Especialista Servicios Administrados Cliente
hace 4 semanas
Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you
We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.
Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.
This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo
Especialista Servicios Administrados Cliente
Formación
"Titulo profesional en: Ingeniería de sistemas, electrónica, Informática, eléctrica, telecomunicaciones o afines.
Titulo de Posgrado (especialización o maestría): Formulación y evaluación de proyectos, gerencia de proyectos, gestión de tecnología.
Certificación ITIL Foundation
Opcional: ITIL Intermedio OSA o PPO - Certificación en Project Management Professional - PMP
Experiência
6 o más años de experiência liderando operaciones de Clientes con servicios administrados (atención, soporte y solución de incidentes y problemas en servicios y soluciones de clientes corporativos), asegurando relacionamiento operativo/técnico con los clientes, cumplimientos de ANS e Indicadores operativos y financieros
Experiência técnica en administración de redes de datos, soporte, diseño y/o implementación de redes LAN, WAN y VoIP (voz sobre IP)."
Principales **Responsabilidades**:
- Responsable del relacionamiento Técnico/operativo con clientes de alto valor con servicios administrados.- Asegurar el trabajo coordinado entre los diferentes equipos tanto de la Dirección como de otras direcciones o Vicepresidencias para garantizar la alineación de los procesos de soporte, el cumplimiento de los ANS de cara cliente y la optimización de costos de la operación.- Diseñar, en conjunto con las áreas involucradas, esquemas de soporte innovadores y diferenciados de los servicios y soluciones de los clientes empresariales y velar por la implementación y correcta operación.- Asegurar indicadores financieros y operativos de proyectos con servicios administrados bajo su responsabilidad, controlando costos, pagos a terceros y EBIDTA modelados- Velar por el cumplimiento del NPS de soporte de los clientes B2B y proponer acciones de mejora, tanto desde el soporte de N1 como N2 y N3.- Identificación de oportunidades comerciales.- Gestionar y hacer interventoría a los contratos de servicios requeridos para garantizar la continuidad, el mejoramiento, los pagos, penalizaciones y conciliaciones con la oportunidad requerida y acorde con los términos contractuales establecidos internamente para el cumplimiento de los servicios a los clientes.- Apoyar en la definición, construcción y cálculo de los KPI y penalizaciones asociadas a los contratos de soporte. Así como de los términos contractuales del contrato.- Apoyar al administrador de los contratos de Soporte en la definición e implementación de controles (procedimientos y herramientas) de interventoría.- Supervisar las gestiones que permiten el ingreso oportuno de las facturas de los proveedores.- Liderar proyectos de la Gerencia que buscan optimizar costos y mejorar indicadores de cara a cliente.- Hacer análisis de causas raíz de problemas de alto impacto escalados por los terceros o los demás equipos de soporte.- Asegurar la actualización continua de la de base de datos de conocimiento, procesos, procedimientos, listas de chequeo, errores y solución a incidentes o requerimientos.- Velar por el mejoramiento continuo de la ejecución de los procesos ITIL bajo la responsabilidad de la Gerencia de Soporte Clientes y clientes de Alto valor con Servicios Administrados.- Gestionar la consecución de los informes requeridos para hacer seguimiento a la operación de soporte, ANS, KPIs y costos, hacer su análisis y plantear acciones de mejora.- Realizar recomendaciones de mejoras en los procesos asociados al aseguramiento de los servicios y soluciones.- Cumplimiento con los valores y políticas corporativas y los más altos estándares de integridad en la función consigo y sus equipos de trabajo.- Asegurar y proveer la información para el forecast de ingresos de los clientes a cargos- Participar activamente en el proceso de elaboración del presupuesto para las vigencias correspondientes y hacer seguimiento a su ejecución.
At Tigo we want to have the best, for this reason we look for qualified professionals who work to continue achieving our purpose of continuing to connect more and more Colombians. In our Company, our people are the soul of our company, who give their best and work with the premise that our clients are the center of everything we do. In addition, we are characterized because we are agile and disciplined, we work together for a purpose, we are drivers of change, we make a difference with the way we work and no matter what happens, our actions are guided by our integ
-
Especialista Servicios Administrados Cliente
hace 3 semanas
Barranquilla, Colombia COLOMBIA_MOVIL_S.A_ESP A tiempo completoEspecialista Servicios Administrados Cliente Solicitar locations Sede Barranquilla Cartagena, Colombia Time type: Tiempo completo Posted on: Publicado hace 4 días Time left to apply: Fecha final: 11 de diciembre de 2024 (Quedan 2 días para realizar la solicitud) Job requisition id: R125723 ¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro...
