excelentes habilidades de introducción de datos, con una velocidad mínima de mecanografía de 45-55 wpm.
  • Flexibilidad para trabajar en un entorno de turnos dinámico, con posibilidad de turnos de fin de semana y nocturnos.
  • La puntualidad es esencial para este puesto.
Detalles del Empleo

Tipo de empleo: Tiempo completo

Salario: $3000000 al mes



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    Cargo: Representante de Servicio al Cliente vía Chat* Requiere un alto nivel de inglés.* Experiencia previa en servicio al cliente bilingüe es un activo.* Habilidad escrita rápida y precisa es clave.* Proactividad y responsabilidad son esenciales.Descripción del Cargo:Proveer atención y asistencia a clientes de forma rápida, comprensible y efectiva...


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