Director de experiencia y estrategia del cliente

hace 6 días

Bogotá, Colombia Allianz Colombia A tiempo completo

Director de experiencia y estrategia del cliente

Ciudad: Bogotá

Se parte de nuestro equipo de comunicaciones marca y experiencia del cliente

Perfil del Cargo

- Profesional en economía, administración de empresas, ingeniero industrial o carreras afines.

- Deseable contar con especialización o maestría en CX, transformación digital, analítica, innovación o áreas relacionadas.

- Certificaciones en Design Thinking, Agile, Lean CX.

- Debe contar con más de 8 años liderando áreas de experiencia de cliente o servicio al cliente en compañías aseguradoras, del sector financiero, salud, automotriz o servicios. Liderando equipos multidisciplinarios (UX/UI, Data, SAC).

- Nivel conversacional intermedio - avanzado.

Conocimientos

- Metodologías avanzadas de CX (journey mapping, arquetipos, VoC).

- Manejo de CRM.

- Gestión integral de SAC.

- Gestión de Contact Center, autoservicio y canales digitales.

- Gobierno del dato y calidad de data de cliente.

Funciones

- Diseñar y ejecutar mejoras en la experiencia de cliente utilizando metodologías de Customer Experience, con el fin de aumentar la satisfacción y contribuir a mantener nuestro liderazgo en NPS.

- Acompañar y movilizar la ejecución de las acciones con las diferentes áreas de la compañía que nos permita alcanzar en dNPS T/D el nivel de Loyalty Leader aprovechando los insumos de VoC y PQRs para movilizar la mejora continua que permita entregar la mejor experiencia a nuestros clientes al usar su seguro.

- Planear e implementar estrategias de fidelización y retención de clientes con el fin de aumentar la interacción con nuestros asegurados y generar una relación de largo plazo.

- Unificar la estrategia de servicio y procesos en cada punto de contacto de nuestros asegurados.

- Liderar todo el frente de Servicio al cliente, respondiendo a través de nuestro Sistema de atención al consumidor financiero (SAC), relación con los entes reguladores y el defensor del consumidor financiero para garantizar los estándares de la compañía y trabajar por la mitigación de puntos críticos identificados con tiempos de respuesta oportunos.

- Diseñar estrategias para mejorar los tiempos de atención de las PQRS de nuestros Clientes con el fin de mejorar la satisfacción de nuestros asegurados.

- Garantizar la custodia de la base de datos de cliente unificada, cuidando la calidad y poblamiento de esta, entregando alertas periódicas a las diferentes áreas involucradas para garantizar la actualización permanente de los datos de nuestros clientes. Con el objetivo de poder aprovechar esta información para diversas estrategias comerciales principalmente cross selling.

- Acompañar la operación de nuestro Customer Care Center para garantizar los estándares de servicio premium y calidad en la atención de nuestros clientes en el momento de verdad.

- Velar por la implementación de la estrategia de la compañía asegurando la correcta implementación de los canales, y garantizando la disponibilidad y la mejor experiencia para nuestros clientes.

Allianz es un empleador con igualdad de oportunidades y, por lo tanto, acoge las solicitudes independientemente del origen étnico o cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la discapacidad o la orientación sexual.

Seniority level

- Director

Employment type

- Full-time

Job function

- Other

- Industries: Financial Services and Insurance

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    Bogotá, Colombia Allianz A tiempo completo

    Director de experiencia y estrategia del cliente Ciudad: Bogotá ¡Se parte de nuestro equipo de comunicaciones marca y experiencia del cliente! Perfil del cargo: Profesional en economía, administración de empresas, ingeniero industrial o carreras afines. Deseable contar con especialización o maestría en CX, transformación digital, analítica,...

  • Director de experiencia y estrategia del cliente

    hace 7 días

    Bogotá, Colombia Allianz A tiempo completo

    Director de experiencia y estrategia del cliente Ciudad: Bogotá ¡Se parte de nuestro equipo de comunicaciones marca y experiencia del cliente! Perfil del cargo: Profesional en economía, administración de empresas, ingeniero industrial o carreras afines. Deseable contar con especialización o maestría en CX, transformación digital, analítica,...

  • Director de experiencia y estrategia del cliente

    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia Allianz A tiempo completo

    Director de experiencia y estrategia del cliente Ciudad: Bogotá ¡Se parte de nuestro equipo de comunicaciones marca y experiencia del cliente! Perfil del cargo: - Profesional en economía, administración de empresas, ingeniero industrial o carreras afines. - Deseable contar con especialización o maestría en CX, transformación digital, analítica,...

  • Director de experiencia y estrategia del cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Allianz Colombia A tiempo completo US$800.000 - US$1.200.000 al año

    Ciudad:BogotáSe parte de nuestro equipo de comunicaciones marca y experiencia del cliente*Perfil Del Cargo:*Profesional en economía, administración de empresas, ingeniero industrial o carreras afines.Deseable contar con especialización o maestría en CX, transformación digital, analítica, innovación o áreas relacionadas.Certificaciones en Desing...

  • Líder de Experiencia del Cliente y Estrategia

    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia Allianz A tiempo completo

    Una compañía aseguradora busca un Director de experiencia y estrategia del cliente en Bogotá. El candidato ideal tiene más de 8 años de experiencia, un sólido conocimiento en metodologías de CX y debe liderar la transformación de la experiencia del cliente. Se incluye la planificación de estrategias de fidelización y la mejora continua en el...

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