Incident management analyst

hace 4 días

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

Teleperformance está en búsqueda de un Incident Management Analyst
Si eres un profesional en IT con experiencia en gestión de incidentes y quieres ser parte de un equipo de alto desempeño, esta es tu oportunidad

Sobre el rol:

Como Incident Management Analyst, serás responsable de supervisar, asegurar y dar seguimiento al procesamiento eficiente de incidentes que afectan la producción. Apoyarás en la administración de servicios IT, garantizando el cumplimiento de niveles de servicio, métricas de calidad y asegurando la correcta gestión de alarmas en la plataforma de monitoreo. Además, serás clave en la generación de escalamientos internos y externos para una resolución ágil de incidentes.

Responsabilidades:
  1. Asistir en llamadas para clientes internos y externos.
  2. Dirigir y controlar bridges internos para resolver incidentes de severidad 1 y 2.
  3. Administrar Service Desk y gestionar escalaciones.
  4. Crear y mantener documentación y procesos de IT.
  5. Controlar métricas, reportes y oportunidades de mejora.
  6. Apoyar en tareas administrativas relacionadas con Servicios IT.
Requisitos:
  1. Inglés B2 o superior.
  2. Experiencia en Service Desk, Incident Management o Situación Management (deseable).
  3. Habilidades avanzadas en Microsoft Office.
  4. Técnico, tecnólogo o profesional en áreas de IT o similares.
  5. Experiencia en atención al cliente.
  6. Conocimientos en ITIL, CCNA (certificación deseable).
Beneficios:
  1. Contrato término indefinido.
  2. Trabajo remoto.
  3. Salario competitivo.

Postúlate ahora y sé parte de Teleperformance

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    Teleperformance está en la búsqueda de un Incident Management el cual supervisa, asegura y da seguimiento al procesamiento eficiente de incidentes que generan afectación a la producción. Asiste la administración de servicios IT con el cumplimiento de metas como niveles de servicio, métricas de calidad. Responsabilidades: Completar tareas de alta...

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