Quedan 3 Días: WFM Analyst

hace 1 semana

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Minacs A tiempo completo
Apply Now

Job Title:

WFM Analyst - Bogotá

Job Description

The Associate, Real Time Management is responsible for managing the intraday performance of one program or line of business within a Call Center environment. This position will utilize monitoring systems to ensure appropriate staffing levels and agent availability to meet client expectations and Concentrix scheduling standards.

Essential Functions/Core Responsibilities

1. Distributes accurate and timely agent schedules
2. Inputs intraday corrections and exceptions into systems for agent time off and absences
3. Monitors inbound volume for unusual activity to ensure staffing needs are met
4. Recognizes abnormal scheduling issues and escalates as necessary
5. Initiates and coordinates trouble tickets and escalates issues as required
6. Prepares standard and ad hoc reports for agent availability effectiveness
7. Monitors and resolves agent availability concerns via face-to-face communications, phones, and messaging applications with agent(s) and command center.

Requirements

1. Associate's degree related in a field with two to four years of relevant experience preferred.
2. Advance in Excel and other Microsoft Office.
3. Proficient in resource scheduling/intraday management applications preferred.
4. Work well under pressure and follow through on items to completion.
5. Strong communications skills, both written and verbal.
6. Ability to lead team in multi-tasking, prioritization, and meeting timelines on deliverables.
7. Detail oriented.
8. Willingness to work a flexible schedule.
9. Proficient in English, B2 English level is a Must.

Location:

Colombia, Bogota

Time Type:

Full time

If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents.

Apply Now

#J-18808-Ljbffr

  • Quedan 3 Días: MDR Analyst

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia B Secure A tiempo completo

    B-SECURE Bogota, D.C., Capital District, ColombiaMDR AnalystPosition: MDR AnalystSeniority LevelMid-Senior levelEmployment TypeFull-timeJob FunctionBusiness Development and SalesIndustriesComputer and Network SecurityDirect message the job poster from B-SECURE.Referrals increase your chances of interviewing at B-SECURE by 2x.Get notified about new Analyst...

  • Wfm Rta Analyst

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Igt Solutions A tiempo completo

    Buscamos un Analista en Tiempo Real o Analista Ejecutivo WFM (Workforce Management Analyst) para unirse a nuestro equipoNo dudes en unirte a esta gran empresa.Responsabilidades Supervisar las métricas de rendimiento en tiempo real, incluidos los volúmenes de llamadas, los niveles de servicio y la adherencia de los agentes.Realizar ajustes en tiempo real de...

  • WFM RTA Analyst

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia IGT Solutions A tiempo completo

    Buscamos un Analista en Tiempo Real o Analista Ejecutivo WFM (Workforce Management Analyst) para unirse a nuestro equipoNo dudes en unirte a esta gran empresa.Responsabilidades- Supervisar las métricas de rendimiento en tiempo real, incluidos los volúmenes de llamadas, los niveles de servicio y la adherencia de los agentes.- Realizar ajustes en tiempo real...

  • Quedan 3 Días: Rating Analyst

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia S&P Global, Inc. A tiempo completo

    About the Role:Grade Level (for internal use): 09The Team: As a Rating Analyst, you'll be an individual contributor on the team working with Financial Institution issuers. You'll be a team player who builds strong relationships with your issuers, as well as the team. Under direct management, you will analyze routine and some non-routine analytical or...

  • Wfm Jr Analyst

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    Te estamos buscando...Únete a una de las mejores compañías para trabajarContamos con certificación Great Place to WorkReconocida empresa del sector de BPO se encuentra en búsqueda de Analista Junior de WorkForce Bilingue, en la ciudad de Bogotá con conocimiento en creación de mallas de horario, proyecciones a corto plazo, que cuente con habilidades...

  • Quedan 3 Días Rating Analyst

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia S&P Global A tiempo completo

    About the Role:Grade Level (for internal use): 09About the Role/The Team:The Team: As a Rating Analyst, you'll be an individual contributor on the team working with Financial Institution issuers. You'll be a team player who builds strong relationships with your issuers, as well as the team. Under direct management, you will analyze routine and some...

  • Quedan 3 Días) Senior Financial Analyst

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Veta Virtual A tiempo completo

    Join our amazing Veta Team as a Senior Financial AnalystAre you driven by numbers, financial precision, and providing exceptional accounting solutions? Veta Virtual is looking for an exceptional Senior Financial Analyst to join our team and help us achieve new milestonesAbout Us:At Veta Virtual, we're more than just a service provider. We're transforming the...

  • Analista de requerimientos Quedan 3 Días

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia COVINOC A tiempo completo

    generalImportante empresa de servicios financieros, requieres para su área de operaciones un ANALISTA DE REQUERIMIENTOS, para responda los derechos de petición, queja, tutelas y PQR.Debe contar con excelente redacción.Se trabaja de manera híbrida (2 días e casa 3 en oficina)Horario: De lunes a vienes de 7:30 a 5:30Contamos con un excelente ambiente...

