Director de Servicio de Experiencia del Cliente

hace 3 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Roche A tiempo completo
Descripción del Puesto

En Roche, buscamos a un profesional apasionado por la experiencia del cliente que pueda liderar la estrategia de servicio y posicionamiento de nuestros productos en el mercado. Como Director de Servicio de Experiencia del Cliente, serás responsable de diseñar, planear, organizar y coordinar la estrategia de servicio y el posicionamiento de nuestros productos en el mercado, con el objetivo de consolidar a la compañía como líder en diagnóstico, optimizando al mismo tiempo los recursos para cumplir con los objetivos de negocio.

Responsabilidades:
  • Desarrollar e implementar la estrategia integral de servicio para la división Diagnóstica, incluyendo IT, Servicio Técnico, Aplicaciones, Proyectos y Customer Support.
  • Garantizar el desarrollo y la consecución de talento en las unidades de servicio, asegurando que los equipos estén alineados con las necesidades de la compañía y del mercado.
  • Estructurar un modelo de servicio basado en la costo-eficiencia y alineado con los planes de crecimiento y sostenibilidad de la compañía.
  • Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes y los indicadores de satisfacción definidos por la compañía.
  • Participar activamente en la evaluación y negociación con proveedores tecnológicos e infraestructura de alto impacto.
  • Colaborar con las estructuras regionales de Latam en proyectos que beneficien a la región.
  • Alinear las necesidades de servicio con otras áreas de la organización a través de una interacción constante y colaborativa.
  • Diseñar e implementar proyectos de alto impacto que contribuyan al crecimiento y la eficiencia operativa.
  • Integrar herramientas tecnológicas y modelos innovadores para optimizar procesos y mejorar la oferta de valor.
  • Administrar el presupuesto global de la unidad de servicio, asegurando su alineación con los objetivos estratégicos.
  • Fomentar un ambiente de trabajo armónico y productivo en las áreas de servicio.
  • Garantizar que el equipo cuente con las habilidades y recursos necesarios para cumplir con las expectativas organizacionales.
  • Representar al servicio ante clientes de alto impacto, alineando las estructuras de acuerdo a sus necesidades.
  • Promover una cultura de trabajo ágil y desarrollar un mindset de agilidad para adaptarse a un entorno dinámico y cambiante (VUCA).
  • Cumplir con los requisitos del sistema de gestión de calidad y los lineamientos.
Tu Perfil:
  • Profesional en Ingeniería, o áreas afines. MBA o Posgrado es un plus.
  • Experiencia liderando áreas de soporte/servicio y liderando equipos en cargos como Gerente de Servicio o similares, manejando equipos y procesos altamente complejos.
  • Certificaciones en Project Management.
  • Preferiblemente experiencia en áreas de Customer Support o Customer Experience dentro de la industria de Tecnologia, Soluciones Digitales, y/o de Salud.
  • Preferiblemente con certificaciones o conocimientos en metodologías ágiles como Scrum.
  • Idioma Inglés Avanzado.
Principales Competencias:
  • Consciencia sistémica.
  • Liderazgo.
  • Toma de decisiones efectiva.
  • Colaboración con las demás áreas / stakeholder management.
  • Manejo de procesos altamente complejos.
  • Resolución de conflictos y habilidades de negociación.

Quiénes somos

En Roche, más de 100,000 personas en 100 países están empujando los límites de la atención médica. Trabajando juntos, hemos convertido a Roche en uno de los grupos de atención médica más destacados del mundo. Nuestro éxito se basa en la innovación, la curiosidad y la diversidad.

Roche es un Empleador Igualitario.

  • Director de Experiencias

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Católica de Oriente A tiempo completo

    Director de Experiencias Buscamos a un profesional apasionado por brindar experiencias inolvidables a nuestros clientes. El Director de Experiencias será responsable de liderar un equipo de trabajo para desarrollar estrategias que hagan memorable la experiencia del cliente en sus entregas y recepción de envíos. Requisitos Experiencia en liderar...

