Gestor de Incidentes

hace 15 horas

Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

**Vive la experiência SONDA**

**Aquí transformas tu carrera**

**¿Por qué ser parte de SONDA?**

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.

En SONDA vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a Gestor de Incidentes que quieran aprender y transformar su carrera.

**En esta función trandrás que**:
Seguimiento al ciclo de desarrollo, pruebas y solución de casos reportados.
- Elaboración de reportes con análisis de los casos gestionados
- Realizar escalamiento de casos a grupos resolutores y procesos ITIL
- Gestionar los casos relacionados con incidentes y solicitudes por las herramientas dispuestas por compensar para la prestación del servicio.
- Diagnosticar los casos reportados por las herramientas de incidentes, procurando una solución y respuesta en línea al usuario que reporta el incidente.
- Realizar monitoreo de los procesos críticos para compensar mediante el uso de herramientas propias para tal fin.
- Analizar los resultados de las conciliaciones de recaudo, afiliaciones y servicios, evidenciando fallas e incidentes a resolver.
- Escalar las causas raíces identificadas al proceso de soporte para intervención con los fabricantes.
- Documentar y mantener al día las herramientas de gestión de conocimiento producto de los casos gestionados.
- Construir reportes producto de la gestión realizada con los casos, evidenciando tiempos de respuesta, casusas raíces, tipologías de falla, caneles de reporte, etc.
- Relacionarse con los negocios, aliados y equipo de técnologia, en función de lograr soluciones definitivas a los casos.
- Conocer las integraciones de las aplicaciones soportadas para realizar pruebas funcionales y técnicas en función de replicar los escenarios de falla reportado

**Ideal si cuentas con requisitos**:

- Técnico en sistemas o estudiante de ingeniería.
- habilidades en desarrollo de sistemas.
- conocimiento lenguajes de programación.
- gestión de incidentes y solicitudes.
- conocimiento herramientas ITSM.
- conocimiento en transacciones de e-commerce.

Modalidad: Teletrabajo

Contrato: Indefinido

Horario: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. sábados eventual

LI-MM5

LI-ONSITE

  • Gestor de Incidentes

    hace 2 días

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    En SONDA nos encontramos en búsqueda de Gestor de Incidentes: **_FORMACION: _**Técnico o Tecnólogo en sistemas, electrónica o áreas afines **_EXPERIENCIA: _**Con mínimo 6 meses de experiência en: **_FUNCIONES:_** Realizar seguimiento a incidentes recurrentes y mayores. Soporte en sitio y resolución de incidentes. Monitoreo de alertamientos...

  • Gestor de Incidentes

    hace 5 días

    Bogota, Colombia SETI S.A.S. A tiempo completo

    Descripción de la oferta **Rol**: - Gestor de Incidentes **Requisitos**: - Profesional o Tecnólogos en ingenierìa de sistemas o carreras afines. - Experiência mínima de dos (2) años como **Gestor de incidentes y tareas, capacidad y continuidad, gestión de problemas en sector IT.**: - **Debe contar con certificación fundamentos ITIL V3 o...

  • Gestor de Incidentes

    hace 2 días

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** *** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...

  • Gestor de Incidentes

    hace 4 días

    Bogota, Colombia SETI S.A.S. A tiempo completo

    Descripción de la oferta**Rol**:- Gestor de Incidentes**Requisitos**:- Profesional o Tecnólogos en ingenierìa de sistemas o carreras afines.- Experiência mínima de dos (2) años como **Gestor de incidentes y tareas, capacidad y continuidad, gestión de problemas en sector IT.**:- **Debe contar con certificación fundamentos ITIL V3 o V4.**:-...

  • Gestor de Incidentes

    hace 6 horas

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA****¡Aquí transformas tu carrera!*******¿Por qué ser parte de SONDA?**Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.En SONDA...

  • Gestor de Incidentes

    hace 6 días

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Buscamos Gestor de Incidentes. Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la...

  • Gestor de Incidentes

    hace 5 días

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Buscamos Gestor de Incidentes. Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la...

  • Gestor de Incidentes

    hace 2 días

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de gestor Incidentes. Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido...

  • Gestor de Incidentes y Requerimientos

    hace 2 días

    Bogota, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta **Rol**: - Gestor de Incidentes y Requerimientos (Certificación ITIL) **Requisitos**: - Tecnólogo con mínimo sexto semestre aprobado en ingeniería de sistemas o carreras afines y/o estudiantes. - Experiência de dos (2) años en el rol de **gestor de incidentes y requerimientos.**: - Experiência en **Proyectos de Mesa de...

  • Gestor Incidentes

    hace 3 días

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Gestor de Incidentes. Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación...

  • Gestor de Incidentes

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA****¡Aquí transformas tu carrera!*******¿Por qué ser parte de SONDA?**Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.En SONDA...

  • Gestor de Incidentes

    hace 3 días

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Gestor Incidentes - Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido...

  • Gestor Incidentes y Requerimientos

    hace 15 horas

    Bogota, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Gestor Incidentes y Requerimientos ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** -...

  • Gestor de Incidentes

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Perfil Técnico, Tecnólogo o estudiante de 6 semestre en delante en carreras en sistemas o afines con 1 año de experiência en gestión de incidentes. Funciones: - Modelar, actualizar y documenta el Catálogo de Servicios a Usuarios - Hacer análisis de datos, tendencias, casuísticas recurrentes. - Hacer propuesta para la disminución de incidentes y...

  • Gestor de Incidentes

    hace 7 días

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    PerfilTécnico, Tecnólogo o estudiante de 6 semestre en delante en carreras en sistemas o afines con 1 año de experiência en gestión de incidentes.Funciones:- Modelar, actualizar y documenta el Catálogo de Servicios a Usuarios- Hacer análisis de datos, tendencias, casuísticas recurrentes.- Hacer propuesta para la disminución de incidentes y...

  • Gestor de Incidentes

    hace 7 días

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Importante multinacional de Tecnología e Informática, se encuentra en la búsqueda de Técnico, Tecnólogo o estudiante de 6 semestre en delante en carreras en sistemas o afines con 1 año de experiência en gestión de incidentes.

  • Gestor de Incidentes

    hace 6 días

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Importante multinacional de Tecnología e Informática, se encuentra en la búsqueda de Técnico, Tecnólogo o estudiante de 6 semestre en delante en carreras en sistemas o afines con 1 año de experiência en gestión de incidentes.

  • Gestora de Procesos

    hace 2 días

    Bogota, Colombia INDRA S.A de C.V A tiempo completo

    **More digital. More human. More Minsait.** Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible. Buscamos **Gestor de Procesos **con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares**.** **¿Cuál es el reto que...

  • Gestor de Apoyo Soporte 1b

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Importante multinacional requiere Gestor incidentes con Título de Formación Técnica o aprobación de 5 semestres de Formación Universitaria Profesional en Ingeniería de Sistemas y/o Administración de informática y/o Ingeniería Electrónica - Certificado ITIL(R) Foundation V3 o superior. - Un (1) año de experiência mínima en gestión de activos,...

  • Gestor de Apoyo Soporte 1b

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Importante multinacional requiere Gestor incidentes con Título de Formación Técnica o aprobación de 5 semestres de Formación Universitaria Profesional en Ingeniería de Sistemas y/o Administración de informática y/o IngenieríaElectrónica- Certificado ITIL(R) Foundation V3 o superior.- Un (1) año de experiência mínima en gestión de activos,...