Director de experiencia y fidelización

hace 20 horas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Colfondos S.A. A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

Director de Experiencia y Fidelización

Palabras Clave

  • Director de experiencia y fidelización
  • Jefe de experiencia del cliente
  • Gerente de fidelización
  • Líder de experiencia y lealtad

Buscamos un Director de Experiencia y Fidelización altamente motivado para diseñar, implementar y monitorear estrategias innovadoras de experiencia del cliente. Serás responsable de alinear los procesos, canales y productos con los valores de nuestra marca. Este rol clave busca posicionar a nuestra compañía como líder en el mercado mediante la implementación de modelos de Voz del Cliente (VoC) y la optimización del Customer Journey Map (CJM). Únete a nuestro equipo para transformar la experiencia del cliente y mejorar continuamente nuestros servicios y productos.

Responsabilidades

  • Diseñar desarrollar e implementar la estrategia de experiencia del cliente.
  • Monitorear y optimizar el Customer Journey Map (CJM).
  • Implementar modelos de Voz del Cliente (VoC) y analizar métricas asociadas.
  • Colaborar con diferentes áreas para mejorar la experiencia del cliente.
  • Posicionar la empresa como líder en experiencia del cliente.

Requerimientos

  • Profesional en Ingeniería Industrial Administración de Empresas Economía Diseño Mercadeo o Publicidad.
  • Especialización en Gerencia de Servicio o Experiencia de Clientes.
  • Mínimo 5 años liderando áreas de experiencia y fidelización de clientes.
  • Experiencia en gestión de proyectos de transformación.
  • Deseable experiencia en el sector financiero.

Nivel De Educación

  • Especialización/ Maestría

Sectores Laborales

  • Mercadeo y Publicidad
  • Dirección y Gerencia

Cargo

  • Director

Otras Habilidades
Habilidades técnicas:

  • Transformación digital
  • Diseño de servicios
  • Metodologías ágiles
  • Investigación de mercados
  • Comportamiento del consumidor

Habilidades Interpersonales

  • Liderazgo de equipo
  • Comunicación efectiva
  • Pensamiento estratégico

  • Director Comercial

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Seguros de Vida Aurora S.A. A tiempo completo $1.500.000 - $36.000.000 al año

    Estamos buscando a nuestro próximo Director ComercialSeguros de Vida Aurora S.A. – Bogotá, ColombiaEn Seguros Aurora seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo a unDirector Comercialque lidere la estrategia comercial deseguros de personas, impulsando el desarrollo de canales, la fidelización de clientes y el cumplimiento de los objetivos de...

  • Director comercial

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Casa Precis A tiempo completo US$45.000 - US$55.000 al año

    Vacante: Director(a) Comercial – Retail / ModaUbicación:Bogotá, ColombiaModalidad:PresencialNivel:Dirección / Alta GerenciaEstamos en la búsqueda de un(a)Director(a) Comercialcon visión estratégica, fuerte liderazgo y amplia experiencia en crecimiento de marcas y expansión de tiendas. Esta persona será responsable deimpulsar el desempeño...

  • Gerente de Fidelización/Seguridad Privada

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Seguridad Superior A tiempo completo

    Estamos buscando un Gerente de Fidelización de Cuentas (Residencial) para BogotáEnSeguridad Superior LTDAbuscamos un profesional estratégico, orientado al cliente y con capacidad para coordinar acciones comerciales y operativas que garanticen la renovación, permanencia y rentabilidad de las cuentas residenciales.¿Cuál será tu misión?Apoyar a los...

  • Director de experiencia y estrategia del cliente

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Allianz Colombia A tiempo completo US$800.000 - US$1.200.000 al año

    Ciudad:BogotáSe parte de nuestro equipo de comunicaciones marca y experiencia del cliente*Perfil Del Cargo:*Profesional en economía, administración de empresas, ingeniero industrial o carreras afines.Deseable contar con especialización o maestría en CX, transformación digital, analítica, innovación o áreas relacionadas.Certificaciones en Desing...

  • Director de cuentas clave

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Equipos y Laboratorio de Colombia S.A.S A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

    Descripción de empleoEn EyL proveemos equipos e insumos de laboratorio, y brindamos a nuestros clientes acompañamiento y asesoría técnica especializada. Somos apasionados por lo que hacemos y ofrecemos acompañamiento integral.Creemos en el potencial del trabajo en equipo y por eso estamos buscando a nuestro próximo Key Account Manager (BOGOTÁ)¿Qué...

  • Director de Crecimiento Digital y Experiencia de Cliente

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia BODYTECH COLOMBIA A tiempo completo $4.500.000 - $7.500.000 al año

    En nuestra compañía, estamos en búsqueda de un Director de Crecimiento Digital y Experiencia de Cliente para liderar nuestra expansión en el ecosistema digital. Como Director de Estrategia Digital, serás responsable de orquestar una estrategia integral que aumente nuestra visibilidad de marca, acelere la adquisición de clientes y mejore la retención....

  • Director de ventas intangible

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Viajes y Viajes Estudios A tiempo completo

    Buscamos un Director de Ventas que respire ventas todo el tiempo.En Viajes y Viajes, empresa líder en educación en el exterior, buscamos un líder comercial apasionado, enérgico y obsesionado con los resultados.Si eres experto en: Meterle energía al equipo y mantenerlo encendido todos los días. Seleccionar, formar y acompañar vendedores que cierran...

  • Director de Construcciones

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia TELVAL SAS A tiempo completo $1.200.000 - $1.800.000 al año

    Ingeniero Civil o Arquitecto con Postgrado en Gerencia de Proyectos, Dirección y Control de Obra, con 10 años de experiencia general contados a partir de laexpedición de la tarjeta profesional y con 8 años de experiencia específica como Director de Obra y tres años en Proyectos como director de obra y/o construcción de edificaciones de uso...

  • Director(a) de Expansión y Alianzas Estratégicas

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Solfu- Créditos de Libranza A tiempo completo

    Vacante:Director(a) de Expansión y Alianzas Estratégicas Barranquilla / Bogotá | Con disponibilidad para movilidad Nacional.Área: Dirección CorporativaPropósito del CargoEn Solfu estamos listos para cruzar fronteras. Buscamos un(a)Director(a) de Expansión y Alianzas Estratégicasque lidere nuestra entrada a nuevos mercados de América Latina,...

  • director (a) de servicio al cliente

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Asa Agencia de Seguros A tiempo completo $4.000.000 - $8.000.000 al año

    Director(a) de Servicio al Cliente – Sector Seguros - BogotáPerfil requerido:Profesional en áreas administrativas, comerciales o afines (preferiblemente con posgrado).Experiencia comprobada en dirección o liderazgo de servicio al cliente, en el sector seguros.Habilidades de liderazgo, gestión de indicadores de servicio y orientación al...