Empleos actuales relacionados con Director de experiencia y estrategia del cliente - Bogotá - Allianz Colombia

  • Director de Experiencia Al Cliente

    hace 12 horas

    Bogotá, Colombia Zurich Insurance A tiempo completo

    Director CX - Imagina trabajar en una empresa que realmente se preocupa por sus colaboradores, clientes, partes interesadas y toda la comunidad involucrada. ¡Imagínate trabajar para una empresa que se compromete con hacer lo correcto y que tiene como objetivo ser el mejor proveedor de seguros del mundo! - Zurich es una de las principales compañías de...

  • Director de Servicio y Experiencia al Cliente

    hace 3 semanas

    Bogotá, Colombia MORANGO S . A . S . A tiempo completo

    Una reconocida cadena de restaurantes en Bogotá busca un(a) Director(a) de Servicio con al menos 4 años de experiencia en administración, hotelería o turismo. Las responsabilidades incluyen diseñar estrategias para mejorar la experiencia del cliente, liderar al equipo de servicio y supervisar los procesos operativos. Se ofrece un salario de 3,500,000...

  • Director de Mercadeo: Estrategia, Crecimiento e Impacto

    hace 7 días

    Bogotá, Colombia PROGRESIÓN SOCIEDAD COMISIONISTA DE BOLSA A tiempo completo

    Una empresa de seguridad en Bogotá busca un Director de Operaciones Nacional. Se requiere un profesional con experiencia en mercadeo, capaz de desarrollar estrategias efectivas y trabajar en equipo. Los postulantes deben tener formación en áreas relacionadas y estar dispuestos a cumplir requisitos para iniciar prácticas. Se valoran la creatividad y la...

  • Director de experiencia y fidelización

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Colfondos S.A. A tiempo completo

    Director de Experiencia y FidelizaciónPalabras ClaveDirector de experiencia y fidelizaciónJefe de experiencia del clienteGerente de fidelizaciónLíder de experiencia y lealtadBuscamos un Director de Experiencia y Fidelización altamente motivado para diseñar, implementar y monitorear estrategias innovadoras de experiencia del cliente. Serás responsable...

  • Director de Ventas — Seguros | Líder de Estrategia

    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia BAYTON COLOMBIA SAS A tiempo completo

    Una empresa del sector asegurador busca un Director de Ventas en Bogotá. El candidato liderará el equipo de ventas y será responsable de establecer y alcanzar objetivos, así como desarrollar estrategias de crecimiento. Se requiere una experiencia mínima de 3 años y una formación universitaria. El salario es de $6.000.000 más comisiones, con horario...

  • Director de Operaciones

    hace 5 días

    Bogotá, Colombia Transalianza TN SAS A tiempo completo

    Una empresa del sector de Comercio Exterior busca un Director de Operaciones con mínimo 8 años de experiencia en roles ejecutivos. Se requiere profesional en Comercio Exterior, Negocios Internacionales o campos afines, con conocimiento en normatividad aduanera y manejo de equipos. Se ofrece salario de $6.500.000, contrato indefinido y modalidad presencial....

  • Director de Operaciones

    hace 5 días

    Bogotá, Colombia Transalianza TN SAS A tiempo completo

    Una empresa del sector de Comercio Exterior busca un Director de Operaciones con mínimo 8 años de experiencia en roles ejecutivos. Se requiere profesional en Comercio Exterior, Negocios Internacionales o campos afines, con conocimiento en normatividad aduanera y manejo de equipos. Se ofrece salario de $6.500.000, contrato indefinido y modalidad presencial....

  • Director de Ventas

    hace 12 horas

    Bogotá, Colombia Sistemas GyG S.A A tiempo completo

    El Director de Ventas será responsable de identificar y captar nuevas oportunidades de negocio, investigando y analizando potenciales clientes, y contribuyendo al crecimiento de la cartera comercial de la empresa. Este puesto implica la realización de actividades de prospección, investigación de mercado, y desarrollo de estrategias para generar leads...

