Agente de Helpdesk Nivel 1

hace 2 semanas

Bogota, Colombia Sencinet A tiempo completo

Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente.

Siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella.

El equipo de HelpDesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español).

Un colaborador de Helpdesk+ será asignado para trabajar en las siguientes funciones según sea necesario:

- Troubleshooting
- Diagnóstico inicial.
- Mantener al Cliente Informado (comunicación continua) - _KCI (Keep Customer Informed)_
- Seguimiento de los requerimientos. _(Follow up)._
- Cierres de tickets. _(Closure)_
- Elaboración de Informes diarios.

**Responsabilidades e atribuições**
- Proporciona el primer nível de análisis de problemas técnicos y resolución de problemas del cliente con la ayuda de las herramientas disponibles en el Service Desk (por ejemplo, soporte remoto, sistemas de monitoreo de red, preguntas frecuentes, guía de resolución de problemas y artículos basados en conocimientos).
- Resolver o escalar problemas y solicitudes de servicio de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- El colaborador debe escalar proactivamente dentro de los parámetros manejados por el SLA.
- El colaborador debe escalar internamente con los Operation Managers cuando el análisis técnico se haya detenido por razones exteriores o a raíz de una falla general.
- El colaborador realiza el seguimiento a las escalaciones recibidas e informa adecuadamente.
- Realizar el seguimiento y mantener al Cliente informado _(KCI -Keep Customer Informed_) hasta la resolución.
- Gestionar las actividades del proveedor (por ejemplo, direccionar / escalar agentes externos para despachar y reparar fallas con el fin de cumplir con nuestros acuerdos de nível de servicio).
- Asignar y derivar el incidente y/o solicitud al grupo de resolución apropiado cuando la resolución del primer contacto no sea posible, ya sea contratando la 2nd line de soporte o el 3rd nível dentro de Sencinet.
- Proporcionar un diagnóstico preciso y rectificación de las fallas del cliente, asegurando que el cliente se mantenga informado de manera regular sobre nuestro progreso en la resolución del incidente.
- Asegurarse de que los incidentes se cierren adecuadamente una vez resueltos.

**Requisitos e qualificações**
Conocimiento tecnico en telecomunicaciones

Experiência en mesas de ayuda y redes.
- Tenemos cultura de Startup - ambiente dinámico, flexible, innovador, colaborativo y muy retador.
- Valoramos la diversidad y el equilibrio entre vida profesional y personal.
- Tenemos beneficios geniales: plan de salud para todos los colaboradores (cónyuge e hijos) y seguro de vida para los colaboradores cubierto por la empresa, apoyo para transporte o estacionamiento en las oficinas, estacionamiento para bicicletas disponible en casi todos nuestros locales, beneficios de calidad de vida, seguro de vida entre otros.
- Trabajamos, trabajamos, trabajamos, pero también nos divertimos - horario flexible, ambiente tranquilo y aquel momento para tomar un café y conversar.

¿**Cómo es Sencinet?**

Aquí en Sencinet somos más de 500 personas, todas seleccionadas a detalle y que toman muy en serio nuestro propósito de tornar las redes corporativas rápidas, fáciles, seguras y accesibles para nuestros clientes.

Ofrecemos un ambiente ameno, completamente colaborativo, con un ritmo acelerado y desafiante a fin de alcanzar resultados y promover una mejor experiência para nuestros clientes, construyendo una jornada de éxito para clientes y Sencineers. Aquí tú creces junto a Sencinet

Creemos que la diversidad promueve el crecimiento sustentable. En Sencinet queremos que seas 100% tú mismo.

**Reclutamiento en Sencinet**

Por si tienes curiosidad, te contamos cómo funciona nuestro proceso de reclutamiento después de que te postulas a una vacante:

- Realizamos entrevistas basadas en competencias, estas pueden ser presenciales o remotas.
- Dependiendo del cargo o de la función puede ser más de una entrevista.

**Seguimos reclutando para todas nuestras vacantes. Todas las entrevistas, inducción o onboarding son realizados de forma virtual debido a COVID-19. Todos los Sencineers, nuevos y actuales, trabajarán de forma remota temporalmente hasta que sea seguro regresar a las oficinas.**
- Personas a las que les guste trabajar con otras personas.
- Personas apasionadas por lo que hacen cada día.
- Personas que tienen convicción y defienden sus valores.
- Personas que persiguen resultados y concretan cambios.
- Personas propositivas que trabajan con procesos ágiles y dinámicos

  • Service Operations Support

    hace 6 días

    Bogota, Colombia Sencinet A tiempo completo

    Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente. Siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella. El equipo de HelpDesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español). Un colaborador de Helpdesk+ será asignado para...