-
Gerente de Servicios Administrados para Empresas
hace 3 semanas
Barranquilla, Atlántico, Colombia COLOMBIA_MOVIL_S.A_ESP A tiempo completoBuscamos un profesional con experiencia en gestión de servicios administrados para empresas.A continuación, se presentan las responsabilidades del cargo:Diseñar esquemas de soporte innovadores y diferenciados para los clientes empresariales.Asegurar indicadores financieros y operativos de proyectos con servicios administrados.Velar por el cumplimiento del...
-
Especialista en Gestión de Servicios Técnicos
hace 2 semanas
Barranquilla, Atlántico, Colombia Colombia_Movil_S.A_Esp A tiempo completoColombia Movil S.A. Esp está buscando a un profesional experimentado para ocupar el puesto de Especialista en Gestión de Servicios Técnicos. Este cargo requiere la capacidad de liderar operaciones de clientes con servicios administrados, garantizando la atención y solución de incidentes y problemas en servicios y soluciones corporativas.Salario: R$...
-
Especialista en Servicio al Cliente Bilingüe
hace 2 semanas
Barranquilla, Atlántico, Colombia Ncc Nearshore Call Center S.A.S. A tiempo completoUna oportunidad emocionante para tiNcc Nearshore Call Center S.A.S. busca a un Especialista en Servicio al Cliente Bilingüe para unirse a nuestro equipo dinámico y creciente.Sobre la empresaNuestra compañía es líder en el mercado de servicios de atención al cliente bilingüe, con una gran experiencia en brindar soluciones innovadoras a nuestros...
-
Técnico de Infraestructura IBMi en Crg Solutions
hace 2 semanas
Barranquilla, Atlántico, Colombia Crg Solutions A tiempo completoEstamos buscando un Técnico de Infraestructura IBMi para unirse a nuestro equipo en Crg Solutions.Sobre la empresaCrg Solutions es una empresa líder en soluciones de tecnología y servicios. Nuestro objetivo es ofrecer servicios de alta calidad y experiencia personalizada a nuestros clientes.Pagos: El salario promedio para este puesto es de $500,000 -...
-
Especialista en Servicio a Clientes de Marriott
hace 4 semanas
Barranquilla, Atlántico, Colombia Marriott International, Inc A tiempo completoLa experiencia laboral como Especialista en Servicio a Clientes en Marriott International, Inc es una oportunidad única para brindar un servicio excepcional a nuestros huéspedes.Pago: El salario estimado para esta posición es de $45.000 COP mensuales.Resumen del empleo: Nuestro objetivo es crear experiencias memorables para nuestros clientes, y...
-
N1 Ibmi Rotación
hace 7 meses
Barranquilla, Colombia CRG Solutions A tiempo completo**DESCRIPCION** Responsable de la ejecución de labores operativas asociadas a plataformas soportadas de las infraestructura IBMi (AS400) en nuestros diferentes Datacenters. Responsable de ejecución de labores de respaldo y restauración en los sistemas operativos IBMi y mantener bitácoras de las herramientas de los servicios ofrecidos por C&W. Apoyar a...
-
Servicio Al Cliente
hace 4 semanas
Barranquilla, Colombia Pronto Income Tax A tiempo completo**Descripción del empleo** **Community Manager / Gestor - Administrador de Redes Sociales** **¿Eres BILINGÜE y especialista en manejo de redes sociales? proactivo, ingenioso y creativo para la generación de contenido y manejo del cliente en Social Media?** Somos una firma de contabilidad que atiende a clientes de habla inglesa y española, y estamos...
-
N1 Ibmi Rotación
hace 3 meses
Barranquilla, Colombia CRG Solutions A tiempo completo**DESCRIPCION**Responsable de la ejecución de labores operativas asociadas a plataformas soportadas de las infraestructura IBMi (AS400) en nuestros diferentes Datacenters.Responsable de ejecución de labores de respaldo y restauración en los sistemas operativos IBMi y mantener bitácoras de las herramientas de los servicios ofrecidos por C&W.Apoyar a los...
-
Barranquilla, Atlántico, Colombia Liebherr-Colombia SAS A tiempo completoCompañía Liebherr Colombia SASSobre Nosotros:En Liebherr Colombia ofrecemos un entorno de trabajo atractivo y una amplia variedad de trabajos, ya sea en un entorno regional o internacional.Descripción del Puesto:Nuestro equipo está buscando un Especialista en Soluciones de TI y Servicio al Cliente con experiencia en el soporte técnico y la resolución...
