Especialista en Atención al Cliente Portuaria

hace 1 semana


Cali, Valle del Cauca, Colombia Damco Spain Sl A tiempo completo

En Damco España, somos líderes en la industria portuaria y formamos parte de una red global de operadores portuarios de primera clase. Nuestro objetivo es simplificar las cadenas de suministro de nuestros clientes, ofreciendo soluciones logísticas integrales y eficientes. Estamos comprometidos con la excelencia operativa y el servicio al cliente, y nos esforzamos por ser un referente en nuestra industria.

Descripción del puesto

Buscamos a un Especialista en Atención al Cliente Portuaria para garantizar una comunicación efectiva y un servicio de alta calidad a nuestros clientes y usuarios. Este rol se centra en atender, orientar y resolver las necesidades de nuestros clientes, manteniendo y elevando constantemente su nivel de satisfacción. Actúa como un enlace vital entre los clientes y los diferentes equipos dentro del terminal, asegurando una comunicación fluida y eficaz en ambos sentidos.

Responsabilidades clave

  • Brindar atención directa y especializada a clientes y usuarios a través de diversos canales como Salesforce, chat web y teléfono.
  • Monitorear y evaluar constantemente el nivel de satisfacción del cliente con herramientas como Salesforce y NPS.
  • Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo y atendiendo sus necesidades.
  • Gestionar de manera proactiva y eficiente las quejas y reclamaciones, enfocándose en soluciones rápidas y satisfactorias para el cliente.
  • Actuar como enlace entre los clientes y las áreas operativas, facilitando una comunicación fluida y efectiva para resolver necesidades operativas y comerciales.
  • Coordinar y atender visitas comerciales, académicas, gubernamentales y de autoridades, fortaleciendo las relaciones comerciales.
  • Encargarse de la creación y actualización de clientes y usuarios en nuestro sistema, garantizando la exactitud y actualidad de la información.

Requisitos del perfil

Disponibilidad para residir en Buenaventura, Valle del Cauca.

3 años de experiencia en atención a cliente dentro de la operación portuaria, aduanero, transporte a fines.

Experiencia en gestión de nuevos negocios, generación de facturas, manejo de sistemas de autogestión.

Conocimiento de procesos operativos en terminales portuarios, normatividad aduanera.

Dominio del inglés, intermedio - avanzado tanto escrito como hablado.

Profesional o en último semestre de Comercio exterior, negocios internacionales, economía, logística, administración, mercadeo a fines.

Titulación o certificación en conocimientos ISO.

Capacidad de negociación.

Nivel salarial estimado: $1 200 000 COP mensuales (sueldo base + beneficios)



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