Especialista en Atención al Cliente y Solución de Problemas Técnicos

hace 3 días


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sonda It A tiempo completo

**Sonda It: Un lugar donde la innovación y el conocimiento transforman vidas**

Buscamos a un Especialista en Atención al Cliente y Solución de Problemas Técnicos que se sume a nuestra equipo.

En Sonda It, vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. En esta función tendrás que:

Realizar tareas administrativas relacionadas con la atención al cliente:

  • Recibir todas las solicitudes de servicio y registrarlas en la mesa.
  • Clasificar las llamadas y posibles fallas surgidas en la operación.
  • Priorizar los casos con déficit inmediato que irrumpan con el buen funcionamiento en la operación.
  • Documentar los casos de la manera correcta y notificar al usuario el número de ticket y caso de su incidente.

Resolver problemas técnicos y ofrecer soporte técnico:

  • Identificar, diagnosticar y solucionar problemas técnicos del software (operativo, productividad y aplicativo) y de los servicios de redes LAN.
  • Ofrecer soporte técnico básico y especializado al software (operativo y ofimática).
  • Asesorar a los usuarios en la correcta utilización del software (software operativo y ofimática) y servicios de red LAN.

Otras responsabilidades:

  • Cumplir con las normas, políticas y reglamentos establecidos por Coomeva y Sonda It.
  • Cumplir con los procesos y procedimientos establecidos.
  • Ofrecer soporte en la utilización, operación y solución de problemas de la plataforma computacional de la empresa COOMEVA.
  • Cumplir con los horarios, disponibilidad y malla horaria, establecida por los encargados de la Mesa de ayuda.

**Requisitos para el cargo:**

  • Titulado de Carrera técnica o de al menos 6 semestres con especialidad en informática.
  • Mínimo de 1 año de experiencia con conocimientos técnicos.
  • Experiencia en Atención y servicio al cliente.

**Condiciones laborales:**

  • Rotativo
  • Presencial
  • Indefinido

**Salario estimado:** $800,000 COP mensuales + beneficios



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