Director de Experiencia Al Cliente

hace 1 día

Bogotá, Colombia Zurich Insurance A tiempo completo

Director CX
- Imagina trabajar en una empresa que realmente se preocupa por sus colaboradores, clientes, partes interesadas y toda la comunidad involucrada. Imagínate trabajar para una empresa que se compromete con hacer lo correcto y que tiene como objetivo ser el mejor proveedor de seguros del mundo
- Zurich es una de las principales compañías de seguros del mundo y una de las pocas que opera a escala global. Con alrededor de 55.000 empleados, dedicados a comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones para particulares y empresas, desde pequeñas empresas hasta multinacionales.
- También fomentamos una cultura de diversidad e inclusión. Nuestra declaración de propósito y valores está diseñada para proteger, inspirar confianza y ayudar a nuestros colaboradores a alcanzar su máximo potencial.
- Ven a ser un Zuricher y forma parte de nuestro equipo como **Director de experiência al cliente**.

**Responsabilidades**:

- Garantizar una experiência de cliente excepcional y consistente a lo largo de todos los puntos de contacto, impulsando la satisfacción, fidelización y recomendación de los clientes.
- Liderar iniciativas de mejora continua basadas en el conocimiento profundo de las necesidades y expectativas de los clientes, promoviendo una cultura centrada en el cliente en toda la organización.
- Identificar las nuevas tendencias y la orientación del servicio en la organización para promover y velar por la fidelidad de los clientes mediante una estrategia integral.
- Desarrollar e implementar planes de acción, para potenciar la experiência del cliente, alineados con la visión y objetivos estratégicos de la compañía.
- Identificar oportunidades y liderar proyectos de mejora continua en los servicios y procesos de atención al cliente.
- Supervisar los canales de atención al cliente (digitales, telefónicos y presenciales), asegurando que los procedimientos y políticas estén orientados a ofrecer un servicio de calidad.
- Proporcionar orientación, apoyo y capacitación a los equipos de atención para garantizar una experiência coherente en todos los puntos de contacto.
- Analizar el feedback recibido a través de indicadores como TNPS y RNPS, trasladando los comentarios y sugerencias a los equipos responsables, y planes de acción.
- Utilizar insights generados para desarrollar e implementar estrategias que aumenten la satisfacción y fidelización del cliente.
- Crear y mantener actualizado el mapa de la experiência del cliente, identificando los puntos de contacto y momentos clave en los viajes del cliente.

**Competencias y experiência**:

- Profesional en administración de empresas, ingeniería, CX o carreras afines.
- Experiência mínima de 6 años en diseño, implementación y manejo del modelo de experiência al cliente. Conocimiento en NPS, y customer Journey.
- Inglés conversacional, fluido.
- Persuasión, Orientación al cliente, comunicación asertiva, capacidad analítica y liderazgo.
- Si has llegado hasta aquí, gracias por leernos Si sientes que encajas con nosotros y te entusiasma la oportunidad, no dudes en ponerte en contacto y aplicar.
- Esperamos conocerte pronto.

  • Director de Servicio y Experiencia al Cliente

    hace 3 semanas

    Bogotá, Colombia MORANGO S . A . S . A tiempo completo

    Una reconocida cadena de restaurantes en Bogotá busca un(a) Director(a) de Servicio con al menos 4 años de experiencia en administración, hotelería o turismo. Las responsabilidades incluyen diseñar estrategias para mejorar la experiencia del cliente, liderar al equipo de servicio y supervisar los procesos operativos. Se ofrece un salario de 3,500,000...

  • Director Comercial Experiencia en Venta de Productos Intangibles

    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Los Olivos Bogotá: Un Homenaje al Amor A tiempo completo

    Hola somos una organización pionera en la generación de la cultura de Previsión Exequial y estamos en la búsqueda de talento como el tuyo Únete a nuestra fuerza comercial Requerimos Director comercial supernumerario con experiencia mayor a 3 años realizando prospección de cuentas nuevas, acompañamiento y formación de equipos comerciales externos,...

