Analista Servicio Al Cliente

hace 3 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sgs A tiempo completo
de la empresa

SGS es líder mundial de inspección, verificación, análisis y certificación.
Está considerada como principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 94.000 empleados y con una red de más de 2.600 laboratorios por todo el mundo.
Descripción del empleo

Velar por el óptimo servicio a los clientes de los sectores de los que es responsable con una alta sensibilidad al cliente y el sentido de la urgencia, con el fin de dar el trámite oportuno y prever posibles contingencias.
- Desarrollar y sensibilizar al equipo del sector en temas relacionados con cultura de servicio y con el cliente como centro.
- Gestión de peticiones, preguntas, quejas o reclamos de los clientes en primera instancia.
- Realizar llamadas a los clientes perdidos, ofertas y leads perdidas para determinar si hay temas de servicio al cliente para su mejora.
- Realizar informe y análisis del resultado de las llamadas a clientes,ofertas y leads perdidas
- Generar y controlar el gestor de solicitudes.
(requerimientos entrea áreas internas del sector).
- Hacer seguimiento a las campañas de Fidelización y retención de clientes generadas por el analista con el apoyo de comunicaciones y publicidad.
- Revisar y analizar el informe de las encuestas de Satisfacción general de SGS y realizar planes de accióque ayuden a mejorar el proceso (contacto a clientes con calificación menor a 4 en escala 1 a 5 y menor a 7 en escala de 1 a 10.
- Hacer la apertura de las quejas de las diferentes fuentes de información de la satisfacción de clientes.
- Realizar reunión con calidad con el fin de hacer seguimiento, retroalimentación e identificar oportunidades de mejora en el proceso a partir de las quejas recibidas.
- Realizar el seguimiento y retroalimentación de los indicadores de servicio del equipo de trabajo del sector.
- Evaluar las expectativas vs la realidad de la prestación del servicio a través de los resultados de la encuesta de satisfacción de servicio.
- Identificar y asegurar los puntos críticos en la cadena de valor.
- Generar alarmas de incumplimientos en los procesos.
- Garantizar el cumplimiento de la cadena de valor, informando las no conformidades y generando las alertas respectivas para levantarlas cuando se presentan.
- Proponer temas de capacitación relacionados con de servicio al cliente en el sector identificadas en las brechas del proceso.
- Garantizar el nível de servicio interno.
- Hacerseguimiento a los planes de acción para la mejora del servicio en el sector y cargarlos en sharepoint.
- Ejecutar el plan de fidelización y retención de clientes.
- Controlar los costos asociados al plan de fidelización y retención y recuperación de clientes.
**Requisitos**:
Profesional o Tecnólogo en Administración de empresas, Ingeniero industrial, áreas de mercadeo o carreras afines con más de 2 años de experiência en servicio al cliente.
Conocimiento en indicadores de medición se servicio.
Preferiblemente con conocimiento en sistemas de gestión.
**Experiência: 2 años en servicio al cliente, analisis de indicadores de servicio al cliente.
**

**Conocimientos técnicos**:Sistemas, Excel Avanzado

Información adicional

Salario: $ 1.500.000

Horario: lunes a viernes 7.30 am a 5:00 pm.
Tipo de contrato: indefinido +beneficios de la empresa.

  • Analista funcional y lider

    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cliente Anonimo A tiempo completo

    La Entidad del Estado requiere un analista funcional y líder con experiencia en Scrum y métodos ágiles para gestionar proyectos de desarrollo de software.Responsabilidades clave:Liderar equipos de desarrollo y garantizar el cumplimiento de los plazos y objetivos.Crear planes de trabajo y monitorear el progreso.Establecer prioridades y trabajar con los...