-
Barranquilla, Atlántico, Colombia Marriott International, Inc A tiempo completoBuscamos a un Especialista en Servicio al Huésped para unirte a nuestro equipo en el Barranquilla Marriott Hotel.La retribución ofrecida será de aproximadamente 3.500.000 - 4.200.000 COP mensuales, dependiendo de tu experiencia y habilidades.Descripción del Puesto:Nuestro hotel busca a un profesional apasionado por la hospitalidad que pueda crear...
-
Especialista de Servicio
hace 7 meses
Barranquilla, Colombia Summar A tiempo completo**Descripción de la vacante** Empresa de Servicios Temporales, requiere para su equipo de trabajo Especialista de Servicio para realizar el manejo de nomina, selección, contratación y procesos disciplinarios. **Requisitos** Formación académica: Tecnólogo en carreras Administrativas o a fines. Experiência mínima de 1 año en el sector de servicios...
-
Servicio Al Cliente
hace 2 meses
Barranquilla, Colombia Pronto Income Tax A tiempo completo**Descripción del empleo** **¿Eres una ESTRELLA DE ROCK bilingüe de las redes sociales que es proactiva, orientada a los detalles y tiene un don para el contenido ingenioso y atractivo?** Somos una firma de contabilidad que atiende a clientes de habla inglesa y española, y estamos buscando un especialista en redes sociales a tiempo parcial con el...
-
Especialista en Atención al Cliente
hace 6 días
Barranquilla, Atlántico, Colombia GECE A tiempo completoDescripción del PuestoEn GECE estamos buscando a un Especialista en Atención al Cliente para nuestro equipo de call center.Resumen del EmpleadoSerá responsabilidad del candidato proporcionar una excelente experiencia al cliente, respondiendo a sus consultas y atendiendo a sus necesidades con profesionalismo y compromiso.Responsabilidades...
-
Especialista en Atención Al Cliente
hace 1 mes
Barranquilla, Atlántico, Colombia Aseocolba S.A. A tiempo completoLa empresa Aseocolba S.A. busca un especialista en atención al cliente para cubrir la posición en su sede de Barranquilla.Nuestro perfil ideal es un profesional con experiencia mínima de 1 año en atención telefónica y/o personalizada, capaz de brindar servicio al cliente excepcional y manejar fluidez verbal, atención al detalle y excelentes...
-
Técnico de Sistemas IBMi
hace 2 meses
Barranquilla, Atlántico, Colombia Crg Solutions A tiempo completo**Descripción del Puesto**Buscamos un Técnico de Sistemas IBMi para unirse a nuestro equipo de Crg Solutions. Este profesional será responsable de la ejecución de labores operativas asociadas a plataformas soportadas de las infraestructura IBMi (AS400) en nuestros diferentes Datacenters.Entre sus responsabilidades se encuentran la ejecución de procesos...
-
Operador de Monitoreo Iaas
hace 7 meses
Barranquilla, Colombia CRG Solutions A tiempo completoEn CRG Colombia buscamos un Operador de Monitoreo responsable de la ejecución de labores operativas asociadas a plataformas soportadas mediante la detección, análisis y escalamiento de alarmas de monitoreo con el objetivo de garantizar la disponibilidad de los sistemas administrados, aprovisionamiento de escritorios y balanceo de servicios de clientes....
-
Barranquilla, Atlántico, Colombia Strong Wave Marketing A tiempo completoEn Strong Wave Marketing, estamos buscando a un experto en auditoría de servicio al cliente para evaluar la experiencia y calidad del servicio en diferentes entornos. Debes tener mayor a 21 años de edad y experiencia previa en servicios al cliente. También es importante que tengas excelentes habilidades de comunicación y manejo de herramientas...
-
Recruiter Especialista en Selección de Talento
hace 2 semanas
Barranquilla, Atlántico, Colombia Solvo Global Sas A tiempo completo¿Estás buscando un desafío emocionante en el campo del reclutamiento? Solvo Global Sas se encuentra en la búsqueda de un Recruiter Especialista en Selección de Talento. Ubicación: Barranquilla, Bogotá, Medellín, Armenia, Cali o Bucaramanga.Requisitos:• Mínimo 6 meses de experiencia en reclutamiento• Excelentes habilidades comunicativas y manejo...
-
Especialista en Servicio al Cliente
hace 6 días
Barranquilla, Atlántico, Colombia Solvo Global A tiempo completoServicio Excepcional a nuestros ClientesEstamos buscando una persona energética y orientada al servicio para unirse a nuestro equipo de Call Center. Si eres proactivo y te gusta ayudar, esta oportunidad es ideal para ti.**Requisitos:**• Experiencia en atención al cliente (preferente en call center) 6 meses.• Capacidad para manejar llamadas de alta...
