Customer Support Manager

hace 1 semana


Bogotá, Colombia Tbwa ChiatDay Inc A tiempo completo

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible.
Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.
Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches.
Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.
Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible.
Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… Este es tu sitio
El equipo de Customer Experience & Operations Formarás parte de un equipo dinámico y ejecutor.
Pertenecerás al área encargada de Customer Experience & Operations, con managers, especialistas, y analistas para apoyarte.
Misión del puesto Tu misión en Cabify consistirá en asegurar, en todos los canales de atención/servicio, la disponibilidad de los recursos necesarios para que la operación consiga sus objetivos, entregando los máximos estándares de calidad y seguridad bajo la propuesta de valor definida para cada una de las audiencias de Cabify.
¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión? Para ello, nos ayudarás liderando un Departamento encargado de:
Controlar y supervisar el performance de la operación y la aplicación de los procedimientos de trabajo, en todos los canales de atención/servicio, establecidos para asegurar la eficiencia y cumplimiento de los objetivos establecidos.Asegurar la mejor experiencia y el mayor nivel de servicio para nuestros conductores, pasajeros y socios siendo capaz de aterrizar la propuesta de valor de servicio superior para con cada uno de ellos.Garantizar, en todos los canales de atención/servicio, la disponibilidad de los recursos necesarios para que la operación consiga sus objetivos en los mercados a su cargo.Además, como Customer Support Manager, tendrás la responsabilidad de:
Asegurar una correcta y fluida coordinación del área con todos los stakeholders internos, liderando de acuerdo a los principios y valores de Cabify.Velar por la construcción de relaciones sólidas y de confianza con stakeholders internos y externos.Construir, liderar, desarrollar y formar un equipo de Top performers, velando por el desarrollo profesional de cada uno de los integrantes del área.Desarrollar marcos analíticos como base para la toma de decisiones, promoviendo procesos de decisión ágiles.Asegurar el buen desarrollo de la dependencia funcional con el responsable global de Customer Support.Asegurar el cumplimiento de las leyes locales en todo lo relacionado con las operaciones de Cabify.Requisitos mínimos: Licenciatura en Ingeniería, Administración de Empresas o afines.
Se valorará un título de postgrado.De 2 a 5 años de experiencia liderando Departamentos de Servicio al Cliente o Similares.Conocimiento y experiencia en Operaciones, Atención al Cliente, Procesos, Métodos de Mejora Continua, Calidad y Experiencia del Cliente.Al menos 2 años de experiencia liderando equipos de asociados senior y junior; experiencia en desarrollo de equipos.Experiencia práctica en la implementación y mejora de procesos/operaciones.Análisis de datos cuantitativos, conocimientos profundos y procesables, modelización y experiencia en el diseño y análisis de planes de prueba avanzados.Experiencia en trabajar estrechamente y comunicarse eficazmente con las partes interesadas en un entorno de crecimiento rápido y en constante cambio con plazos ajustados.Se valorará positivamente la experiencia previa en el trabajo en startups de hipercrecimiento y/o en entornos de ritmo rápido.Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada.
Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto asegurados
Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:
Contrato indefinido con salario competitivo
?Bono de bienestar para usar en medicina o diversidad de tiendas
?22 días de vacaciones al año
Recharge Day
Horario flexible y modelo híbrido de trabajo
Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo
Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify
?Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento
Solicitar este puesto
#J-18808-Ljbffr



  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Digital Customer Care Company A tiempo completo

    Company OverviewDigital Customer Care Company is a leading provider of customer service solutions, offering innovative and effective support to clients across various industries. With a strong focus on quality and customer satisfaction, our team of experts delivers exceptional service experiences that drive business growth.Job DescriptionAs a Remote Customer...

  • Customer Support Manager

    hace 2 semanas


    Bogotá, Colombia Tbwa ChiatDay Inc A tiempo completo

    En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible.Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches.Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y...

  • Customer Support Manager

    hace 16 horas


    Bogotá, Colombia Tbwa ChiatDay Inc A tiempo completo

    En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Expeditors International A tiempo completo

    Job OverviewAs a key member of the Expeditors International team, the Account Support Manager plays a vital role in ensuring seamless communication and effective execution of internal processes to meet both customer and company service expectations.


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Digital Customer Care Company A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking an English speaking customer support specialist to join our dynamic team. In this role, you will be responsible for providing high-quality customer service through various communication channels, including live chat, phone, and email. Our ideal candidate is a motivated individual who can work independently and as part of a team,...

  • Customer Support

    hace 2 días


    Bogotá, Colombia Bruntwork A tiempo completo

    This is a remote position.40 hours a week Work schedule: Monday through Friday 1 am - 10 am Utah Time (includes 1 hr unpaid break) Monday through Friday 12 pm - 9 pm Utah Time (includes 1 hr unpaid break) Position Overview: We are seeking a dedicated and customer-centric individual to join our SaaS Fulfillment Team as a Customer Support Agent .In this role,...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas


    Bogotá, Colombia Ingepsy A tiempo completo

    Do you want to be part of a dynamic team that works with some of the largest organizations across the globe?Do you want to work in a fully remote, collaborative environment with hard-working and friendly co-workers?If so, we want to talk to you.ABOUT THE COMPANYThe best of all worlds: join Avolution, a highly regarded, worldwide, financially sound and...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas


    Bogotá, Colombia Trellix A tiempo completo

    Mid-Enterprise Account Manager - Switzerland & AustriaCustomer Success ManagerCustomer Success Manager FranceSoftware Development Engineer C++Customer Success ManagerCustomer Success ManagerCustomer Success ManagerSenior Software Development EngineerSoftware Development EngineerCustomer Success ManagerSenior Customer Success Manager - Netherlands/Irealand -...