  • Agentes Bilingues Ingles Nivel B2-c1 Requerimos

    hace 17 horas

    Bogota, Colombia GRUPO EMPRESARIAL ATTA A tiempo completo

    REQUERIMOS AGENTES BILINGUES INGLES B2-C1 HOMBRES Y MUJERES PARA CAMPAÑA DE TECNOLOGIA DANDO SOPORTE EN DISPOSITIVOS TECNOLOGICOS DESDE LOS 18 AÑOS EN ADELANTE VARIAS CAMPAÑAS CON EXPERIENCIA CONVERSACIONAL NIVEL B2-C1 BASE SALARIAL DE $ 2.500.000 A 3.000.000 JORNADA DE DOMINGO A DOMINGO CON 2 DIAS COMPENSATORIOS ENTRE SEMANA CTO CON LA MULTINACIONAL...

  • Agente Call Center

    hace 7 días

    Bogota, Colombia SEGURIDAD FENIX DE COLOMBIA LTDA A tiempo completo

    Empresa del sector requiere para su equipo personal para ocupar el cargo de AGENTE CALL CENTER, que tenga en cuenta y cumpla con los siguientes requisitos, detalles y tareas: - Nível académico: Técnico o tecnólogo en área administrativas - Experiência laboral: 1 año en el cargo - Funciones: Atención al cliente interno y externo, captación de nuevos...

  • Customer Service Bilingüe Nivel B2

    hace 5 días

    Bogota, Colombia Hoy trabajas.com A tiempo completo

    Ubicación: Bogotá Salario: COP $2.100.000 a $2.500.000 **Contrato **Término indefinido **Modalidad de trabajo **Presencial Trabajo tiempo completo **Nível educativo **Bachiller **Detalles de la oferta** **Cargo** **Agente bilingüe de servicio al cliente (telecomunicaciones)** Buscamos agentes bilingües sin experiência, con nível de inglés...

  • Asesor Comercial Externo con o Sin Moto

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Agente Comercial Nutresa A tiempo completo

    En Bon Appetit Agente comercial de nutresa tenemos oportunidades para ti. Importante compañía de consumo masivo requiere para su equipo de trabajo bachiller, Técnicos o tecnólogos con experiência mínima de 1 año realizando funciones como: asesor comercial TAT, apertura de nuevos clientes, manejo de clientes, conocimiento de territorio, cumplimiento...

  • Soporte Nivel 1

    hace 2 días

    Bogota, Colombia O4IT A tiempo completo

    **O4IT** Somos pioneros en el mercado regional de Cloud enfocados en ofrecer soluciones de punto-a-punto de nubes privadas, públicas, hibridas y on-premise. Con más de 11 años de experiência habilitando canales y cientos de clientes operativos en toda la región en el sector privado, gubernamental y financiero somos la compañía de ingeniería en la...

  • Agente Comercial

    hace 6 días

    Bogota, Colombia El búnker de LaEdnaJobs A tiempo completo

    **EMPRESA **Confidencial **SEDE**:Bogotá **1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO** **NOMBRE DEL CARGO**:Agente Comercial **ÁREA**:Comercial **CARGO AL QUE REPORTA**:Coordinación Comercial **CARGOS QUE LE REPORTAN DIRECTAMENTE**:N/A **2. PERFIL OCUPACIONAL** **FORMACIÓN ACADÉMICA**:Bachiller, Técnico o Tecnólogo en ventas **EXPERIENCIA LABORAL**:2...

  • Agente Comercial

    hace 5 días

    Bogota, Colombia Bedoya de Brigard Inversiones SAS A tiempo completo

    Agente vendedor para el departamento comercial en el area de publicidad Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $1.300.000 - $1.400.000 al mes

  • Customer Care Advisor 80w 1 1 1 1 1

    hace 4 días

    Bogota, Colombia Scotiabank A tiempo completo

    **Requisition ID**: 154937 **Cost Centre**: costCenter **Employee Referral Program - Potential Reward**: $2,323,640.00 We are committed to investing in our employees and helping you continue your career at ScotiaGBS **_Propósito_** Contribuye al éxito general del Banco de Canadá operando en ScotiaGBS Colombia Contact Centre a nível global,...

  • Customer Care Advisor 80w 1 1 1 1 1

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Scotiabank A tiempo completo

    **Requisition ID**: 154937 **Cost Centre**: costCenter **Employee Referral Program - Potential Reward**: $2,323,640.00 We are committed to investing in our employees and helping you continue your career at ScotiaGBS **_ Propósito_** Contribuye al éxito general del Banco de Canadá operando en ScotiaGBS Colombia Contact Centre a nível global,...

