Customer Care Advisor 80w 1 1 1 1 1

hace 2 semanas

Bogota, Colombia Scotiabank A tiempo completo

**Requisition ID**: 154937

**Cost Centre**: costCenter

**Employee Referral Program - Potential Reward**: $2,323,640.00

We are committed to investing in our employees and helping you continue your career at ScotiaGBS

**_Propósito_**

Contribuye al éxito general del Banco de Canadá operando en ScotiaGBS Colombia Contact Centre a nível global, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.

El Agente de Servicio al Cliente ofrece un servicio de calidad a los clientes internos y externos mediante la entrega de una resolución rápida, precisa y profesional a consultas por teléfono, en línea y por escrito a través del uso efectivo del Modelo de Experiência del Cliente. La Resolución incluye la culminación precisa de todas las actividades y operaciones requeridas. El Agente de Servicio al Cliente es responsable de la profundización de la relación con el cliente mediante la identificación y discusión de la correspondencia adecuada entre las necesidades de los clientes y los productos y servicios disponibles. El titular será medido por los objetivos establecidos.

**_Prácticas de Ventas_**

Proseguir activamente las operaciones eficaces y eficientes de sus áreas respectivas, asegurándose de que los mecanismos de control diario del negocio sean suficientes, se asimilen y sean eficaces para cumplir las obligaciones con respecto al riesgo operacional, el riesgo de cumplimiento normativo, el riesgo de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo y el riesgo de conducta, por ejemplo, pero sin limitarse a las responsabilidades comprendidas en el Marco de Gestión de Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo de Cumplimiento Normativo, el Manual Global de Prevención del Lavado de Dinero y el Financiamiento del Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

**_Responsabilidades_**:

- Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general.
- Comprender cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.
- Realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta.
- Promover un entorno de alto desempeño y contribuir a un entorno laboral inclusivo.
- **Asumir toda la responsabilidad de proporcionar a los clientes una experiência profesional, cortés y positiva sobre una base constante mediante el descubrimiento de las necesidades, proporcionando, información y soluciones precisas bien informado y cumplimiento de los compromisos**:

- Desarrollar y mantener una base de conocimientos y comprensión detallada de los productos y servicios asignados;
- Asistir con precisión los problemas del cliente dentro de los límites de autoridad aprobados o refiriendo al cliente a la fuente apropiada como se describe en las Normas y Procedimientos de resolución de quejas del Banco;
- Proporcionar a los clientes tanto internos como externos información de la cuenta mediante el acceso a los registros y sistemas en línea del Banco. Preparar y procesar correcciones y ajustes a los planes de los clientes dentro de los límites de las transacciones autorizadas;
- Reconocer y actuar sobre las oportunidades de negocio para la retención y el refuerzo de la relación del cliente con el Banco a través de la aplicación del modelo de la experiência del cliente;
- Proporcionar a los clientes un desglose del historial de la cuenta examinando archivos y recuperando información de diferentes sistemas.
- **Proporcionar a los clientes excelentes níveles de servicio dentro de los parámetros del entorno de Contact Center por medio de la gestión eficaz de la carga de trabajo y mantenerse disponible de forma activa para recibir solicitudes de los clientes**:

- Documentar y controlar todos los seguimientos o escalaciones requeridos exhaustiva y eficazmente;
- Mantener archivos pendientes y tomar las medidas adecuadas para resolver los archivos de las áreas de responsabilidad que incluye la revisión periódica y el recuento de los temas pendientes;
- Participar activamente en el mantenimiento de las listas de espera a través de respuestas en llamadas escaladas y de remisión.
- Servir de enlace con distintas instancias (es decir, sucursales, proveedores de servicios de terceros, etc.) según sea necesario para satisfacer plenamente los problemas del cliente en e

  • Csr Inbound 1 1

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Foundever A tiempo completo

    **About Us** Foundever is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates across the globe, we're the team behind the best experiences for +750 of the world's leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed to support operational needs for our clients and deliver a...

  • Csr Inbound 1 1

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Foundever A tiempo completo

    **About Us**: Foundever is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates across the globe, we’re the team behind the best experiences for +750 of the world’s leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed to support operational needs for our clients and deliver a...

  • Area Sales Manager

    hace 3 días

    Bogota, Colombia Atlas Copco Argentina SACI A tiempo completo

    **Area Sales Manager - Brand Portfolio 1 1 1**: - Functional area: Sales- Country: Colombia- City: BOGOTA- Company name: Atlas Copco Argentina SACI- Date of posting: May 14, 2024**Tareas específicas**: - Comunicar la propuesta de valor de manera eficiente a nuestros clientes. - Desarrollo del concepto “One to One”: una máquina vendida - una máquina...

  • Cadenero 1

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia CONSORCIO CIRPO & IAC MANIJA MATRIZ A tiempo completo

    Cadenero para realizar la interventoría de una obra de red hidráulica en la Ciudad de Bogotá. Deberán haber participado en por lo menos un proyecto de construcción, renovación o mantenimiento de redes de redes de acueducto. Deberá acreditar Bachillerato. Funciones: - Verificación de Equipos. - Registros de la información. Supervisar la...

  • Csr Inbound 4 1 1

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Foundever A tiempo completo

    **About Us** Foundever is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates across the globe, we're the team behind the best experiences for +750 of the world's leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed to support operational needs for our clients and deliver a...

  • Ayudante General

    hace 3 días

    Bogota, Colombia CEMEX A tiempo completo

    **Perfil Requerido**: Bachiller graduado o minimo 9no de bachiller, con experiência de 1 año en obra civil, haciendo mamposteria, oficios varios.