  • Customer Support

    hace 7 días


    Bogotá, Colombia Ingepsy A tiempo completo

    Job Description We are seeking highly motivated Customer Support Personnel to join our dynamic team.As Customer Support Personnel, you will be responsible for providing exceptional support to our customers, sharing information about their accounts, and handling escalations as needed.Your primary goal will be to build product expertise, deliver outstanding...

  • Customer Support

    hace 2 semanas


    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Voltaic Solaire A tiempo completo

    Join Our Team as a Customer Support in Bogota! **Requirements**: Must reside in Bogota. Bilingual proficiency in English. Exceptional oral and written communication skills. Proactive and self-motivated. Ability to manage calendars and schedule appointments efficiently. Experience with bookings and outbound phone calling. Familiarity with CRM...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Bruntwork A tiempo completo

    **About Bruntwork**">We are a dynamic organization seeking enthusiastic and dedicated Customer Service Representatives to join our team. As Tier 1 agents, you will be the first point of contact for customer inquiries, ensuring a positive experience and timely resolution.This role is part-time to start, with the opportunity to transition to full-time and...

  • Customer Support

    hace 2 días


    Bogotá, Colombia Bruntwork A tiempo completo

    Job Description This is a remote position.40 hours a week Work schedule: Monday through Friday 1 am - 10 am Utah Time (includes 1 hr unpaid break) Monday through Friday 12 pm - 9 pm Utah Time (includes 1 hr unpaid break) Position Overview: We are seeking a dedicated and customer-centric individual to join our SaaS Fulfillment Team as a Customer Support Agent...


  • Bogotá, Cundinamarca, Colombia Avolution A tiempo completo

    Do you want to be part of a dynamic team that works with some of the largest organizations across the globe? Do you want to work in a fully remote, collaborative environment with hard-working and friendly co-workers? If so, we want to talk to you. ABOUT THE COMPANY The best of all worlds: join Avolution, a highly regarded, worldwide, financially sound...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas


    Bogotá, Colombia Avolution A tiempo completo

    Do you want to be part of a dynamic team that works with some of the largest organizations across the globe?Do you want to work in a fully remote, collaborative environment with hard-working and friendly co-workers?If so, we want to talk to you.ABOUT THE COMPANY The best of all worlds: join Avolution, a highly regarded, worldwide, financially sound and...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas


    Bogotá, Colombia Avolution Limited A tiempo completo

    Do you want to be part of a dynamic team that works with some of the largest organizations across the globe?Do you want to work in a fully remote, collaborative environment with hard-working and friendly co-workers?If so, we want to talk to you.ABOUT THE COMPANY The best of all worlds: join Avolution, a highly regarded, worldwide, financially sound and...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas


    Bogotá, Colombia Avolution A tiempo completo

    Do you want to be part of a dynamic team that works with some of the largest organizations across the globe?Do you want to work in a fully remote, collaborative environment with hard-working and friendly co-workers?If so, we want to talk to you.ABOUT THE COMPANY The best of all worlds: join Avolution, a highly regarded, worldwide, financially sound and...

  • Customer Support

    hace 3 semanas


    Bogotá, Colombia Sutherland A tiempo completo

    **Company Description**: - We are _**_One Sutherland_**_ — a global team where everyone is working together to create great breakthrough solutions. Our workforce has thrived in an environment of diversity of thought, experience and background. We celebrate our diversity and embrace it whole-heartedly. Sutherland is an equal opportunity employer. We...

  • Customer Success Manager

    hace 3 semanas


    Bogotá, Colombia The Global Talent Co. A tiempo completo

    **Customer Success Manager**: **Full-time (40-Hours Per Week), Remote** **About Us**: At** The Global Talent Co.,** we provide opportunities to work with leading innovative technology companies worldwide, offering stable employment, competitive compensation, career growth, and access to a community of 25k+ like-minded marketing professionals. This role is...


  • Bogotá, Colombia Broadvoice A tiempo completo

    **LOCATION**:Colombia (Remote) **DEPARTMENT**:Technical Support **REPORTS TO**:Manager, Technical Support **PERCENTAGE OF TRAVEL:


  • Bogotá, Colombia Indrive A tiempo completo

    inDrive Bogota, D.C., Capital District, Colombia Customer Support Representative inDrive is an international multiapp headquartered in Mountain View, CA.Our ride-hailing user base exceeds 150M users in more than 700+ cities in 47 countries.Our eNPS rate reaches 65.5%, which is higher than industry standards.Currently, we're actively growing and looking for...