Incident Management Analyst Sp
hace 4 semanas
Teleperformance está en la búsqueda de un analista de Incident Management el cual debe supervisar, asegurar y dar seguimiento al procesamiento eficiente de incidentes que generan afectación a la producción.
Asiste la administración de servicios IT con el cumplimiento de metas como niveles de servicio y métricas de calidad.
Genera las respectivas acciones como consecuencia de alarmas detectadas proactivamente y reactivamente en la plataforma de monitoreo.
Debe completar la generación de escalamientos internos y externos.
Responsabilidades: Asistir en llamadas para el cliente interno o externo y sus comunicaciones.
Asistir, dirigir y controlar todos los bridges internos que requiera la organización para dar solución a todos los incidentes clasificados como severidad 1 o 2 y derivados.
Actuar como administrador de Service Desk para el uso del equipo.
Manejo de escalamientos de clientes internos.
Crear y gestionar los materiales de formación, documentación y procesos para Servicios IT.
Controlar, mantener y ejecutar reportes sobre las diferentes métricas y necesidades como LAMs, tickets y adicionales.
Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y desarrollo de los equipos e individuos.
Realizar las tareas administrativas necesarias para mantener la correcta operatividad del equipo y otras tareas relacionadas y asignadas según los requerimientos del director o jefe de Servicios IT.
Requisitos: Requerido: Inglés B2 o superior.
Experiencia en Mesa de ayuda, Incident Response, Incident Management o Situación Management es deseada.
Habilidades avanzadas en herramientas de Microsoft Office.
Tecnólogo o profesional en áreas de IT o similares.
Experiencia en atención al cliente.
Conocimientos fuertes en ITIL, Certificación CCNA, ITIL, deseable.
Beneficios: Contrato a término indefinido.
Trabajo Remoto.
Salario competitivo.
Qué esperas para ser parte del mejor Great Place To Work de Colombia-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica Palabras clave: analista, analyst #J-18808-Ljbffr
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Incident Management Analyst
hace 13 horas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completoTeleperformance está en búsqueda de un Incident Management AnalystSi eres un profesional en IT con experiencia en gestión de incidentes y quieres ser parte de un equipo de alto desempeño, esta es tu oportunidadSobre el rol: Como Incident Management Analyst, serás responsable de supervisar, asegurar y dar seguimiento al procesamiento eficiente de...
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Incident management analyst
hace 6 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completoTeleperformance está en búsqueda de un Incident Management AnalystSi eres un profesional en IT con experiencia en gestión de incidentes y quieres ser parte de un equipo de alto desempeño, esta es tu oportunidadSobre el rol:Como Incident Management Analyst, serás responsable de supervisar, asegurar y dar seguimiento al procesamiento eficiente de...
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Incident management analyst
hace 2 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completoTeleperformance está en búsqueda de un Incident Management AnalystSi eres un profesional en IT con experiencia en gestión de incidentes y quieres ser parte de un equipo de alto desempeño, esta es tu oportunidad Sobre el rol: Como Incident Management Analyst, serás responsable de supervisar, asegurar y dar seguimiento al procesamiento eficiente de...
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Incident Management Senior Analyst
hace 3 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completoEl analista Senior de Incident Management supervisa, asegura y da seguimiento al procesamientoeficiente de incidentes que generan afectación a la producción. Asiste la administración de serviciosIT con el cumplimiento de metas como níveles de servicio, métricas de calidad. Genera lasrespectivas acciones como consecuencia de alarmas detectadas proactiva...
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Incident Management Senior Analyst
hace 4 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completoEl analista Senior de Incident Management supervisa, asegura y da seguimiento al procesamientoeficiente de incidentes que generan afectación a la producción.Asiste la administración de serviciosIT con el cumplimiento de metas como níveles de servicio, métricas de calidad.Genera lasrespectivas acciones como consecuencia de alarmas detectadas proactiva y...
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Incident Management Br
hace 7 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completoeperformance está en la búsqueda de un Incident Management el cual supervisa, asegura y da seguimiento al procesamiento eficiente de incidentes que generan afectación a la producción.Asiste la administración de servicios IT con elcumplimiento de metas como níveles de servicio, métricas de calidad.Responsabilidades: Completar tareas de alta...
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Incident Response Sr Analyst
hace 2 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Zimmer Biomet A tiempo completoJob Summary Zimmer Biomet is looking for an Incident Response Analyst to join their Global Incident Response team.As an Incident Response Analyst, you will report to the Deputy of Incident Response and proactively assist in managing local security programs and processes to reduce the severity of potential information security incidents.This role is critical...
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Threat Detection Analyst
hace 1 día
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Stott and May A tiempo completoThreat Detection AnalystWe are seeking a Threat Detection Analyst to join our Security Operations team at Stott and May. The successful candidate will be responsible for monitoring and detecting potential security threats.A key requirement for this role is experience with SIEM tools, including security event management, incident detection, and correlation....