  • Analista Financiero Senior en Operaciones Contables

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Analista Financiero A tiempo completo

    En Analista Financiero, buscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Analista Financiero Senior en Operaciones Contables. Este puesto ofrece una oportunidad única para desempeñarse en un ambiente dinámico y creciente, trabajando en la elaboración y control de estados financieros, así como en la implementación y seguimiento de sistemas...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ALEIA A tiempo completo

    ALEIA.APP esta en búsqueda de ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTEProfesional o Tecnólogo (Hombre/Mujer de 20 a 30 años) con formación en áreas administrativas, mercadeo, comunicación, negocios, que cuente con mínimo 2 años de experiência preferiblemente en el sector financiero. Conocimiento servicio al cliente, fidelización, gestión de PQRS y Programa...

  • Analista Servicio Al Cliente

    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Corona A tiempo completo

    Estamos en la busqueda de "ANALISTA SERVICIO AL CLIENTE" donde la misión principal del cargo sera:Acompañar y generar valor agradado al equipo de servicio al cliente en los procesos operativos del área asugurando las políticas y procedimientos de dla compañia.**Funciones**:1.Generar informes de seguimiento de PQRSF para los puntos de venta.2. Asegurar...

  • Analista De Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Aleia A tiempo completo

    ALEIA.APP esta en búsqueda de ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTEProfesional o Tecnólogo (Hombre/Mujer de 20 a 30 años) con formación en áreas administrativas, mercadeo, comunicación, negocios, que cuente con mínimo 2 años de experiência preferiblemente en el sector financiero.Conocimiento servicio al cliente, fidelización, gestión de PQRS y Programa...

  • Analista De Servicio Al Cliente

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia M+D Constructora S.A.S A tiempo completo

    Estamos buscando a un profesional altamente capacitado en servicio al clienteComo analista en servicio al cliente, tendrás un papel fundamental en nuestra empresa, asegurándote de que nuestros clientes reciban un servicio optimo y de calidad.Formación académica: Tecnólogo y / o profesional en carreras administrativas.Años de experiência : mínimo 2...

  • Analista Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Corona A tiempo completo

    Estamos en la busqueda de "ANALISTA SERVICIO AL CLIENTE" donde la misión principal del cargo sera:Acompañar y generar valor agradado al equipo de servicio al cliente en los procesos operativos del área asugurando las políticas y procedimientos de dla compañia.**Funciones**:1.Generar informes de seguimiento de PQRSF para los puntos de venta.2.Asegurar el...

  • Analista Servicio Al Cliente

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Medicina Laboral S.A.S A tiempo completo

    Somos una empresa facilitadora en la prestación de servicios relacionados con la Medicina del Trabajo y Medicina Preventiva, con más de 20 años de experiência en el mercado Estamos en búsqueda de Analista de Servicio al cliente con 3 años de experiência en servicio al cliente.- Liderar, supervisar, controlar e implementar las acciones necesarias para...

  • Analista Servicio Al Cliente

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Medicina Laboral S.A.S A tiempo completo

    Somos una empresa facilitadora en la prestación de servicios relacionados con la Medicina del Trabajo y Medicina Preventiva, con más de 20 años de experiência en el mercado Estamos en búsqueda de Analista de Servicio al cliente con 3 años de experiência en servicio al cliente.- Liderar, supervisar, controlar e implementar las acciones necesarias para...

  • Analista De Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Grupo Soluciones Laborales Horizonte A tiempo completo

    Nos encontramos en la busqueda de Analista servicio al cliente con Experiência de 2 años en servicio al cliente presencial y telefónico, manejo de múltiples llamadas y correo, gestión de bases de datos, tabulación de encuestas manejo de personal.Atención presencial, telefónico y vía correo electrónico del cliente externo e interno, orientación al...

  • Analista Servicio Al Cliente

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INTEGRA CADENA DE SERVICIOS S.A.S A tiempo completo

    Importante empresa del sector logistico se encuentra en la busqueda de Analistas servicio al cliente con experiência minimo de 1 año realizando funciones tales como:- Prospectar y fidelizar clientes;- Brindar información y resolver dudas;- Solucionar problemas del cliente;- Acortar los tiempos de servicio;- Impulsar las ventas;- Recibir y tramitar...

