Supervisor Atencion Al Cliente Via Chat/ Regional

hace 1 semana

Bogota, Colombia Krediya A tiempo completo

_**Supervisor de Atención al Cliente vía Chat - Multipaís**_
- Descripción del puesto:_

Como Supervisor de Atención al Cliente vía Chat - Multipaís, serás el responsable de liderar y coordinar un equipo de agentes de atención al cliente que atienden a clientes de diferentes países a través de canales de chat en línea. Tu función principal será garantizar que el equipo brinde un servicio excepcional y consistente a clientes internacionales, asegurando altos níveles de satisfacción y cumplimiento de los estándares de calidad en todos los países en los que operamos.
- Responsabilidades:_

Gestión del equipo multipaís: Supervisar y dirigir un equipo de agentes de atención al cliente que atienden a clientes de diferentes países y culturas, brindándoles orientación y apoyo para asegurar una comunicación efectiva y una resolución adecuada de las consultas y problemas.

Coordinación de horarios: Organizar y coordinar los horarios de trabajo del equipo para garantizar una cobertura adecuada en diferentes zonas horarias y días festivos internacionales.

Monitoreo y evaluación: Realizar seguimiento de las interacciones del equipo con los clientes a través del chat, revisando la calidad del servicio, la precisión de la información proporcionada y la eficiencia en la resolución de problemas para cada país atendido.

Implementación de estándares globales: Asegurarse de que el equipo cumpla con los estándares de atención al cliente establecidos globalmente, al tiempo que se adapta a las particularidades culturales y las regulaciones locales de cada país.

Resolución de conflictos internacionales: Actuar como punto de contacto para la resolución de problemas y quejas que involucren a clientes de diferentes países, garantizando una comunicación efectiva y una solución justa y oportuna.

Capacitación y desarrollo internacional: Identificar las necesidades de capacitación del equipo en relación con las diferencias culturales y los requisitos locales de cada país, proporcionando programas de desarrollo específicos para mejorar sus habilidades internacionales.

Informes y análisis globales: Generar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo en cada país atendido, presentando análisis comparativos para identificar áreas de mejora y oportunidades de excelencia en la atención al cliente a nível internacional.

Colaboración interdepartamental: Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como ventas, marketing y logística, para garantizar una comunicación fluida y la resolución eficiente de problemas que puedan afectar a clientes de diferentes países.
- Requisitos:_

Experiência previa: Deberás contar con al menos X años de experiência en atención al cliente, con un mínimo de Y años en supervisión de equipos de atención al cliente vía chat, especialmente con enfoque en atención internacional.

Idiomas: Dominio fluido de al menos dos idiomas, incluyendo el idioma local de la empresa y el inglés, y preferiblemente conocimientos adicionales de otros idiomas relevantes para los países atendidos.

Habilidades interculturales: Capacidad para comprender y adaptarse a diferentes culturas, comportamientos y expectativas de los clientes internacionales.

Liderazgo: Habilidad para motivar y guiar al equipo en un entorno multicultural, fomentando un ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo.

Comunicación efectiva: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal para interactuar con clientes y miembros del equipo de diferentes nacionalidades.

Resolución de problemas internacionales: Aptitud para abordar desafíos internacionales complejos, tomando decisiones informadas y estratégicas para satisfacer las necesidades de los clientes de diversos países.

Flexibilidad y adaptabilidad: Capacidad para adaptarse a diferentes situaciones, horarios y requerimientos según los países atendidos.

Orientación al cliente global: Enfoque centrado en el cliente en todos los países atendidos, con la capacidad de garantizar una experiência positiva y de calidad para cada cliente, sin importar su ubicación.

