Especialista en Servicio al Cliente con Alto Nivel de Excelencia

hace 1 día


Colombia Thermo Fisher Scientific A tiempo completo

Descripción del Puesto

Thermo Fisher Scientific busca a un Especialista en Servicio al Cliente con alto nivel de excelencia para reforzar su equipo de atención al cliente. Este profesional será responsable de brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes, garantizando la satisfacción y lealtad de estos hacia nuestra empresa.

Responsabilidades Principales

  • Iniciar el proceso de alta de productos requeridos en la herramienta Eagle (MDM).
  • Coordinar con Ventas y/o Especialista Técnico para proporcionar información de productos o personalizados a la Cadena de Suministro.
  • Preparar, procesar y realizar seguimiento de cotizaciones solicitadas por el área comercial y/o solicitudes directas de los clientes.
  • Procesar órdenes de compra de los clientes en nuestro ERP (JDE) y notificar la recepción indicando el folio interno registrado.
  • Asegurarse de detonar la compra de materiales que aparezcan en la OC una vez firmada la SO/SL por el cliente.
  • Asegurarse del cumplimiento de regulaciones nacionales como son clientes, productos que se puedan vender y no estén regulados.
  • Proporcionar seguimiento a las órdenes de compra de los clientes hasta la entrega final.
  • Informar al cliente sobre el estado de los pedidos.
  • Gestionar y administrar materiales en stock y cumplir con entregas y envíos programados según horarios del Cliente.
  • Realizar seguimiento del informe de pedidos abiertos (backlog) frente a materiales disponibles en el almacén de las cuentas de clientes asignadas para programar el envío con Supply Chain.

Interacciones Requeridas

  • Cadetes
  • Comercial (Ventas, Inside Sales)
  • Cadena Suministro (Supply Chain)
  • Finanzas
  • Regulatorio/Calidad
  • Soporte Técnico (TAS)
  • Soporte de Aplicaciones (FAS)
  • Servicio
  • IT (abrir tickets)

Experiencia, habilidades y conocimiento requerido:

  • 2-3 años de experiencia en atención a clientes.
  • Conocimiento del flujo de trabajo de Atención a Clientes (Quote to Cash).
  • Experiencia en ERP JDE / E1.
  • Experiencia en Excel y paquetería como PowerPoint y Word.
  • Deseable tener conocimiento y experiencia en CRM's.

Rango Salarial

Entre $60,000 y $80,000 anuales.



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