  • Director de experiencia y fidelización

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Colfondos S.A. A tiempo completo

    Director de Experiencia y FidelizaciónPalabras ClaveDirector de experiencia y fidelizaciónJefe de experiencia del clienteGerente de fidelizaciónLíder de experiencia y lealtadBuscamos un Director de Experiencia y Fidelización altamente motivado para diseñar, implementar y monitorear estrategias innovadoras de experiencia del cliente. Serás responsable...

  • DIRECTOR DE SERVICIO AL CLIENTE

    hace 4 días

    Bogotá, Colombia Ofertasynegocios A tiempo completo

    Importante compañía del sector eléctrico y de comunicaciones requiere director de servicio al cliente. Perfil: Debe ser profesional en administración de empresas, ingeniería industrial o carreras afines, deseable con especialización en temas relacionados con servicio o administración. Con experiencia mínima de 4 años en cargos similares con manejo...

  • Directora comercial experiencia empresas publicitarias y POP

    hace 2 semanas

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Staffing de Colombia A tiempo completo

    Importante empresa del sector de publicidad y mercadeo, a nivel nacional se encuentra en búsqueda de Profesional en mercadeo o en publicidad y carreras afines para desempeñar el rol de DIRECTORA COMERCIAL para hacer parte de su equipo de trabajo, se requiere que la persona cuente con mínimo 2 años de experiencia laboral en empresas de publicidad,...

  • Directora comercial experiencia empresas publicitarias y POP

    hace 1 semana

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Staffing de Colombia A tiempo completo

    Importante empresa del sector de publicidad y mercadeo, a nivel nacional se encuentra en búsqueda de Profesional en mercadeo o en publicidad y carreras afines para desempeñar el rol de DIRECTORA COMERCIAL para hacer parte de su equipo de trabajo, se requiere que la persona cuente con mnimo 2 años de experiencia laboral en empresas de publicidad, mercadeo...

  • Director Tecnico

    hace 4 semanas

    Bogotá, Colombia DMH COLOMBIA S. A. S. A tiempo completo

    En DMH Colombia SAS, estamos buscando Director Técnico para Droguería para unirse a nuestro equipo de trabajo. Somos una empresa que busca darte una mejor calidad de vida, por lo que nuestro principal compromiso es brindar un servicio de calidad a nuestros clientes, por eso estamos en la búsqueda del mejor personal de ventas farmacéuticas, si quieres...

  • Director Tecnico

    hace 4 semanas

    Bogotá, Colombia DMH COLOMBIA S. A. S. A tiempo completo

    En DMH Colombia SAS, estamos buscando Director Técnico para Droguería para unirse a nuestro equipo de trabajo. Somos una empresa que busca darte una mejor calidad de vida, por lo que nuestro principal compromiso es brindar un servicio de calidad a nuestros clientes, por eso estamos en la búsqueda del mejor personal de ventas farmacéuticas, si quieres...

  • Director Tecnico

    hace 2 días

    Bogotá, Colombia DMH COLOMBIA S. A. S. A tiempo completo

    En DMH Colombia SAS, estamos buscando Director Técnico para Droguería para unirse a nuestro equipo de trabajo. Somos una empresa que busca darte una mejor calidad de vida, por lo que nuestro principal compromiso es brindar un servicio de calidad a nuestros clientes, por eso estamos en la búsqueda del mejor personal de ventas farmacéuticas, si quieres...

  • Director de Ventas

    hace 1 día

    Bogotá, Colombia Sistemas GyG S.A A tiempo completo

    El Director de Ventas será responsable de identificar y captar nuevas oportunidades de negocio, investigando y analizando potenciales clientes, y contribuyendo al crecimiento de la cartera comercial de la empresa. Este puesto implica la realización de actividades de prospección, investigación de mercado, y desarrollo de estrategias para generar leads...