Analista de Operaciones de Servicios Avanzados

hace 6 días


Colombia Sencinet A tiempo completo

Sencinet busca un Analista de Operaciones de Servicios Avanzados para liderar la gestión de servicios y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con nuestros clientes.

Descripción del Puesto

En Sencinet, nos enfocamos en proporcionar soluciones rápidas, fáciles, seguras y accesibles a nuestras empresas clientes. Nuestro equipo está diseñado para apoyar a las empresas que buscan delegar sus tareas de gestión y control de la infraestructura de TI y Telecomunicaciones a profesionales calificados.

El objetivo principal del Analista de Operaciones de Servicios Avanzados es asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio de los SLA acordados con nuestros clientes, así como lograr altos niveles de satisfacción durante todo el ciclo de vida del servicio. Esto incluye involucrarse en procesos desde el diseño hasta la implementación de nuevas soluciones, así como tareas relacionadas con la operación y temas administrativos.

Responsabilidades e Atribuciones
  • Gestión de servicios según las mejores prácticas y procesos basados en un entorno ITIL.
  • Soporte 2do nivel para incidencias y solicitudes.
  • Reducción de los tiempos de respuesta para atender incidencias y solicitudes.
  • Atención al cliente en sitio según el rol previamente acordado.
  • Mostrar liderazgo en la solución de incidentes y problemas operativos.
  • Aseguramiento del nivel de servicio al cliente (SLA).
  • Manejo de escalaciones tanto internas como externas para asegurar la resolución del incidente.
  • Elaboración de informes según las necesidades del cliente.
Requisitos e Calificaciones
  • Estudiante últimos semestres o profesional en Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas, Redes o afines;
  • Tecnológico en Redes, Telecomunicaciones, afines; con tarjeta profesional.
Conocimientos y Experiencia
  • SDWAN;
  • LAN;
  • WLAN;
  • MIKROTIK.
Beneficios

Nuestros beneficios son geniales: plan de salud para todos los colaboradores (cónyuge e hijos) y seguro de vida para los colaboradores cubierto por la empresa, apoyo para transporte o estacionamiento en las oficinas, estacionamiento para bicicletas disponible en casi todos nuestros locales, beneficios de calidad de vida, seguro de vida entre otros.

Sobre Nosotros

Sencinet es una empresa con más de 500 personas, todas seleccionadas a detalle y que toman muy en serio nuestro propósito de tornar las redes corporativas rápidas, fáciles, seguras y accesibles para nuestros clientes.

No solo ofrecemos un ambiente ameno y completamente colaborativo, sino que también tenemos un ritmo acelerado y desafiante para alcanzar resultados y promover una mejor experiencia para nuestros clientes. En Sencinet creemos que la diversidad promueve el crecimiento sustentable y queremos que seas 100% tú mismo.

Salario Estimado

El salario estimado para este puesto es $800,000 COP anuales, dependiendo de la ubicación y la experiencia del candidato.



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