Customer Experience Specialist
hace 2 semanas
Date posted: Apr 10, 2023- Location: Bogota, Bogotá D.C., CO- Job Function: Sales & Marketing- Job Type: Permanent- Job Requisition ID: 15461**Customer Experience Specialist**:
**About the Unit**:
Yara es el proveedor líder global de soluciones de nutrición para los más distintos cultivos mediante la combinación de los conocimientos global y local de los cultivos, portafolio de productos de alta calidad y competencia de aplicación sin igual. En los últimos años Yara viene creciendo y adquiriendo un importante espacio en el mercado de fertilizantes en América Latina y en el papel apoyar activamente el desarrollo de agricultura sostenible, productiva y rentable para diversos cultivos.
Actualmente tenemos la vacante para el puesto de Especialista de Experiência de Cliente, buscamos una persona con liderazgo y motivación cuyo objetivo principal es garantizar la correcta gestión de las solicitudes y no conformidades recibidas por parte de los clientes, identificando oportunidades en los procesos y trabajando de la mano con las áreas involucradas con el fin de garantizar la no repetición de los eventos adversos, así mismo, consolidar la satisfacción y lealtad del cliente como un medio para hacer que el negocio sea más productivo y rentable y contribuir a los resultados de la compañía.
El puesto tiene base en Colombia y reportará directamente al Business Excellence Coordinator.
**Responsibilities**:
- Realizar la planeación y gestionar la implementación de estrategias para dar cumplimiento/respuesta a las solicitudes recibidas por parte de los clientes de manera oportuna, respetando los níveles de servicio establecidos.
- Trabajar estrechamente con todos los departamentos para garantizar que el sistema de gestión de no conformidades recibidas por los clientes funcione correctamente y se elaboren planes de mejora con el objetivo de disminuir la ocurrencia de estas.
- Garantizar la correcta documentación de las solicitudes en la plataforma definida para su estricto seguimiento.
- Generar informes mensuales de la gestión de las solicitudes/no conformidades junto con sus planes de acción y presentarlo a las partes interesadas.
- Realizar el seguimiento y mantener la trazabilidad de los casos para lograr el cierre de estos.
- Gestión y mejora de los procesos de gestión de solicitudes/no conformidades.
- Analizar tendencias, níveles de criticidad/impacto y frecuencias para mantener una estructura de priorización de las iniciativas.
- Seguimiento de las iniciativas y planes de acción/mejoras generados.
- Brindar acompañamiento en la solución de casos.
- Generar informe de soportes finales y cierre de casos.
- Generación de certificados de compra.
**Profile**:
**Educación**: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial y carreras afines.
**Experiência**: Experiência previa en CRM (Salesforce idealmente), conocimientos previos en procesos relacionados al negocios Agrícola.
**Conocimientos y habilidades**:
- Excelente planificación, habilidades analíticas y gestión de proyectos
- Capacidad de anticipar problemas, establecer prioridades y trabajar proactivamente hacia el objetivo
- Creativo y flexible
- Habilidades de Liderazgo e influencia
- Conocimiento y comprensión de los procesos de la empresa sería ideal
- Metodologías de mejora continua y de análisis de causa raíz
- Fuertes habilidades de comunicación interpersonal
**Additional Information**:
**Contact details**:
Danna Méndez - HR Specialist
Carolina Ahumada - HRBP
Abril 24, 2023
**Job Segment**:CRM, Agricultural, Technology, Agriculture
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Customer Experience Specialist Junior
hace 4 semanas
Bogota, Colombia Compara A tiempo completoWe’re redefining insurance in LatAm. Helping people make better decisions, saving them time and money so they can enjoy life_ ¡Ven a lo seguro! Somos una empresa tech 100% remota, conformada por un equipo ágil y de alto rendimiento, con un ambiente flexible y autónomo. Nos caracterizamos por una cultura colaborativa y clima laboral...
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Customer Operation Specialist
hace 4 semanas
Bogota, Colombia ABB A tiempo completo**Customer Operation Specialist**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we...
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Customer Success Specialist
hace 4 semanas
Bogota, Colombia HireLATAM A tiempo completo**WE ARE HIRING**: **Customer Success Specialist (LATAM)** 9 am to 5 pm CDT (Monday through Friday) **Overview**: This role provides internal support to the sales team, managing contracts, paperwork, renewals, sales metrics, and essential documents. It also involves direct communication with clients to ensure timely payments and assist with required forms,...
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Customer Insights
hace 3 días
Bogota, Colombia Johnson & Johnson A tiempo completoGeneral Resume The Customer Insights & Experience analyst plays a crucial role in gathering, analyzing, and delivering strategic information about customer behavior and preferences. Using advanced analytical tools and research techniques, this role identifies key trends, patterns, and opportunities to continuously enhance the customer experience....
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Admin and Customer Support Specialist
hace 5 días
Bogota, Colombia Hustler Marketing A tiempo completo**Company Introduction**: - FATJOE is a leading company founded in 2012, renowned for being one of the world's largest providers of outsourced Link Building, SEO Services, Content Creation, Design, and Video services. With a global reach, we collaborate with over 5,000 agencies worldwide on link building and content marketing campaigns. Our commitment to...
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Customer Success Specialist
hace 1 mes
Bogota, Colombia Jules A tiempo completo**Hi there! We are Jules and our client is looking for a** Financial Analyst!** **Key Responsibilities**: - ** SQL Technical Assistance**:Utilize SQL for data retrieval and manipulation to effectively support customer needs, indicating a blend of customer service and technical capabilities. - ** High-Quality Service**:Commit to outstanding customer service,...
