Asesor de Experiencia del Usuario Final en Mediastream

hace 2 semanas


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Mediastream A tiempo completo

En Mediastream, buscamos a un experto en soporte para usuario final que se encargue de brindar una experiencia óptima a nuestros clientes.

La empresa cuenta con un equipo de especialistas dedicados a la distribución de contenidos de alta calidad, siendo líderes en la industria por más de 15 años en el mercado latinoamericano.

Nuestra cultura es dinámica y profesional, donde nos apasiona ofrecer la mejor atención posible a nuestros clientes utilizando las tecnologías más innovadoras del mercado y de la industria.

El asesor de experiencia del usuario final será responsable de:

  • Empatizar y entender el punto de vista del usuario final para brindar ayuda óptima y oportuna desde la primera respuesta.
  • Gestionar tickets de manera oportuna y actualizada mediante la herramienta de soporte.
  • Respoder y gestionar ayuda N1 y N2 de las solicitudes, consultas, dudas, reclamaciones u otros solicitados por los usuarios finales a través de tickets/mails.
  • Gestionar respuestas rápidas y oportunas a cada una de las bandejas de tickets recibidos.
  • Seguir el correcto seguimiento de cada uno de los tickets para finalizar el proceso con diligencia.
  • Gestionar respuestas rápidas y oportunas a cada una de las Stores.
  • Gestionar compensaciones según las definiciones ya realizadas para su gestión.
  • Generar consultas e informes de Zendesk para saber el número de tickets recibidos.
  • Cancelar acceso, recurrencia, activar e inactivar usuario final.
  • Constar y seguir contacto con terceros para la resolución de tickets, por ejemplo para temas de reembolsos o activaciones (administración y/o operadores, entre otros).
  • Gestionar compensaciones.
  • Entregar información de forma oportuna al Project Manager o al Customer Success sobre requerimientos de mejora en las plataformas OTT.
  • Identificar estrategias para maximizar la experiencia del usuario final con la plataforma OTT.
  • Entregar informes semanales de cada una de las plataformas OTT a su cargo.
  • Realizar informes para la gestión de reembolsos masivos, incluyendo recopilación de datos, seguimiento e información del fin del proceso a los usuarios.
  • Monitorear las señales Live y VOD de las plataformas OTT en los diferentes dispositivos disponibles.
  • Gestionar solicitud de carga de datos en los dispositivos de monitoreo.
  • Informar las concurrencias de las señales lives asociadas al monitoreo.

Requisitos: Técnico, tecnólogo o profesional en informática o afines

Mínimo 2 años de experiencia como técnico de soporte o cargos similares en plataformas digitales E-commerce.

Dominio de plataformas como Zendesk Support o similares, para la gestión de tickets.

Conocimientos medio de Paquete Office y HTML.

Nivel intermedio de inglés en lectura y conversación.

Disponibilidad para trabajar en turnos y fines de semana.

Salario estimado $8.500.000 COP mensuales.

Beneficios: Horario Flexible, Día libre de cumpleaños, Cuenta premium de formación Online, Medicina prepagada (después de superado el periodo de prueba), Computadora proporcionada, Uniforme informal, Trabajo remoto parcial, Cobertura médica, Reembolso de transporte.



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  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Mediastream A tiempo completo

    En Mediastream, buscamos a un profesional experimentado para formar parte de nuestro equipo de desarrollo como Desarrollador de Servicios en Nube. Cuál es el reto? Estás dispuesto a ser parte fundamental del equipo de desarrollo y contribuir con tu experiencia técnica en la creación y mejora de soluciones de software de alta...


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  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Onspace Latam A tiempo completo

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  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Global66 A tiempo completo

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  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Https:Www.Energyjobline.ComSitemap A tiempo completo

    Se requiere un Especialista en Operaciones Remotas para Baker Hughes con sede en Bogotá, Colombia. Esta es una posición basada en oficina con turno rotativo de 12 horas. El especialista será responsable de la gestión de incidentes y soporte de aplicaciones de perforación en tiempo real, cable y datos de producción. Este puesto requiere el más alto...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia estrategia y desarrollo humano A tiempo completo

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  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Exito A tiempo completo

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  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Contáctica. A tiempo completo

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  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Uniajc A tiempo completo

    Descripción del Puesto: Estamos buscando a un Diseñador de Experiencia de Usuario apasionado que se una a nuestro equipo de diseño en Uniajc. Responsabilidades:Diseñar interfaces usables y atractivas para nuestros productos digitales.Investigar y analizar la experiencia del usuario para identificar oportunidades de mejora.Crear prototipos y experimentar...