Gerente de Estrategias de Satisfacción del Cliente

hace 2 semanas


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Torre A tiempo completo
Descripción del Puesto

Estamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Líder de Estrategias de Satisfacción del Cliente en nuestra empresa. El candidato ideal será alguien con experiencia en toma de decisiones, resolución de conflictos, indicadores de gestión y pensamiento estratégico.

Responsabilidades
  • Diseñar y coordinar estrategia de contacto para asegurar atención al cliente.
  • Inbound servicio al comprador, asegurando una resolución efectiva y rápida de PQRS.
  • Atención, seguimiento y resolución de casos críticos de clientes.
  • Auditar la calidad de atención prestada por las áreas de la compañía.
  • Promover con clientes la calificación en Google y hacer seguimiento y resolución a reseñas negativas.
  • Implementar medición de satisfacción de clientes en las diferentes etapas para garantizar 100% de clientes.
  • Diseñar y coordinar proceso de recolección de NPS; analizar y alinear iniciativas de toda la compañía para mejorar satisfacción de clientes.
  • Colaborar en el diseño, experiencia de producto y venta.
  • Desarrollar, promover y hacer seguimiento al equipo a cargo.
  • Desarrollar e implementar un programa de capacitación para el equipo Vetas, con el objetivo de aumentar las habilidades de atención y resolución de problemas.
  • Implementar al menos tres mejoras en los procesos de servicio al cliente que reduzcan los tiempos de respuesta y aumenten la eficiencia operativa.
Beneficios
  • Asistencia a congresos nacionales patrocinados por la empresa; viáticos incluidos.
  • Descuentos en productos veterinarios.
  • Capacitación cada 8 días con diferentes ponentes en diferentes ramas de la veterinaria.
  • Posterior a 2 años de permanencia, apoyo económico para diplomado o especialización en medicina o la rama administrativa en la que se desenvuelva.
  • Dos días de descanso a la semana (a convenir).
  • Día libre (día de la familia) para compartir en familia de manera semestral.
  • Posibilidad de ascenso en la compañía con desempeño, proactividad y liderazgo.
  • Premios por desempeño: Boletas de cine, teatro, otros.


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia torre A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para unirse a nuestro equipo como Líder de Estrategias de Satisfacción del Cliente en Clínica Veterinaria Vetas.ResponsabilidadesDiseñar y coordinar estrategia de contacto para asegurar atención al cliente.Inbound servicio al comprador, asegurando una resolución efectiva y rápida de...


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    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para unirse a nuestro equipo como Líder de Estrategias de Satisfacción del Cliente en Clínica Veterinaria Vetas. En este rol, serás responsable de diseñar y coordinar estrategias para asegurar la atención al cliente y mejorar la satisfacción de nuestros...


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    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para unirse a nuestro equipo como Líder de Estrategias de Satisfacción del Cliente. En esta posición, serás responsable de diseñar y coordinar estrategias para asegurar una atención al cliente de alta calidad.ResponsabilidadesDiseñar y coordinar estrategia de contacto para asegurar...


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  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Torre A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Líder de Estrategias de Satisfacción del Cliente en nuestra empresa. El candidato ideal será alguien con una sólida experiencia en toma de decisiones, resolución de conflictos y pensamiento estratégico.ResponsabilidadesDiseñar y coordinar estrategia de...


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    Descripción del PuestoEstamos buscando un Líder de Estrategias de Satisfacción del Cliente para unirse a nuestro equipo en Clínica Veterinaria Vetas. Si eres un experto en toma de decisiones, resolución de conflictos y pensamiento estratégico, y tienes una excelente competencia en servicio al cliente y atención al detalle, ¡este es el puesto para...


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