Equipo Canales Digitales

Equipo
Canales Digitales - Funcional IA

Tu misión:

Impulsar la evolución de servicios digitales
tradicionales a través de inteligencia artificial y procesos, mediante la
ejecución de iniciativas estratégicas. Asimismo, monitorear indicadores,
analizar datos y generar alertas oportunas que anticipen riesgos, optimicen
recursos y respalden decisiones informadas, potenciando la experiencia del
cliente y los resultados del negocio. Este rol asegura que cada solución cumpla
con los lineamientos de experiencia, funcionales, operativos, financieros,
legales y de seguridad definidos por la organización; utiliza metodologías
ágiles para asegurar entregas iterativas, colaborativas y orientadas al valor,
facilitando la adaptación continua a las necesidades del negocio.

¿Qué retos te ofrecemos?

1. Definir
la visión y estrategia del producto basada en datos.

2. Asegurar
el logro de objetivos OKRs y KPIs relevantes para el negocio, como satisfacción
de clientes, NPS, calidad, solución en primer contacto y eficiencia.

3. Conocer
profundamente diversos procesos operativos y su arquitectura de datos

4. Cooperar
y coordinar actividades equipos interdisciplinarios que integran conocimientos
como UX, datos, Inteligencia Artificial, tecnología y negocio, con marcos de
trabajo ágiles.

5. Gestionar
el mantenimiento y escalamiento las soluciones en producción asegurando su
adopción.

6. Asegurar
el cumplimiento de lineamientos funcionales, normativos, éticos financieros,
legales y de seguridad establecidas por diferentes equipos.

7. Proponer
soluciones que garanticen una experiencia de cliente diferenciadora, alineadas
con los objetivos estratégicos de la organización.

8. Acompañar
la ejecución de soluciones desde el diseño hasta la implementación, asegurando
la sostenibilidad y escalabilidad de los cambios.

9. Mantenerse
alineado con las mejores prácticas globales, anticipar cambios en el entorno
digital y proponer su incorporación estratégica en la organización para
fortalecer la eficiencia y la experiencia del cliente.

10. Analizar
e interpretar datos estructurados y no estructurados expuestos en los diferentes
sistemas de datos, monitorea y analizar cualitativa y cuantitativamente la
experiencia de los clientes en los canales digitales (desarrollados con
inteligencia artificial), identificando debilidades en las rutas críticas,
errores reincidentes, bloqueos, rendimiento, intermitencias, falencias en la
usabilidad y demás información relevante.

11. Disponer datos, reportes e información relevante de los productos digitales
administrados al ecosistema de datos y analítica para los diferentes equipos y
procesos que son alimentados por esta.

¿Qué conocimientos esperamos de ti?

Profesional graduado en ingenierías, administración,
ciencias de la computación o afines con más de 4 años de experiencia en canales
de servicio, tecnología o soluciones con IA.

•
Capacidad analítica y estructurada para
descomponer problemas conversacionales.

•
Habilidades para resolver problemas
complejos y diseñar soluciones innovadoras utilizando técnicas de IA.

•
Flexibilidad para adaptarse a nuevas
tecnologías y metodologías en el campo en rápida evolución de la IA.

¿Qué tenemos para ti?

Contrato indefinido

Modo de trabajo hibrido

Compensación: $5.000.000 - $5.300.000 (pendiente
ajuste 2026)

Prima extralegal en junio, diciembre, vacaciones;
auxilio de salud, vivienda, educación, entre otros.

Beneficios de calidad de vida, tiempo libre,
cumpleaños, diciembre, matrimonio, Happy Friday (viernes trabajamos hasta las
2:00 p.m.)

Programa de Reconocimiento Integral.

Plan de formación y desarrollo

Somos una empresa incluyente y diversa, que le
apuesta al desarrollo de su talento, a la innovación permanente y al
aprendizaje constante. Gracias por querer hacer parte de nuestro equipo