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Senior Analyst, Risk Management
hace 4 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia MasterCard A tiempo completoSenior Analyst, Risk Management Senior Analyst, Risk Management Apply locations: Bogota, Colombia Time Type: Full time Posted on: Posted 14 Days Ago Time left to apply: End Date: March 31, 2025 (30+ days left to apply) Job Requisition ID: R-240634 Our Purpose Mastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide....
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SOC Analyst
hace 1 día
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Stott and May A tiempo completoSOC Analyst* Candidates must have an active SC Clearance *Start: ASAPDuration: initial 6-monthsLocation: remote but commutable to Leeds or Bristol whilst on call if required.Pay: inside IR35, £500-535 per dayShifts: 9-5 everyday, must be prepared to be on call 1 full week out of every 5 weeks (bonus included)We are looking for a SOC analyst who will be...
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SOC Analyst
hace 1 día
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Stott and May A tiempo completoSOC Analyst* Candidates must have an active SC Clearance *Start: ASAPDuration: initial 6-monthsLocation: remote but commutable to Leeds or Bristol whilst on call if required.Pay: inside IR35, £500-535 per dayShifts: 9-5 everyday, must be prepared to be on call 1 full week out of every 5 weeks (bonus included)We are looking for a SOC analyst who will be...
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Risk Management Cyber Security Analyst
hace 2 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia J.S. Held LLC A tiempo completoRisk Management Cyber Security AnalystWe are looking for a Risk Management Cyber Security Analyst to join our team at J.S. Held LLC. As a Risk Management Cyber Security Analyst you will be responsible for supporting the Cyber Security team to drive the design implementation and ongoing delivery of formal Cyber Security Risk Management Cyber Security Policies...
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Analista de Gestión de Incidentes
hace 1 día
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completoTeleperformance Colombia busca un profesional en IT con experiencia en gestión de incidentes para unirse a su equipo de alto desempeño.Sobre el rol:Como Analista de Gestión de Incidentes, serás responsable de supervisar, asegurar y dar seguimiento al procesamiento eficiente de incidentes que afectan la producción. Apoyarás en la administración de...
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Analista de gestión de incidentes
hace 6 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completoEn Teleperformance Colombia buscamos un profesional experimentado en la gestión de incidentes que esté dispuesto a contribuir con su talento para garantizar una atención al cliente excepcional y una experiencia generalizada.Acerca del rol:El analista de incidentes gestionará los procesos de resolución de problemas para mantener nuestra infraestructura...
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Risk Management Professional
hace 3 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia TeleTech Holdings, Inc. A tiempo completoAbout This Opportunity: TTEC is seeking a skilled Risk Management Professional to join our cybersecurity team. As a key member of our team, you will be responsible for managing risk and ensuring the security and compliance of our systems.Your Key Responsibilities: Track and report on weaknesses, risks, and areas of concern that negatively impact security...
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Administrador de Incidentes en Teleperformance Colombia
hace 1 semana
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completoDescripción del PuestoSe requiere un Administrador de Incidentes con experiencia en la supervisión y seguimiento del procesamiento eficiente de incidentes que generan afectación a la producción. Asistirá a la administración de servicios IT para cumplir metas como niveles de servicio y métricas de calidad.Responsabilidades: - Completar tareas de alta...
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Compliance and Cybersecurity Analyst
hace 3 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia TeleTech Holdings, Inc. A tiempo completoJob Description: We are looking for a highly motivated and experienced Compliance and Cyber Remediation Analyst to join our team. The successful candidate will have a strong background in cybersecurity, risk management, and compliance.Your Key Responsibilities: Identify and track remediation progress, including potential risks and roadblocks. Develop and...
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Security Incident Specialist
hace 22 horas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Stott and May A tiempo completoJob Overview:We are seeking a highly skilled Security Incident Specialist to join our team at Stott and May. The successful candidate will be responsible for monitoring, detecting, and responding to security incidents across our systems. This is an excellent opportunity for someone who enjoys working in a dynamic environment and has strong technical...
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Product Owner Salesforce Splatam
hace 3 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Experian A tiempo completogeneral del área: La Gerencia de B.I.& S.O.tiene como objetivo garantizar la utilización de datos existentes y la consecución de nuevas variables para facilitar la toma de decisiones dentro de la compañía.Disponibilizar un conjunto de herramientas, estrategias, insights y análisis enfocados en: Gestión comercial, calidad de datos, tráfico por...
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product owner salesforce splatam
hace 4 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Experian Health A tiempo completogeneral del área: La Gerencia de B.I. & S.O. tiene como objetivo garantizar la utilización de datos existentes y la consecución de nuevas variables para facilitar la toma de decisiones dentro de la compañía.Disponibilizar un conjunto de herramientas, estrategias, insights y análisis enfocados en: Gestión comercial, calidad de datos, tráfico por...
