Director de experiencia y fidelización

hace 1 día

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Colfondos S.A. A tiempo completo

Director de Experiencia y Fidelización

Palabras Clave

  • Director de experiencia y fidelización
  • Jefe de experiencia del cliente
  • Gerente de fidelización
  • Líder de experiencia y lealtad

Buscamos un Director de Experiencia y Fidelización altamente motivado para diseñar, implementar y monitorear estrategias innovadoras de experiencia del cliente. Serás responsable de alinear los procesos, canales y productos con los valores de nuestra marca. Este rol clave busca posicionar a nuestra compañía como líder en el mercado mediante la implementación de modelos de Voz del Cliente (VoC) y la optimización del Customer Journey Map (CJM). Únete a nuestro equipo para transformar la experiencia del cliente y mejorar continuamente nuestros servicios y productos.

Responsabilidades

  • Diseñar desarrollar e implementar la estrategia de experiencia del cliente.
  • Monitorear y optimizar el Customer Journey Map (CJM).
  • Implementar modelos de Voz del Cliente (VoC) y analizar métricas asociadas.
  • Colaborar con diferentes áreas para mejorar la experiencia del cliente.
  • Posicionar la empresa como líder en experiencia del cliente.

Requerimientos

  • Profesional en Ingeniería Industrial Administración de Empresas Economía Diseño Mercadeo o Publicidad.
  • Especialización en Gerencia de Servicio o Experiencia de Clientes.
  • Mínimo 5 años liderando áreas de experiencia y fidelización de clientes.
  • Experiencia en gestión de proyectos de transformación.
  • Deseable experiencia en el sector financiero.

Nivel De Educación

  • Especialización/ Maestría

Sectores Laborales

  • Mercadeo y Publicidad
  • Dirección y Gerencia

Cargo

  • Director

Otras Habilidades
Habilidades técnicas:

  • Transformación digital
  • Diseño de servicios
  • Metodologías ágiles
  • Investigación de mercados
  • Comportamiento del consumidor

Habilidades Interpersonales

  • Liderazgo de equipo
  • Comunicación efectiva
  • Pensamiento estratégico

  • Director Comercial

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Seguros de Vida Aurora S.A. A tiempo completo

    Estamos buscando a nuestro próximo Director ComercialSeguros de Vida Aurora S.A. – Bogotá, ColombiaEn Seguros Aurora seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo a unDirector Comercialque lidere la estrategia comercial deseguros de personas, impulsando el desarrollo de canales, la fidelización de clientes y el cumplimiento de los objetivos de...

  • Auxiliar de Fidelización Red

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CienoGroup A tiempo completo

    Auxiliar de Fidelización Red – Medicina Prepagada (Bogotá)¿Te apasiona el sector salud y disfrutas construir relaciones de confianza con prestadores y aliados?Esta oportunidad es para tiReconocidacompañía de Medicina Prepagada, con más de34 años de experienciaen el sector asegurador en salud, busca para su equipo un(a)Auxiliar de Fidelización Red,...

  • Director comercial

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Casa Precis A tiempo completo

    Vacante: Director(a) Comercial – Retail / ModaUbicación:Bogotá, ColombiaModalidad:PresencialNivel:Dirección / Alta GerenciaEstamos en la búsqueda de un(a)Director(a) Comercialcon visión estratégica, fuerte liderazgo y amplia experiencia en crecimiento de marcas y expansión de tiendas. Esta persona será responsable deimpulsar el desempeño...

  • Director de experiencia y estrategia del cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Allianz Colombia A tiempo completo

    Ciudad:BogotáSe parte de nuestro equipo de comunicaciones marca y experiencia del cliente*Perfil Del Cargo:*Profesional en economía, administración de empresas, ingeniero industrial o carreras afines.Deseable contar con especialización o maestría en CX, transformación digital, analítica, innovación o áreas relacionadas.Certificaciones en Desing...

  • Ejecutivo/a Fidelización

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia COOMEVA A tiempo completo

    ¿Quieres ser parte de uno de los mejores ambientes laborales para trabajar según el GREAT PLACE TO WORK?En Coomeva nos encontramos en la búsqueda de nuestroGestor Cooperativopara trabajar con nuestraCooperativa Coomeva, encargado de:Requisitos y CondicionesFormación académica: Profesional en carreras administrativas o afines.Experiencia: Mínimo 2 años...

  • Director de Mercadeo

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Progresión SCB A tiempo completo

    Importante comisionista de bolsa busca Director de Mercadeo altamente motivado para unirse a nuestro equipo de trabajo, será responsable de ayudar a ejecutar los planes estratégicos del equipo de Marketing ,liderando y ejecutando la estrategia integral de mercadeo de la organización, fortaleciendo el posicionamiento de la marca, impulsando el crecimiento...

  • Director de cuentas clave

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Equipos y Laboratorio de Colombia S.A.S A tiempo completo

    Descripción de empleoEn EyL proveemos equipos e insumos de laboratorio, y brindamos a nuestros clientes acompañamiento y asesoría técnica especializada. Somos apasionados por lo que hacemos y ofrecemos acompañamiento integral.Creemos en el potencial del trabajo en equipo y por eso estamos buscando a nuestro próximo Key Account Manager (BOGOTÁ)¿Qué...

  • Director Comercial

    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Lagobo S.A. A tiempo completo

    LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.Sbajo la marca comercialAlmacenes Oportunidadeses una empresa líder en la distribución de productos de consumo masivo. Nos destacamos por ofrecer productos de alta calidad, respaldados por un equipo de profesionales altamente capacitados que operan en un entorno colaborativo y dinámico.HAZ PARTE DE NUESTRO EQUIPO¿Te apasionan...

  • Supervisor de Fidelización

    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Uniandinos - Oficial A tiempo completo

    Uniandinos se encuentra en la búsqueda de un Profesional en Administración de empresas o mercadeo, deseable certificación en SCRUM, diplomado en Gerencia del Servicio y/o Customer Experience. Con mínimo 3 años de experiencia en cargos similares.Misión del rol:Liderar estrategias que conecten la oferta de valor con los Asociados e implementar acciones...

  • Director de Crecimiento Digital y Experiencia de Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia BODYTECH COLOMBIA A tiempo completo

    En nuestra compañía, estamos en búsqueda de un Director de Crecimiento Digital y Experiencia de Cliente para liderar nuestra expansión en el ecosistema digital. Como Director de Estrategia Digital, serás responsable de orquestar una estrategia integral que aumente nuestra visibilidad de marca, acelere la adquisición de clientes y mejore la retención....