  • Título de Director de Servicio al Cliente

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sistemas Satelitales De Colombia S.A. A tiempo completo

    Somos Sistemas Satelitales De Colombia S.A. y estamos buscando a un Director de Servicio al ClienteEste profesional será el encargado de garantizar la excelencia en la atención al cliente, implementar estrategias para la satisfacción del cliente y optimizar procesos. Requisitos:Profesional en Ingeniería Industrial o Ingeniería de Procesos.Mínimo 3...

  • Director de Experiencias

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Católica de Oriente A tiempo completo

    Director de ExperienciasBuscamos un profesional estratégico y líder para liderar la experiencia del cliente en nuestros centros de servicios de atención presencial. La persona ideal tendrá experiencia en liderar estrategias para hacer memorable la experiencia del cliente en entregas, recepción de envíos y solución de PQRS.ResponsabilidadesGenerar la...

  • Director de Experiencias

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Católica de Oriente A tiempo completo

    Director de ExperienciasBuscamos a un profesional apasionado por brindar experiencias inolvidables a nuestros clientes. Si eres líder, estratega y apasionado por el trabajo cooperativo, ¡este es tu oportunidad!En nuestra empresa, estamos comprometidos con la excelencia operacional y el cumplimiento de indicadores. Buscamos a alguien que pueda generar la...

  • Director de Servicio al Cliente

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Aon Hewitt A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Director de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en Colombia. Este profesional será responsable de coordinar la atención de clientes referidos a nivel global, trabajando en equipo con ejecutivos de cuenta para brindar un servicio diferencial.ResponsabilidadesCoordinar la atención de clientes referidos a nivel...

  • Asesor de Servicio al Cliente Experiencia

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Generacion De Talentos Sas A tiempo completo

    Buscamos a un asesor de servicio al cliente con experiencia en área de servicio al cliente que se encargue de:• Atender a los clientes de manera eficiente y profesional• Realizar telemarketing y recepción de llamadas• Suministrar servicios y productos• Uso adecuado de herramientas de cliente• Generar oferta comercial efectivaTiempo de trabajo: 47...

  • Director de Servicio al Cliente

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Aon Careers A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un experto en seguros generales para unirse a nuestro equipo en Aon Colombia. Como Director de Servicio al Cliente, serás responsable de ejecutar y seguir el presupuesto de la unidad, coordinar la atención de cuentas y apoyar al equipo de ejecutivos de primer contacto con el cliente.ResponsabilidadesEjecutar y seguir el...

  • Asesora de Servicio al Cliente Experiencia

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SALON DE PRINCESAS SAS A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Estamos buscando a una persona amable y organizada para unirse a nuestro equipo como Asesora de Servicio al Cliente. La candidata seleccionada será responsable de brindar una experiencia excepcional a nuestras clientas, ayudándolas a encontrar el vestido perfecto para su quinceañera.Responsabilidades:Atender a clientas en la tienda...

  • Asesora de Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SALON DE PRINCESAS SAS A tiempo completo

    Descripción del Puesto:En SALON DE PRINCESAS SAS, estamos buscando a una persona amable y organizada para unirse a nuestro equipo como Asesora de Servicio al Cliente. La candidata seleccionada será responsable de brindar una experiencia excepcional a nuestras clientas, ayudándolas a encontrar el vestido perfecto para su quinceañera.Responsabilidades:-...

  • Director Técnico II

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Farma de Colombia A tiempo completo

    Buscamos a un Director Técnico II Con experiencia en gestión comercial y habilidades para liderar un equipo de farmacias. Se parte de una de las 50 mejores empresas para trabajar en Colombia. Requisitos: Tecnólogo en Regencia de Farmacia con Resolución y RETHUS al día. Experiencia: 1 año de experiencia en manejo comercial de droguerías. ...

  • Director de Servicio al Cliente

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Aon Careers A tiempo completo

    Director de Servicio al Cliente - Aon Colombia Buscamos un experto en el mercado de seguros para unirse a nuestro equipo en Colombia. Este puesto ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno híbrido, con la flexibilidad de trabajar tanto virtualmente como desde nuestra oficina de Bogotá. Aon está en el negocio de tomar mejores decisiones En Aon,...

