Call Center Operations Manager

hace 17 horas

Medellín, Antioquia, Colombia Iqor A tiempo completo
Job Overview

We are seeking a skilled Call Center Operations Manager to oversee the daily operations of our call center team. The ideal candidate will have 3 or more years of experience in call center management, with a proven track record of improving efficiency and productivity.

Job Summary

The Call Center Operations Manager will be responsible for leading a team of call center representatives, ensuring they have the necessary tools and resources to provide exceptional customer service. This includes hiring, training, and preparing new staff members to respond to customer inquiries and complaints.

Responsibilities
  • Oversee call center staff and ensure they understand and comply with all performance standards and policies
  • Motivate and discipline employees as needed, while assessing their performance regularly
  • Identify creative ways to reduce costs by streamlining processes and systems
  • Monitor and evaluate agent performance, providing learning or coaching opportunities
  • Develop and implement new practices and processes that drive continuous improvement
Requirements

To be successful in this role, you will need:

  • 3 or more years of call center experience in collections/sales/customer service/technical support
  • 1 or more years of supervisory experience
  • High school diploma, G.E.D., Trade/Vocational School certificate or equivalent required
Benefits

This is an excellent opportunity to join a dynamic team and contribute to our success. As a Call Center Operations Manager at iQor, you can expect:

  • A competitive salary of $65,000 - $80,000 per year
  • A comprehensive benefits package, including health insurance, retirement plan, and paid time off
  • Ongoing training and development opportunities to enhance your skills and career progression

  • Asesor de Call Center con Excelente Clima Laboral

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia Call Center A tiempo completo

    La empresa que transformó los call center, Contento, busca a un profesional motivado para formar parte de su equipo. Con 10 años de experiencia en la industria, hemos logrado cumplir los sueños de 150 contentos y ahora te invitamos a unirte a esta gran familia. Nuestros empleados disfrutan de un salario competitivo de $1.300.000, más prestaciones de...

  • Asesor Comercial De Call Center En Medellín

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia Call Center A tiempo completo

    Empresa: Estamos orgullosos de que puedas ser parte de nuestra gran familia en Contento BPS S.A. Te ofrecemos un entorno laboral excelente y una oportunidad para crecer en tu carrera.Sobre Nosotros: Somos la empresa que transformó los centros de llamadas, ahora nos enfocamos en encontrar talento para nuestros equipos de trabajo.Salario: Un salario...

  • Operations Team Manager

    hace 3 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Minacs A tiempo completo

    We are seeking a highly motivated Operations Team Manager to join our team at Minacs. In this role, you will be responsible for supervising a group of call center associates and ensuring that performance metrics are achieved.About the RoleThe Operations Team Manager is a key position within our organization, responsible for overseeing the day-to-day...

  • Gerente De Ventas En Medellín

    hace 1 semana

    Medellín, Antioquia, Colombia Call Center A tiempo completo

    CompañíaTRABAJAR EN LA EMPRESA QUE TRANSFORMÓ LOS CALL CENTER Estamos felices de que puedas ser parte de esta gran familia. Te ofrecemos:Un salario competitivo: 1.300.000 COP + prestaciones de ley + auxilio de transporte + comisiones sin techoExcelente clima laboral.Descripción del trabajoTrabajas en SITE, con horario rotativo de lunes a viernes de 7:00...

  • Operations Manager

    hace 3 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia TaskUs A tiempo completo

    About the RoleTaskUs is seeking an experienced Operations Manager to lead our customer experience team. As an Operations Manager, you will be responsible for managing the day-to-day business operations and ensuring that our clients receive the best possible service.Key ResponsibilitiesManage a team of up to 150 FTE and report to the Sr. Operations...

  • Especialista en Retención y Venta en Llamadas

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia CALL CENTER A tiempo completo

    ¿Qué es contenido BPS? Contento BPS es una empresa líder en la industria de los call center. Con más de una década de experiencia, hemos logrado transformar el panorama laboral de nuestros empleados. En el 2021, alcanzamos un hito importante al cumplir los sueños de 150 contentos. Ahora buscamos a personas como tú para formar parte de nuestra gran...

  • Asesor de relaciones con clientes en Medellín

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia CALL CENTER A tiempo completo

    Descripción del puestoEstamos buscando a un talentoso Asesor de relaciones con clientes para unirse a nuestro equipo en Medellín. En nuestra empresa, trabajas en la vanguardia de los call center y tienes la oportunidad de contribuir significativamente en el crecimiento de nuestros negocios.Salario competitivo: $1.300.000 + prestaciones de ley + auxilio de...

  • Senior Operations Manager

    hace 3 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia Iqor A tiempo completo

    Job Summary: Oversee call center staff and are responsible for assigning tasks, motivating and disciplining employees and assessing performance. Key Responsibilities:• Hire, train, and prepare call center representatives to respond to customer inquiries and complaints, and troubleshoot problems with services or products.• Ensure agents understand and...

  • Operations Management Lead

    hace 4 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia TaskUs A tiempo completo

    Job Overview:TaskUs is seeking a highly skilled Operations Manager to join our team. As an Operations Manager, you will be responsible for managing the day-to-day business operations, leading a team of up to 150 FTE, and reporting into the Sr. Operations Manager.Key Responsibilities:Manage TaskUs client relationships and be the POC on a day-to-day...