Como Supervisor de Atención al Cliente vía Chat - Multipaís, desempeñarás un papel clave en la satisfacción y retención de clientes internacionales, asegurando que nuestro servicio al cliente sea de clase mundial en todos los países en los que operamos. Esperamos contar con tu liderazgo y experiência para seguir creciendo y brindando un servicio excepcional en todo el mundo
- Condiciones_
- Salario 2.500.000 a 3.000.000
- Híbrido 4 oficina
- 2 Casa
- Lunes a Sabado
- Supervisor Senior
- Supervisor de los supervisores

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $2.000.000 - $3.000.000 al mes

  • Supervisor Atencion Al Cliente Via Chat

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Krediya A tiempo completo

    **Título del puesto: Supervisor de Atención al Cliente vía Chat** - Descripción del puesto:_ Como Supervisor de Atención al Cliente vía Chat, serás responsable de liderar y supervisar un equipo de agentes de atención al cliente que se especializan en brindar asistencia y soporte a los clientes a través de canales de chat en línea. Tu principal...

  • Social Media Chat Sales

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia CHAT ASSASSINS A tiempo completo

    **Chat Assassins** works with premium personal brands. Our solutions consist of building their teams and systems that generate our clients more leads and sales. We are a premium service and hold ourselves to very high standards. Chat Assassins currently consist of 130+ team members with clients worldwide such as; USA, Canada, Australia, England, Japan, and...

  • Social Media Chat Sales Representative

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia CHAT ASSASSINS A tiempo completo

    **Chat Assassins** works with premium personal brands. Our solutions consist of building their teams and systems that generate our clients more leads and sales. We are a premium service and hold ourselves to very high standards. Chat Assassins currently consist of 130+ team members with clients worldwide such as; USA, Canada, Australia, England, Japan, and...

  • Social Media Chat Sales Representative

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia CHAT ASSASSINS A tiempo completo

    **Chat Assassins** works with premium personal brands. Our solutions consist of building their teams and systems that generate our clients more leads and sales. We are a premium service and hold ourselves to very high standards. Chat Assassins currently consist of 130+ team members with clients worldwide such as; USA, Canada, Australia, England, Japan, and...

  • Social Media Chat Sales

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia CHAT ASSASSINS A tiempo completo

    **Becoming a Chat Assassin is a job opportunity for high-level English speakers in Latin America to have a stable income in $USD that allows them to provide for their families and work from home.** **Chat Assassins** is a Premium Marketing Company, Lead and Operated by 87% Women. Corporate Headquarters are based in San Diego, California with 130+ team...

  • Social Media Chat Sales Representative

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia CHAT ASSASSINS A tiempo completo

    **Chat Assassins** works with premium personal brands. Our solutions consist of building their teams and systems that generate our clients more leads and sales. We are a premium service and hold ourselves to very high standards. Chat Assassins currently consist of 130+ team members with clients worldwide such as; USA, Canada, Australia, England, Japan, and...

  • Supervisor de Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia PARKWAY SAS A tiempo completo

    **SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE** Talento técnico o tecnólogo de carreras administrativas con experiência mínimo de 1 año liderando equipos de atención al cliente o comercial. Manejo de Excel intermedio, alta atención al detalle, trabajo en equipo y orientación al logro. Contrato por prestación de servicios $1.400.000 + bono por $...

  • Agente de Servicio Al Cliente

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Gi Group Colombia A tiempo completo

    Empresa del sector tecnológico se encuentra en la búsqueda de un bachiller con experiência de 6 meses a 1 año en atención al cliente en especial via chat y telefónico. **Funciones**: Garantizar la mejor experiência a todos los usuarios que se contactan con Pandas. Cumplir con los objetivos de satisfacción, tiempos de respuesta y calidad. Generar...

  • Trabaja en Una Campaña de Chat Relacionada a

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    Si tienes un nível de Ingles C1, trabaja como agente de servicio al cliente via chat de manera presencial en una campaña de videojuegos, en la ciudad de BOGOTÁ. Brindamos excelentes condiciones de trabajo mientras adquieres experiência laboral, fines de semana libres !!Salario: $2.304.762 + Bonificaciones Contrato a término indefinido + Prestaciones de...

  • Agente de Servicio Al Cliente Chat

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Krediya SAS A tiempo completo

    Buscamos personas para formar parte de nuestro equipo de trabajo para la posición de Agente de Atención al cliente. Cargo: Gestionar oportunamente los requerimientos de los clientes interno/ externo, canales directos e indirectos para asegurar su satisfacción y resolución de inquietudes. **Funciones**: - Gestión rápida y eficiente de las solicitudes...