  • Support Analyst 1

    hace 7 días

    Bogota, Colombia Nuvei A tiempo completo

    **Support Analyst 1** Bogotá The world of payment processing is rapidly evolving, and businesses are looking for loyal and strategic partners, to help them grow. **WE ARE NUVEI. **Nuvei (NASDAQ: NVEI) (TSX: NVEI) the Canadian fintech company accelerating the business of clients around the world. Nuvei’s modular, flexible and scalable technology allows...

  • Analista Ti 1

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia CobisTopaz A tiempo completo

    En COBIS-TOPAZ evolucionamos en nuestros productos y nos centramos en aprovechar la tecnología de nube para potenciar la transformación de los negocios financieros. Como resultado de todo este esfuerzo se desarrolló la Plataforma Digital COBIS DP, que es un conjunto de sistemas y aplicaciones que los clientes pueden adquirir o suscribirse, con módulos...

  • Analista Nivel 1

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Alianza temporales A tiempo completo

    Empresa en Bogotá requiere analista nível 1 Nível Académico: Técnico o tecnólogo en sistemas, desarrollo, telecomunicaciones o carreras afines Experiência: 6 meses en labores de soporte técnico preferiblemente Salario: $1.213.460 + Auxilio de Transporte + Prestaciones Legales No prestacional: $322.568 Horario: Lunes a Sábado 48 Horas...

  • Strategic Personal Advisor-1

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Rappi A tiempo completo

    ¡Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos! ¿Quieres saber por qué Rappi? - ️ VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas; - ️ VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia; - ️ VEMOS ADRENALINA donde otros ven...

  • Aprendices Sena-1

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Fresenius Medical Care A tiempo completo

    Atención al publico, apoyo agenda consulta programa FMEPrever

  • Technical Support Expert 1

    hace 4 días

    Bogota, Colombia Twilio A tiempo completo

    **See yourself at Twilio**: **Join the team as our next Technical Support Expert 1 - Account Security** **Who we are & why we're hiring** Although we're headquartered in San Francisco, we're on a journey to becoming a globally antiracist company that supports diversity, equity & inclusion wherever we do business. We employ thousands of Twilions worldwide,...

  • Recepcionista 1 Año de Experiencia

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia HEAVEN´S FRUITS SAS A tiempo completo

    Destacada empresa dedicada a la exportación de frutas exóticas busca para su equipo de trabajo; *Persona con excelente presentación personal *Carismática *Comunicación asertiva *Organizada *Puntual y comprometida CONOCIMIENTOS *Conocimientos básicos en archivo *Manejo básico herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint) Experiência mínima de 1...

  • Programador de Nivel 1

    hace 7 días

    Bogota, Colombia UNIVERSITAS XXI COLOMBIA SAS A tiempo completo

    Importante empresa del sector tecnológico requiere personal con, alta capacidad de aprendizaje, trabajo en equipo, habilidades de comunicación, autonomía en teletrabajo, gestión de proyectos en metodología agil Cargo:Programador de Nível 1 Nível académico: Tecnólogo o técnico preferentemente en la rama de sistemas (sin excluir otras) Oracle APEX,...

  • Support Analyst, Level 1

    hace 7 días

    Bogota, Colombia Nuvei A tiempo completo

    The world of payment processing is rapidly evolving, and businesses are looking for loyal and strategic partners, to help them grow. WE ARE NUVEI. Nuvei (NASDAQ: NVEI) (TSX: NVEI) the Canadian fintech company accelerating the business of clients around the world. Nuvei’s modular, flexible and scalable technology allows leading companies to accept next-gen...

  • Auxiliar Contable Nivel 1

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Passus Ips Taller Psicomotriz A tiempo completo

    AUXILIAR CONTABLE NIVEL 1 Hombre o mujer con edad de 24 a 30 años, técnico o tecnólogo graduado, con mínimo 1 año de experiência laboral, con excelente presentación personal. Ideal haya trabajado en IPS Con conocimientos en cartera, facturación, nomina, contabilización de proveedores, conocimientos y bases en aplicación de impuestos a...

  • Soporte Nivel 1

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia O4IT A tiempo completo

    **O4IT** Somos pioneros en el mercado regional de Cloud enfocados en ofrecer soluciones de punto-a-punto de nubes privadas, públicas, hibridas y on-premise. Con más de 11 años de experiência habilitando canales y cientos de clientes operativos en toda la región en el sector privado, gubernamental y financiero somos la compañía de ingeniería en la...

  • Soporte Nivel 1

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia O4IT A tiempo completo

    **O4IT** Somos pioneros en el mercado regional de Cloud enfocados en ofrecer soluciones de punto-a-punto de nubes privadas, públicas, hibridas y on-premise. Con más de 11 años de experiência habilitando canales y cientos de clientes operativos en toda la región en el sector privado, gubernamental y financiero somos la compañía de ingeniería en la...

  • Cocinero 1

    hace 6 días

    Bogota, Colombia PAPADICTOS UNILAGO A tiempo completo

    Cocinero encargado de mise and place, preparación (fritura) y entrega de producto a mesero. Debe seguir receta preestablecida con insumos pre-listos. Al final del día entrega de cocina limpia. Horario: Lunes a jueves y sábado 11:30 am a 10:00 pm Viernes 11:30 am a 11:00 pm Domingo y festivos: no se trabaja Se pagan horas extras y bonificación por...

  • Arquitecto 1

    hace 3 días

    Bogota, Colombia CobisTopaz A tiempo completo

    En COBIS-TOPAZ evolucionamos en nuestros productos y nos centramos en aprovechar la tecnología de nube para potenciar la transformación de los negocios financieros. Como resultado de todo este esfuerzo se desarrolló la Plataforma Digital COBIS DP, que es un conjunto de sistemas y aplicaciones que los clientes pueden adquirir o suscribirse, con módulos...