Análisis de Operaciones de Servicio Avanzado

hace 5 días


Medellín, Antioquia, Colombia Sencinet A tiempo completo

Sencinet busca un Análisis de Operaciones de Servicio Avanzado para apoyar a nuestras empresas clientes en la gestión y control de sus infraestructuras de TI y Telecomunicaciones. El objetivo principal del analista es asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con nuestros clientes y lograr altos niveles de satisfacción durante todo el ciclo de vida del servicio.

Entre las responsabilidades del analista se encuentran:

  • Gestión de servicios según las mejores prácticas y procesos basados en ITIL
  • Soporte 2do nivel para incidencias y solicitudes
  • Reducción de los tiempos de respuesta para atender incidencias y solicitudes
  • Atención al cliente en sitio según el rol previamente acordado
  • Liderazgo en la solución de incidentes y problemas operativos
  • Aseguramiento del nivel de servicio al cliente (SLA)
  • Manejo de escalaciones tanto internas como externas para asegurar la resolución del incidente

Para esta posición, buscamos un profesional con experiencia en administración de redes LAN y WLAN, preferiblemente con habilidades en Cisco y Aruba. También es importante tener conocimientos en programación, automatización y APIs enfocadas a Networking (Python). Adicionalmente, se espera que el candidato tenga dominio avanzado de hojas de cálculo (Excel) y capacidad para desarrollar procesos organizativos y adaptarse a diferentes niveles y áreas de la empresa.

Nuestro equipo de Sencinet trabaja de manera efectiva en equipos multidisciplinarios y nos enfocamos en la atención al cliente y la gestión eficiente del tiempo. Se requiere comunicación asertiva, tanto escrita como verbal, y una fuerte orientación al servicio. Además, se valoran habilidades de liderazgo y capacidad para resolver problemas complejos de manera profesional con empatía y calidez.

Requisitos: Experiencia en administración de redes LAN y WLAN; Conocimientos en programación, automatización y APIs enfocadas a Networking (Python); Dominio avanzado de hojas de cálculo (Excel); Capacidad para desarrollar procesos organizativos y adaptarse a diferentes niveles y áreas de la empresa. Estudiante de últimos semestres o profesional en Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas, Redes o afines; Técnico Profesional, Tecnólogo en Redes, Telecomunicaciones, afines. Tarjeta profesional (Colombia). Certificaciones: CCNA (Cisco Certified Network Associate). Fortinet Fundamentals Cyber Security.

Salario estimado: $1.200.000 COP/mes + beneficios.


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    Visión General del Cargo:Somos Btg Pactual, una empresa líder en la industria financiera. Buscamos a un experto en análisis de liquidación de operaciones que se sume a nuestro equipo y contribuya a nuestra misión de ofrecer soluciones financieras innovadoras y de alta calidad.Descripción del Cargo:El objetivo principal del analista es ejecutar de...


  • Medellín, Antioquia, Colombia Sencinet A tiempo completo

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    ¿Quieres ser parte de una de las mejores multinacionales BPO de Colombia? Buscamos a un asesor de servicio al cliente avanzado con idioma inglés para unirse a nuestro equipo.Beneficios:Tendrás respuesta inmediata al proceso de selección. Trabajas en un horario de 42 horas semanales con modalidad de trabajo desde casa. Crecimiento laboral y personal en la...


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