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Customer Service: Consultant/intake Specialist
hace 4 semanas
Bogota, Colombia Legal Management Group A tiempo completoWe need an ambitious, sensitive, and outgoing Customer Service: Consultant/Intakes Specialist to join our team for a long-term position at our fast-paced, established firm. We are looking for individuals who can pay very close attention to detail and get required information from potential and existing clients. The intake specialist should be friendly,...
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Customer Experience Assistant
hace 1 semana
Bogota, Colombia British Council A tiempo completoCustomer Experience Assistant **Date**:17-Feb-2023 **Location**: Bogota, Americas, CO **Company**:British Council We support peace and prosperity by building connections, understanding and trust between people in the UK and countries worldwide. We work directly with individuals to help them gain the skills, confidence and connections to transform their...
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Senior Specialist, Product Experience Design
hace 4 días
Bogota, Colombia Mastercard A tiempo completoOur Purpose We work to connect and power an inclusive, digital economy that benefits everyone, everywhere by making transactions safe, simple, smart and accessible. Using secure data and networks, partnerships and passion, our innovations and solutions help individuals, financial institutions, governments and businesses realize their greatest potential. Our...
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Commercial Management and Customer Service
hace 4 semanas
Bogota, Colombia Club Inspira SAS A tiempo completoAre you a dynamic bilingual professional passionate about the commercial world and customer satisfaction? Seize this opportunity to shine! We are seeking a Commercial Management and Customer Service Specialist to join our energetic team at Doctora Veronicas Dental Office (Dental Tourism) **Responsibilities**: - Efficiently manage leads from our CRM...
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Saas Customer Experience Consultant
hace 4 días
Bogota, Colombia TransUnion A tiempo completoTransUnion's Job Applicant Privacy Notice **What We'll Bring**: As a Customer Success Experience Consultant you own first line support for day-to-day operational and technical questions for our standard support customers. You play a key role in ensuring global solutions are performing to their stated service level agreement (SLA) standards by assessing...
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Client Support Specialist
hace 4 semanas
Bogota, Colombia Sagan A tiempo completo**Job Title: Client Support Specialist** **Location**:Remote (EST Timezone) **Work Schedule**:Monday - Friday, 09:00 AM - 06:00 PM EST **About the Role**: **Responsibilities**: - Provide timely and accurate support to client inquiries to ensure client satisfaction. - Efficiently resolve customer complaints and issues, aiming for first-contact resolution...
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Director, Live Operations, Customer Experience
hace 4 días
Bogota, Colombia Rappi A tiempo completo¡Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos! ¿Quieres saber por qué Rappi? - ️ VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas; - ️ VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia; - ️ VEMOS ADRENALINA donde otros ven...
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Operations Specialist
hace 4 semanas
Bogota, Colombia Sagan A tiempo completo**Job Title: Operations Specialist** **Location**: Remote (EST Timezone) **Working Hours**: Monday - Friday, 8:30 AM - 5:00 PM (EST) Are you a proactive problem solver with a passion for optimizing operational processes? We are seeking an Operations Specialist to play a pivotal role in building and enhancing the foundation of our back-office...
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Analista de Customer Experience
hace 1 mes
Bogota, Colombia Zurich Insurance A tiempo completoLong Description- ¿Te apasiona el mundo de los seguros? ¿Te gusta trabajar en ambientes dinámicos y retadores?, Si tu respuesta es Sí, te comentamos que estamos buscando un: Analista Customer Experience- Reto - Garantizar una experiência de cliente excepcional y mejorar continuamente la calidad de los servicios ofrecidos, asegurando la satisfacción y...
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hace 7 días
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Scheduling Specialist
hace 2 semanas
Bogota, Colombia IntouchCX A tiempo completoAbout IntouchCX IntouchCX is a global leader in customer experience management, digital engagement, and AI and automation solutions. We immerse ourselves in your world with curiosity, creativity, and innovation to deliver exceptional results. For over 20 years, we have scaled with soul to become a disruptive industry leader by building trusted long-term...
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Customer Facing Specialist
hace 1 mes
Bogota, Colombia Unilever A tiempo completo**Unilever está en búsqueda de un Customer Facing Specialist** **Función**:Customer Operations **Alcance**: Local **Base**: Bogotá- Colombia **Términos & Condiciones**: Full time job **ACERCA DE UNILEVER** Unilever es el lugar donde puedes hacer realidad tu propósito con el trabajo que haces: crear un mejor negocio y un mundo mejor. Trabajarás...
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Billing Specialist
hace 3 días
Bogota, Colombia Charger Logistics Inc A tiempo completoJob Title: - Billing Specialist- Location: - Bogotá, Colombia- Category: - Accounting and finance- Experience: - Entry-Level**Job Description**: **Job Duties** - Coordinate with drivers to ensure all load delivery paperwork is collected on time - Review and validate invoices by checking payment authorization, corporate policies and compliance of...
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Specialist Sls
hace 4 semanas
Bogota, Colombia DHL A tiempo completo**Title**: Specialist SLS - (SLS) **Location**: GSC BOG Receive potential sales opportunity for active companies wotj volumes listed in the market, contact customers for validation of business opportunity, support standard quote creation and submission including follow up for win/loss and if the status is win create the sales event in sales 360. **Key...