  • Agente de Servicio Al Cliente Chat

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Krediya SAS A tiempo completo

    Buscamos personas para formar parte de nuestro equipo de trabajo para la posición de Agente de Atención al cliente. Cargo: Gestionar oportunamente los requerimientos de los clientes interno/ externo, canales directos e indirectos para asegurar su satisfacción y resolución de inquietudes. **Funciones**: - Gestión rápida y eficiente de las solicitudes...

  • Supervisor de Atencion

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Medtronic A tiempo completo

    Título do cargo Supervisor de Atencion - Servicio al Cliente ID: 240007BY Localidade Bogota / Colombia Tipo de vaga Remota **Careers that Change Lives** ¡Ven a liderar e inspirar en un papel crucial como Supervisor de Atencion - Servicio al Cliente! En este puesto, liderarás un equipo dedicado a la atención al cliente, garantizando la excelencia...

  • Supervisor Calidad Servicio Al Cliente

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Tranqui Finanzas A tiempo completo

    En Tranquifinanzas nos encontramos en la búsqueda de SUPERVISOR DE CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE, que cumpla con los siguientes requisitos: - Profesional en administración de empresas, psicología organizacional, o afín. - Experiência mínima de 2 años como Coordinador / Supervisor / Analista de calidad o monitoreo, preferentemente de contact center,...

  • Servicio de Atencion Al Cliente

    hace 4 días

    Bogota, Colombia BRAVIUM LATAM A tiempo completo

    Somos un equipo de emprendedores dedicados a crear soluciones y plataformas de fidelización (loyalty), comercio electrónico y fulfillment/provisión. Generamos valor en el relacionamiento entre la industria, la distribución y los consumidores en la era de la transformación digital. Buscamos una persona para sumar al equipo y brindar la mejor...

  • Live Chat Agent

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia OMNICOMMANDER, INC. A tiempo completo

    **Live Chat Agent** OMNICOMMANDER, Inc. is the fastest-growing startup in the financial technology space. We have been named an Inc. 5000 company for the second consecutive year. We pride ourselves on our upbeat, high-tech, and supportive culture. We are a global company with offices in the United States and Latin America. Our Headquarters is located in...

  • Live Chat Agent

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia OMNICOMMANDER, INC. A tiempo completo

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  • Live Chat Agent

    hace 6 días

    Bogota, Colombia OMNICOMMANDER, INC. A tiempo completo

    **Live Chat Agent** **In-Office, **Bogotá, Colombia Office**.** OMNICOMMANDER, Inc. is the fastest-growing startup in the financial technology space. We have been named an Inc. 5000 company for the second consecutive year. We pride ourselves on our upbeat, high-tech, and supportive culture. We are a global company with offices in the United States and...

  • Live Chat Agent

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia OMNICOMMANDER, INC. A tiempo completo

    **Live Chat Agent** **"This is an on-site, in-office position (BOGOTA)".** OMNICOMMANDER, Inc. is the fastest-growing startup in the financial technology space. We have been named an Inc. 5000 company for the second consecutive year. We pride ourselves on our upbeat, high-tech, and supportive culture. We are a global company with offices in the United...

  • Atención Al Cliente

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Soluciones en Gestión Humana R&P A tiempo completo

    Importante Bar Disco ubicado en la ciudad de Bogotá, requiere: **Atención al Cliente ( Nocturno Viernes y Sábado)** **Requisitos**: Bachiller o estudiante universitario. Con experiência en atención al cliente. Organizado. Comunicativo. Respetuoso y amable. **Funciones**: Suministrar información a los clientes. Revisar los bolsos a los clientes de...

  • Agente Comercial Linea Chat

    hace 6 días

    Bogota, Colombia Browser Travel Solutions A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Asesor Integral con experiência en chat y forma parte de una empresa líder en su sector! Estamos en la búsqueda de personas apasionadas por brindar un excelente servicio al cliente a través de plataformas de chat. **Requisitos**: Experiência previa de 6 ,meses como Asesor Comercial, preferiblemente con enfoque en...