Especialista en Soporte Técnico
hace 1 día
Resumen de la empresa:
Crg Solutions es una empresa líder en tecnología y soluciones innovadoras.
Sueldo estimado:
$35.000 - $50.000 anuales
Descripción del puesto:
Nuestro equipo busca a un Especialista en Soporte Técnico para brindar asistencia técnica y soporte a nuestros usuarios finales.
Habilidades y calificaciones requeridas:
- Diploma de escuela secundaria o equivalente.
- Certificaciones técnicas o cursos en soporte IT son una ventaja.
- Mínimo de 1 año de experiencia en servicios al cliente.
- Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, MacOS) y herramientas de productividad de oficina.
- Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación.
- Paciencia y empatía al enfrentar problemas de los usuarios.
- Capacidad para analizar y resolver problemas técnicos de forma independiente o colaborativa.
- Trabajar eficazmente en un entorno de equipo y colaborar con otros profesionales de IT.
Responsabilidades del puesto:
- Brindar asistencia técnica y soporte a usuarios finales principalmente mediante llamadas telefónicas, además de otros canales como correo electrónico.
- Determinar y resolver problemas de hardware y software.
- Escalar problemas no resueltos al equipo o individuo correspondiente.
- Colaborar en la instalación y configuración de hardware y software.
- Configurar nuevas cuentas y perfiles de usuario.
- Mantener registros precisos de todas las interacciones en el help desk.
- Identificar problemas recurrentes y proponer soluciones para mejorar la eficiencia.
- Colaborar con el equipo de IT para garantizar una resolución oportuna de problemas.
- Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y tendencias de la industria.
- Proporcionar un servicio al cliente excepcional y crear interacciones positivas con los usuarios.
Otras características del trabajo:
El especialista en soporte técnico trabajará en un ambiente dinámico y constante, recibiendo apoyo y capacitación continua. Será parte de un equipo diverso y comprometido con la satisfacción del cliente.
Lenguaje de trabajo:
El lenguaje oficial de trabajo es el español.
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hace 2 meses
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