  • Analista Servicio Al Cliente

    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Extras A tiempo completo

    Haz parte de nuestro equipoEstamos en busqueda de Técnico, Tecnólogo o Profesional en Ingeniería, Administración de empresas, Logística o carreras afines.1 año en áreas de logística o servicio al cliente.Salario: 2000000+ prestaciones de ley, oportunidades de crecimiento**Información del empleo**:Cargo corporativo- ANALISTA DE SERVICIO AL...

  • Analista Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Integra Cadena De Servicios S.A.S A tiempo completo

    Importante empresa del sector logistico se encuentra en la busqueda de Analistas servicio al cliente con experiência minimo de 1 año realizando funciones tales como:- Prospectar y fidelizar clientes;- Brindar información y resolver dudas;- Solucionar problemas del cliente;- Acortar los tiempos de servicio;- Impulsar las ventas;- Recibir y tramitar...

  • Analista Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Extras A tiempo completo

    Haz parte de nuestro equipoEstamos en busqueda de Técnico, Tecnólogo o Profesional en Ingeniería, Administración de empresas, Logística o carreras afines.1 año en áreas de logística o servicio al cliente.Salario: 2000000+ prestaciones de ley, oportunidades de crecimiento**Información del empleo**:Cargo corporativo- ANALISTA DE SERVICIO AL...

  • Analista funcional y QA

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cliente Anonimo A tiempo completo

    Entidad del estado requiere para sus proyectos de desarrollo de software un analista funcional y de calidad de software con experiencia en metodologías ágiles y Scrum. Responsabilidades: Elaborar casos de prueba utilizando Gherkin, historias con casos de pruebas, historias de usuario, reportes de bugs, pruebas unitarias, funcionales manuales y...

  • Analista de Servicio Al Cliente Administración

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia TEMPROSER SAS A tiempo completo

    Se requiere analista de servicio al cliente, para empresa de servicios temporales, horarios de 8:0am a 5:30 pm de lunes a viernes, sabados cada 15 días medio dia.Experiência mínima de un año en el área administrativa, manejo de archivo, correspondencia, queja y reclamos, ejecución de planes de servicios en postventa, visitas a clientes.Tipo de puesto:...

  • Analista De Servicio Al Cliente Administración

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Temproser Sas A tiempo completo

    Se requiere analista de servicio al cliente, para empresa de servicios temporales, horarios de 8:0am a 5:30 pm de lunes a viernes, sabados cada 15 días medio dia.Experiência mínima de un año en el área administrativa, manejo de archivo, correspondencia, queja y reclamos, ejecución de planes de servicios en postventa, visitas a clientes.Tipo de puesto:...

  • Analista De Servicio Al Cliente

    hace 11 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Laborintos A tiempo completo

    Contamos con un equipo sólido y robusto de consultores especializados en búsqueda y selección de personal, así como en consultoría en diversos temas asociado al Talento Humano en múltiples sectores y países, garantizando de esta manera la prestación de un servicio oportuno y resolutivo a cada una de las empresas que nos confían la selección y/o el...

  • Analista Operativo De Servicio Al Cliente

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Masivian A tiempo completo

    En **Masiv **estamos en búsqueda de nuestro próximo **Analista Operativo de Servicio al Cliente en Bogotá.**Como nuestro Analista tendrás que asegurar la atención de requerimientos de los clientes, gestión de solicitudes y capacitaciones de plataforma, garantizando que se cumplan los tiempos y acuerdos de servicio establecidos a través de los...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia TEMPORALES UNO A BOGOTA SAS A tiempo completo

    Importante empresa del sector industrial requiere para su equipo **Analista de Servicio al Cliente **con minimo 2 años de experiência en el sector o similares:**Requisitos**:- Tecnico o Tecnologo de Servico al Cliente.- Manejo de ORACLE (preferiblemente intermedio)**Funciones**:- **Brindar atención oportuna y veraz a los clientes internos y externos que...