Gerente de Experiencia al Cliente Mallplaza

hace 1 semana


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo

**Sobre Sodimac Colombia**

Somos una empresa colombiana con más de 28 años de experiencia en el país. Nos enfocamos en mejorar la vida hogareña y la construcción.

Salario estimado: $1.200.000 COP mensuales

**Descripción del cargo**

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia inolvidable a nuestros clientes. Te encargará de desarrollar actividades que fomenten una cultura de servicio en nuestros almacenes. Serás responsable de analizar los comentarios de nuestros clientes, identificar oportunidades para mejorar y ejecutar planes de acción para asegurar su satisfacción.

Te realizará las siguientes tareas:

  • Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
  • Análisis de la voz del cliente y generación de señales para trabajar con líderes de tienda.
  • Liderar el seguimiento y movilización de líderes hacia el cumplimiento de actividades críticas.
  • Gestionar procesos posventa (devoluciones y garantías) en los almacenes.
  • Administrar fondo devolutivo y generar alertas frente a desviaciones de procesos diseñados.
  • Ejecutar planes de acción para asegurar el cumplimiento de tiempos y calidad de respuesta a clientes.

**Requisitos**

Para este cargo, buscamos un profesional con:

  • Manejo de presupuesto.
  • Manejo de quejas y reclamos.
  • Servicio a cliente.

Si te consideras un candidato ideal para este cargo, prepárate para liderar un equipo y desarrollar habilidades para ofrecer experiencias memorables a nuestros clientes.



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