Analista de Éxito del Cliente

hace 2 semanas

Colombia Buk A tiempo completo
¿Qué es ser un Analista de Éxito del Cliente en Buk?

En Buk, estamos buscando a un Analista de Éxito del Cliente - Asistencia que se encargue de analizar, gestionar y resolver cualquier caso que levanten nuestros clientes, asegurando un servicio de excelencia, ágil y efectivo a través de los canales ticket y teléfono.

Responsabilidades:
  • Brindar orientación a los clientes vía chat, teléfono y correo electrónico sobre dudas, consultas, sugerencias, solicitudes, inconsistencias y estado de ticket o cualquier información adicional que el cliente solicite.
  • Guiar a los clientes y resolver de manera rápida y efectiva dudas sobre el uso de la plataforma, como también temas laborales o legales, según la normativa vigente.
  • Comprobar si los pasos que sigue el cliente son los adecuados para el uso correcto de la funcionalidad.
  • Comprobar análisis de un tema levantado por un cliente.
  • Aprendizaje continuo de nuevas herramientas desarrolladas.
  • Verificar y actualizar la información del cliente en el sistema.
  • Colaborar con casos, temas o eventos especiales según coordinación con los líderes de equipo, tales como, participación en capacitaciones, preparación de presentaciones, generar artículos o similar para potenciar las respuestas en los canales escritos (chat, tickets, correos).
¿Qué ofrecemos?

En Buk, ofrecemos un ambiente de trabajo inigualable, donde podrás desarrollarte como profesional y crecer en tu carrera. Nuestra misión es crear lugares de trabajo más felices, y estamos comprometidos con la excelencia y la innovación.

Algunas de las ventajas de trabajar en Buk son:

  • Trabajar con un equipo de Top Talent.
  • Desarrollar tus habilidades y conocimientos en un entorno de aprendizaje continuo.
  • Trabajar en un ambiente de trabajo flexible y dinámico.
  • Acceder a un plan de beneficios personalizado.
  • Disfrutar de vacaciones ilimitadas.
  • Participar en programas de capacitación y desarrollo profesional.
¿Qué necesitamos de ti?

Para ser un Analista de Éxito del Cliente en Buk, necesitamos que tengas:

  • Estudios en RRHH o carreras afines.
  • Experiencia en áreas de servicio al cliente.
  • Manejo en software de asistencia y/o certificación en Buk Academy.
  • Estar al día con la legislación vigente.
  • Comunicación excepcional, una mentalidad positiva y resolutiva.
  • Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros.

Si eres una persona que ama trabajar con clientes, que es capaz de atender con empatía y superar las expectativas, y que busca un desafío emocionante en un entorno de trabajo dinámico y innovador, somos la empresa perfecta para ti

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