  • Operations Team Lead

    hace 1 semana

    Medellín, Antioquia, Colombia TaskUs A tiempo completo

    Job Title: Business Operations ManagerWe are seeking an experienced Business Operations Manager to join our team in San Antonio, TX or New Braunfels,TX, or Harlingen, TX, or work from home location, Cirrus. The ideal candidate will have a strong background in managing day-to-day business operations and a proven track record of driving performance management...

  • Administrador de Ventas en Call Center

    hace 3 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia Recamier A tiempo completo

    ¿Qué es un Ejecutivo de Operaciones de Ventas en Call Center?Un profesional dedicado a gestionar y apalancar resultados operativos, estratégicos y financieros de las operaciones de ventas en entornos de call center. Su objetivo principal es asegurar relaciones efectivas entre el cliente corporativo y la empresa, implementando estrategias que incrementen...

  • Operations Director

    hace 1 mes

    Medellín, Antioquia, Colombia TaskUs A tiempo completo

    About the Role:TaskUs is seeking an experienced Operations Manager to lead our team and drive business growth. As an Operations Manager, you will be responsible for managing the day-to-day business operations, managing a team of up to 150 FTE, and reporting into the Sr. Operations Manager.Key Responsibilities:Manage TaskUs client relationships and be the POC...

  • Asesor Comercial Call Center

    hace 4 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia TLMARK EUROPE COLOMBIA S.A.S A tiempo completo

    Se busca un Asesor Comercial para trabajar en nuestro Call Center de Medellín, con el objetivo de comercializar LUZ y GAS a clientes españoles.Descripción de la EmpresaTLMARK EUROPE COLOMBIA S.A.S es una compañía del sector Call Center que se encarga de la comercialización de LUZ y GAS a clientes de España para la empresa Endesa.ResponsabilidadesEl...

  • Asesor de Cartera Castigada

    hace 4 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia Customer Operations Success A tiempo completo

    ¿Qué busca nuestra empresa?En Customer Operations Success, estamos en busca de un profesional con experiencia en cartera castigada que se una a nuestra gran familia.Requisitos:Bachiller, técnico o tecnólogo con 6 meses de experiencia en cartera castigada call center.Se reciben estudiantes virtuales.No se requiere experiencia previa, se brinda...

  • Asesor de Cartera Castigada

    hace 4 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia Customer Operations Success A tiempo completo

    Cartera Castigada: Una Oportunidad de CrecimientoEn Customer Operations Success, estamos buscando a un profesional con experiencia en cartera castigada para unirse a nuestra equipo. Si tienes habilidades en ventas y deseo de crecimiento, esta es tu oportunidad.¿Qué buscamos?Bachiller, técnico o tecnólogo con 6 meses de experiencia en cartera castigada...

  • Consultores de Ventas Call Center

    hace 3 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia TLMARK EUROPE A tiempo completo

    En Tlmark Europe S.A.S, estamos buscando a un consultor de ventas para nuestra línea de ventas call center. Se requiere experiencia en ventas presencial o call center y carnet de vacuna de Covid-19. El salario es de $1.300.000 + comisión por cumplimiento en ventas + auxilio de transporte + todas las prestaciones de ley.Las características del trabajo...

  • Especialista en Calidad de Call Center

    hace 4 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia Gente Ok A tiempo completo

    Integrante del Equipo de Calidad de Call CenterBuscamos un especialista en calidad de Call Center con experiencia en procesos de back office y monitoreo de equipos.Requisitos:Nivel de formación: Técnico o Tecnólogo en áreas relacionadas con la calidad.Experiencia: Mínimo 2 años en procesos de back office, calidad, monitoreo o acompañamiento a...

  • Medellin Operations Director

    hace 4 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia Minacs A tiempo completo

    Job Title: Medellin Operations DirectorJob Summary:We are seeking a highly motivated and experienced Operations Director to lead our team in Medellin, Colombia.About the Role:The Operations Director will be responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This includes work and attendance monitoring, coaching, and providing...

  • Gerente de Ventas Call Center

    hace 1 mes

    Medellín, Antioquia, Colombia TLMARK EUROPE COLOMBIA S.A.S A tiempo completo

    Descripción del Puesto:En Tlmark Europe estamos buscando un profesional para desempeñar el papel de Asesor Comercial en nuestra línea de ventas Call Center. El candidato seleccionado trabajará de lunes a viernes, de 6:00 AM a 3:00 PM, y recibirá un salario de 1.300.000 con todas las prestaciones de ley.Responsabilidades:Atender a clientes españoles a...

  • Coordinador de Call Center Medellín

    hace 4 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia Universidad Católica de Oriente A tiempo completo

    Buscamos un profesional con experiencia en la gestión de recursos humanos y físicos para unirse a nuestro equipo de Contact Center. Descripción del rol El Coordinador de Call Center será responsable de administrar, planear, controlar y gestionar los recursos físicos y el talento humano de manera eficiente. Requisitos del perfil Experiencia mínima:...