  • Quedan 3 Días Bacteriologo Aptio

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Viva 1A IPS A tiempo completo

    Importante empresa del sector salud busca Bacteriólogo(a) Aptio con mínimo 1 año de experiencia en el área.Requisitos1. Profesionales en bacteriología.2. Manejo de Software de laboratorio.3. Tarjeta profesional vigente.4. Carnet de vacunación completo.5. UN PLUS: Experiencia en equipos de automatización de laboratorio clínico y en procesos de calidad...

  • WFM RTA Analyst at IGT Solutions

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia KEUKENEXPO A tiempo completo

    Buscamos un Analista en Tiempo Real o Analista Ejecutivo WFM (Workforce Management Analyst) para unirse a nuestro equipoNo dudes en unirte a esta gran empresa.Responsabilidades- Supervisar las métricas de rendimiento en tiempo real, incluidos los volúmenes de llamadas, los niveles de servicio y la adherencia de los agentes.- Realizar ajustes en tiempo real...

  • Junior Insights Analyst Quedan 3 Días

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia NielsenIQ A tiempo completo

    Junior Insights AnalystJob DescriptionJoin us in driving innovation and excellence for our clients while advancing your career in data analytics and consultancy.We are looking for a detail-oriented Junior Insights Analyst with a strong curiosity about the FMCG or Tech & Durables markets. You will excel at identifying trends and patterns to provide actionable...

  • Quedan 3 Días MyA Expanse Latam Analyst

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Siigo A tiempo completo

    Únete a Siigo y transforma vidas con nosotrosEn Siigo nuestro propósito es transformar la vida de nuestro equipo, contadores y empresarios. Creemos que, con tu talento y perspectivas únicas, podemos lograr grandes cosas juntos. Nos encantaría que te unas a nuestro equipo y seas parte de esta emocionante aventura.Descripción del Puesto:Estamos buscando...

  • Wfm Analyst

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Minacs A tiempo completo

    Apply NowJob Title:WFM Analyst - BogotáJob DescriptionThe Associate, Real Time Management is responsible for managing the intraday performance of one program or line of business within a Call Center environment.This position will utilize monitoring systems to ensure appropriate staffing levels and agent availability to meet client expectations and...

  • Quedan 3 Días) DIRECTOR DE LOGISTICA Y GUÍA

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia OK Eventos y Producciones S.A.S. A tiempo completo

    Únete o inicia sesión para encontrar tu siguiente empleoSolicitar empleo de DIRECTOR DE LOGISTICA Y GUÍA en OK Eventos y Producciones S.A.S.Hace 2 días Sé de los primeros 25 solicitantesRequisitos- Contar con 3 experiencias en guía turísticoFunción laboralGestión y ManufacturaSectoresServicios al consumidor#J-18808-Ljbffr

  • Quedan 3 Días) Director comercial

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SondaRH Consultoria A tiempo completo

    Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alertaPorque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.En SONDA vivirás una experiencia de...

  • Quedan 3 Días Coordinador Trainee

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cointelco A tiempo completo

    COINTELCO S.A. es energía y esa energía la traducimos en pasión ; aquella que nos mueve y nos inspira a actuar... si TÚ te sientes identificad@, te invitamos a ser parte de nuestra familiaCoordinador TraineeDescripción de la vacante ¿Qué beneficios ofrecemos?Variable por desempeñoContrato a término indefinido y con todas tus prestaciones de leyPlan...

  • WFM Operations Specialist

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Minacs A tiempo completo

    Job Description:The WFM Analyst role at Minacs is responsible for ensuring the intraday performance of one program or line of business within a Call Center environment.This position will utilize monitoring systems to guarantee appropriate staffing levels and agent availability to meet client expectations and Concentrix scheduling standards.Distribute...

  • Quedan 3 Días: ODONTOLOGO

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SH&S Dental SAS A tiempo completo

    Compartir FacebookEmpresaSH&S Dental SASDescripción de la EmpresaSomos una clínica comprometida con la salud bucal y el bienestar de nuestros pacientes. Nos encontramos en la búsqueda de un Odontólogo/a General Integral que sea comprometido, proactivo y dinámico. La persona ideal contará con habilidades comerciales para realizar valoraciones,...

  • Quedan 3 Días Docente

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia COEXCUL A tiempo completo

    generalEstamos buscando docentes de preescolarInstitución: Colegio Preescolar y PrimariaCargo: Docente de Preescolar – Grado JardínUbicación: Bogotá, Localidad Los MártiresPerfil requerido:-Licenciada en Educación Preescolar o Educación Infantil.-Experiencia mínima de 3 años con niños de 4 a 5 años.-Vocación, paciencia y amor por la primera...

  • Quedan 3 Días INGENIERO ELÉCTRICO

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Coninsa A tiempo completo

    ÁREA: Construcción y obraFECHA PUBLICACION: 2 Días, 04 de Octubre de 2024Buscamos: INGENIERO ELÉCTRICO. Profesional en Ingeniería Electrónica, con tarjeta profesional. Conocimiento de la normatividad aplicable al sector eléctrico (NTC 2050, RETIE, RETILAP, RITEL, Normas EPM), manejo de AutoCAD (Preferiblemente). Con más de 8 años de experiencia...