  • Gerente de Crecimiento Digital y Experiencia de Cliente

    hace 4 semanas

    Bogotá, D.C., Colombia Bodytech A tiempo completo

    En nuestra compañía, estamos en búsqueda de un Director de Crecimiento Digital y Experiencia de Cliente para liderar nuestra expansión en el ecosistema digital. Como Director de Estrategia Digital, serás responsable de orquestar una estrategia integral que aumente nuestra visibilidad de marca, acelere la adquisición de clientes y mejore la retención....

  • Consultor de Estrategia

    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia Generar Valor SAS A tiempo completo

    Prestigiosa empresa de consultoría requiere para su equipo de consultores un profesional de **Ingeniería Industrial, Administración de Empresas y/o Economía** con mínimo 1 a 3 años de experiência como Consultor de Estrategia. El profesional acompañara al director de la compañía con el relacionamiento a cliente directo y ejercerá funciones de...

Director de experiencia y estrategia del cliente

hace 1 mes

Bogotá, Colombia Allianz Colombia A tiempo completo

Director de experiencia y estrategia del cliente

Ciudad: Bogotá

Se parte de nuestro equipo de comunicaciones marca y experiencia del cliente

Perfil del Cargo

- Profesional en economía, administración de empresas, ingeniero industrial o carreras afines.

- Deseable contar con especialización o maestría en CX, transformación digital, analítica, innovación o áreas relacionadas.

- Certificaciones en Design Thinking, Agile, Lean CX.

- Debe contar con más de 8 años liderando áreas de experiencia de cliente o servicio al cliente en compañías aseguradoras, del sector financiero, salud, automotriz o servicios. Liderando equipos multidisciplinarios (UX/UI, Data, SAC).

- Nivel conversacional intermedio - avanzado.

Conocimientos

- Metodologías avanzadas de CX (journey mapping, arquetipos, VoC).

- Manejo de CRM.

- Gestión integral de SAC.

- Gestión de Contact Center, autoservicio y canales digitales.

- Gobierno del dato y calidad de data de cliente.

Funciones

- Diseñar y ejecutar mejoras en la experiencia de cliente utilizando metodologías de Customer Experience, con el fin de aumentar la satisfacción y contribuir a mantener nuestro liderazgo en NPS.

- Acompañar y movilizar la ejecución de las acciones con las diferentes áreas de la compañía que nos permita alcanzar en dNPS T/D el nivel de Loyalty Leader aprovechando los insumos de VoC y PQRs para movilizar la mejora continua que permita entregar la mejor experiencia a nuestros clientes al usar su seguro.

- Planear e implementar estrategias de fidelización y retención de clientes con el fin de aumentar la interacción con nuestros asegurados y generar una relación de largo plazo.

- Unificar la estrategia de servicio y procesos en cada punto de contacto de nuestros asegurados.

- Liderar todo el frente de Servicio al cliente, respondiendo a través de nuestro Sistema de atención al consumidor financiero (SAC), relación con los entes reguladores y el defensor del consumidor financiero para garantizar los estándares de la compañía y trabajar por la mitigación de puntos críticos identificados con tiempos de respuesta oportunos.

- Diseñar estrategias para mejorar los tiempos de atención de las PQRS de nuestros Clientes con el fin de mejorar la satisfacción de nuestros asegurados.

- Garantizar la custodia de la base de datos de cliente unificada, cuidando la calidad y poblamiento de esta, entregando alertas periódicas a las diferentes áreas involucradas para garantizar la actualización permanente de los datos de nuestros clientes. Con el objetivo de poder aprovechar esta información para diversas estrategias comerciales principalmente cross selling.

- Acompañar la operación de nuestro Customer Care Center para garantizar los estándares de servicio premium y calidad en la atención de nuestros clientes en el momento de verdad.

- Velar por la implementación de la estrategia de la compañía asegurando la correcta implementación de los canales, y garantizando la disponibilidad y la mejor experiencia para nuestros clientes.

Allianz es un empleador con igualdad de oportunidades y, por lo tanto, acoge las solicitudes independientemente del origen étnico o cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la discapacidad o la orientación sexual.

Seniority level

- Director

Employment type

- Full-time

Job function

- Other

- Industries: Financial Services and Insurance

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