  • Agente de Ventas

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Dyninno Colombia SAS A tiempo completo

    Dyninno Colombia es un centro de llamadas establecido en Bogotá Colombia, para brindar los servicios a International Travel Network LLC (ITN Corp.), la compañía es conocida por ser un consolidador global de tiquetes de aéreos con varias sedes a nível mundial, estableciéndose en latino américa en la ciudad de Bogotá. Estamos buscando nuevos Agentes...

  • Agente Trilingüe Inglés, Francés, Español

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Hoy trabajas.com A tiempo completo

    **Agente Trilingüe Inglés, Francés, Español Interactions** Ubicación: Bogotá Salario: COP $2.000.000 a $3.500.000+Comisiones Contrato Término indefinido **Modalidad de trabajo Teletrabajo/Remoto** Trabajo tiempo completo Lunes a viernes Sin Experiência Nível educativo Bachiller **Detalles de la oferta** Cargo **Agente trilingüe de...

  • Insurance Agent Support

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia solvo Global A tiempo completo

    **SALARIO: 2.600.000 (Base Salarial 1.690.000 - 910.000)** Location: Bogotá HORARIOS Agent 1 Monday to Friday 8:00AM to 6:00PM Agent 2 Monday to Friday 8:00AM to 6:00PM Agent 3 Monday to Friday 2:00PM to 12:00AM Agent 4 Monday to Friday 2:00PM to 12:00AM Agent 5 Friday to Tuesday 8:00AM to 6:00 PM Agent 6 Friday to Tuesday 8:00AM to 6:00...

  • Auxiliar Sistemas

    hace 5 días

    Bogota, Colombia AGENCIA DE ADUANAS MOVE CARGO SA NIVEL 1 A tiempo completo

    AGENCIA DE ADUANAS MOVE CARGO S.A NIVEL 1. Con 26 años de experiência en el sector se encuentra en búsqueda de técnico y/o tecnólogo en sistemas, con conocimientos básicos en mantenimiento correctivo y preventivo en equipos de computo, para brindar soporte para el correcto funcionamiento, disponibilidad y administración de los recursos tecnológicos...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 2 días

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Agente Mesa de Ayuda-Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de proporcionar al cliente...

  • Agentes Call Center

    hace 2 días

    Bogota, Colombia GNP GRUPO NACIONAL DE PROYECTOS A tiempo completo

    Te ofrecemos: Contrato por obra labor Salario: 2200.000 + comisiones promedio de $500. 000 30 hrs per week con 2 days off consecutivos Requerimos: Nível de inglés B2 mínimo - hasta C2 Ser mayor de edad Experiência mínima de 6 meses como agente bilingue (disponibilidad de 7:00 am a 9:00 pm ) Unicamente estudiantes en modalidad virtual Contrato directo...

  • Agente Call Center Ventas

    hace 5 días

    Bogota, Colombia UNITEMPOR A tiempo completo

    Se requiere personal **AGENTE CALL CENTER**, con estudios Bachiller, Técnicos o tecnólogos culminados y experiência de 1 año generando ventas efectivas telefónicas, llamadas, servicio al cliente, seguimiento a clientes, cumplimiento de objetivos. **Estabilidad laboral** **Horario de Lunes a Viernes y 2 sábados al mes** **Salario: $ 1.200.000 +...

  • Agente de Atención Teléfónica

    hace 2 días

    Bogota, Colombia Serviguide A tiempo completo

    Serviguide BPO selecciona Agentes Telefónicos para su Centro de Servicios. Nuestro equipo de agentes se encarga de atender al cliente y gestionar sus reservas para una importante naviera líder en el transporte de personas. **Requisitos** - Inglés nível B2. - Experiência en atención al cliente (no es imprescindible aportar experiência como...

  • Agente Bilingüe

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia AXA Partners A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Agente Asistencia en Viaje en AXA! En AXA estamos en busca de un Agente Asistencia en Viaje para unirse a nuestro equipo. El propósito principal de este rol es atender, coordinar y realizar el seguimiento de los casos de atención al cliente, manejados por el departamento, con el fin de determinar procedimientos y coberturas,...

  • Bilingues Ingles Conversacional Nivel B2-c1 para

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia GRUPO EMPRESARIAL ATTA A tiempo completo

    REQUERIMOS BILINGUES PARA CAMPAÑA BILINGÜE EN TECNOLOGIA- VENTAS -GARANTIAS -RETENCION-SERVICIO AL CLIENTE NIVEL CONVERSACIONAL B2-C1 ENTRE OTROS HOMBRES Y MUJERES DE 18 AÑOS EN ADELANTE CON MANEJO DEL IDIOMA INGLES AVANZADO LABOR EN SITIO BOGOTA CALLE 26 BASE SALARIAL DE $2.500.000 A 3.000.000 CON TODO LO DE LEY CONTRATO DIRECTO CON LA...