  • Asesor de Servicio al Cliente Bilingüe con Experiencia

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Generacion De Talentos Sas A tiempo completo

    La empresa busca un asesor de servicio al cliente con habilidades en inglés bilingüeRequisitos:Inglés B2/C1$2.200.000 - $2.420.000 al mesFunciones del puesto:Ofrecer un buen servicio al cliente manteniendo la escucha activa¿Qué ofrecemos?Bonificaciones por cumplimiento de indicadoresContrato directo con TeleperformanceInformación adicional:Full-time...

  • Director Comercial de Zona

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Banco De Occidente A tiempo completo

    Director comercial de zona en una entidad financiera Somos una de las principales entidades financieras del país, pertenecientes al Grupo Aval. Nuestro compromiso es brindar servicios de alta calidad a nuestros clientes. Para el 2014 Great Place to Work nos ubicó como la 28 mejor empresa para trabajar en América Latina. Descripción general La división...

  • Especialista en Experiencia del Cliente

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Católica de Oriente A tiempo completo

    Objetivo del Cargo Buscamos a un profesional apasionado por la atención al cliente para desempeñar el cargo de Analista de Experiencia del Cliente.Responsabilidades - Gestionar y dar respuesta a las FSPQ asignadas, cumpliendo los indicadores de servicio y experiencia. - Promover una comunicación clara y sencilla hacia los clientes (internos, finales,...

  • Director de Servicios Farmacéuticos

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Enfermeras En Casa De Colombia Ips S.A.S A tiempo completo

    Descripción del puesto: Estamos buscando un profesional experimentado y dedicado para ocupar el cargo de Director de Servicios Farmacéuticos en nuestra institución. Se requiere una persona con gran capacidad de liderazgo y capacidad para tomar decisiones estratégicas que contribuyan al éxito de nuestra organización.Responsabilidades: - Desarrollar y...

  • Analista de Experiencia del Cliente

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Católica de Oriente A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo en Seguros Mundial. Como Analista de Experiencia del Cliente, serás responsable de gestionar y dar respuesta a las FSPQ asignadas, cumpliendo los indicadores de servicio y experiencia. Promoverás una comunicación clara y sencilla hacia los...

  • Asesor de Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Distribuidora Internacional De Drogas A tiempo completo

    **Sobre la empresa:** Distribuidora Internacional De Drogas es una compañía líder en el sector farmacéutico, comprometida con ofrecer servicios de alta calidad a nuestros clientes.**Descripción del cargo:** Buscamos un/a Asesor de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo. La persona seleccionada será responsable de atender a nuestros clientes a...

  • Director de Servicios de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Aon Corporation A tiempo completo

    Director Servicio al Cliente (Cuentas Referidas)¿Qué es lo que te hace destacar?Buscamos un experto en el mercado de seguros que quiera avanzar en su carrera como parte de un equipo de referencia global. Este es un puesto híbrido con la flexibilidad de trabajar tanto virtualmente como desde nuestra oficina de Bogotá.¿Qué te ofrece este puesto?En Aon,...

  • Director de Servicios Farmacéuticos

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Bsp Corpolaser Ltda A tiempo completo

    En Bsp Corpolaser Ltda, nos encontramos en la búsqueda de un Director de Servicios Farmacéuticos con experiencia en desarrollar tareas de apoyo y colaboración en la prestación del servicio farmacéutico. Se requiere una persona proactiva, responsable y puntual, con disponibilidad de tiempo y que vive en el Nororiente o en el Noroccidente de...

  • Director de Call Center Senior

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Católica de Oriente A tiempo completo

    Estamos buscando un profesional experimentado y motivado para liderar nuestro equipo de ventas y atención al cliente como Director de Call Center. Responsabilidades: Supervisar y dirigir todas las actividades diarias del centro de llamadas. Implementar estrategias para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio. Desarrollar y mantener...