WFM RTA Analyst at IGT Solutions
hace 6 días
No dudes en unirte a esta gran empresa.
Responsabilidades
- Supervisar las métricas de rendimiento en tiempo real, incluidos los volúmenes de llamadas, los niveles de servicio y la adherencia de los agentes.
- Realizar ajustes en tiempo real de los niveles de dotación de personal y los horarios para mantener una prestación de servicios óptima.
- Comunicarse con los equipos de Operaciones para abordar con prontitud las carencias de personal y los problemas de nivel de servicio.
- Analizar datos históricos y tendencias para identificar oportunidades de mejora en la dotación de personal y la programación.
- Proporcionar actualizaciones e informes periódicos sobre el rendimiento en tiempo real a la dirección y a las principales partes interesadas.
- Colaborar estrechamente con los equipos de Previsión y Programación para alinear los planes de dotación de personal a corto y largo plazo.
- Participar en reuniones y colaborar con otros departamentos para optimizar el rendimiento de la plantilla.
- Mantenerse informado sobre las mejores prácticas del sector y las tendencias emergentes en la gestión del personal en tiempo real.
Cualificaciones
- Licenciatura en Administración de Empresas, Estadística o campo relacionado.
- Experiencia demostrada en gestión de personal o campo relacionado.
- Dominio del software de gestión de personal (por ejemplo, Verint, Genesys, Aspect) y Microsoft Excel.
- Gran capacidad de análisis y atención al detalle.
- Excelentes dotes de comunicación y relaciones interpersonales.
- Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno acelerado y adaptarse a prioridades cambiantes.
- Se valorará el conocimiento de las operaciones y la terminología de los centros de llamadas.
- Gran capacidad matemática, analítica, de comunicación y de organización.
- Automotivado, puede trabajar de forma autónoma o como parte de un equipo.
- Gran capacidad de análisis para elaborar estrategias basadas en datos históricos y actuales.
- Formación preferida: Licenciatura en Ingeniería, administración, finanzas o cualquier carrera de base numérica, con 1 año de experiencia en atención al cliente y/o operación de BPO.
Condiciones
- Salario de 2'600.000 COP
- Modalidad de trabajo presencial
- Bonos según performance
- Oportunidades de crecimiento.
#J-18808-Ljbffr
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Wfm Rta Analyst
hace 2 semanas
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Wfm Team Leader
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Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Igt Solutions A tiempo completoWe are a multinational company that works in the telecommunications sector or BPO focused on customer service currently in constant growth in Colombia.We want you to be part of this great team.We are looking for the position of Work Force Management WFM TL.Requirements to apply: Graduate in any discipline, with good academic profile.Minimum 4 years BPO...
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Real time analyst
hace 3 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia USA Truck Brokers S.A.S. A tiempo completogeneralEstamos en búsqueda de un Real Time Analyst (RTA) para unirse a nuestro equipo dinámico y en crecimientoSi eres una persona proactiva, orientada a los resultados y con gran capacidad para tomar decisiones en tiempo real, esta es tu oportunidad.Como RTA, serás responsable de monitorear y gestionar el desempeño operativo de nuestros producers,...
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Wfm Jr Analyst
hace 2 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completoTe estamos buscando...Únete a una de las mejores compañías para trabajarContamos con certificación Great Place to WorkReconocida empresa del sector de BPO se encuentra en búsqueda de Analista Junior de WorkForce Bilingue, en la ciudad de Bogotá con conocimiento en creación de mallas de horario, proyecciones a corto plazo, que cuente con habilidades...
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RTA (BPO Real time analyst)
hace 1 día
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Transcom A tiempo completoJob Description SummaryThe Real Time Analyst is responsible for managing the intraday performance of one program or line of business within a Call Center environment. This position will utilize monitoring systems to ensure appropriate staffing levels and agent availability to meet client expectations and Concentrix scheduling standards.Essential...
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SAP Solutions Analyst Position
hace 1 día
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia O-I Glass A tiempo completoAt O-I Glass, we are seeking a highly skilled SAP Solutions Analyst to join our team. As a key player in the Sales and Distribution (SD) module within SAP, you will work closely with business customers, users, technical architects, and application designers to define functional business process requirements for the SAP system within a designated functional...
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Wfm Analyst
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Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Minacs A tiempo completoApply NowJob Title:WFM Analyst - BogotáJob DescriptionThe Associate, Real Time Management is responsible for managing the intraday performance of one program or line of business within a Call Center environment.This position will utilize monitoring systems to ensure appropriate staffing levels and agent availability to meet client expectations and...
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SAP Solutions Analyst
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Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Owens-Illinois, Inc. A tiempo completoFull-time Department: Technology & Engineering Company Description About O-I We are reimagining the glassmaking process, and we are not afraid to push boundaries as we transform an industry that has manufactured glass in nearly the same way for over 100 years. We threw away the playbook and went about designing and implementing new technology, innovating...
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Sap Solutions Analyst
hace 3 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia O-I A tiempo completoGet Immediate Access to 1,439,000 premium jobs Direct Access to Top Employers Gain full access to exclusive job listings from leading companies worldwide.Verified, High-Quality Jobs Only No ads, scams, or junk-just genuine opportunities.Explore thousands of open positions tailored to your lifestyle, including flexible remote jobs.Company Description About...
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SAP Solutions Analyst
hace 2 días
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Business Intelligence Analyst
hace 14 horas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia MercadoLibre A tiempo completo**About the Role**We are seeking a Business Intelligence Analyst to join our team at MercadoLibre. As a Business Intelligence Analyst, you will be responsible for analyzing complex business problems and developing data-driven solutions to drive business growth and innovation.Your primary responsibility will be to extract valuable insights from large datasets...
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Regulatory Solutions Analyst
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Regulatory Solutions Analyst
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Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Nubank A tiempo completoAbout UsNubank is a leading digital banking platform serving millions of customers across Brazil, Mexico, and Colombia.We're seeking an experienced RegSol - AML Ops Analyst to join our Regulatory Solutions Team.Key Responsibilities:Analyze transactional alerts generated by our AML transaction monitoring system to identify suspicious situations.Prepare...
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Financial Solutions Analyst
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Analyst Accounting
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Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Johnson & Johnson A tiempo completoAt Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across...
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Analyst Accounting
hace 5 días
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