Service Operations Support

hace 2 semanas


Bogota, Colombia Sencinet A tiempo completo

Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente.

Siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella.

El equipo de HelpDesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español).

Un colaborador de Helpdesk+ será asignado para trabajar en las siguientes funciones según sea necesario:

- Troubleshooting
- Diagnóstico inicial.
- Mantener al Cliente Informado (comunicación continua) - _KCI (Keep Customer Informed)_
- Seguimiento de los requerimientos. _(Follow up)._
- Cierres de tickets. _(Closure)_
- Elaboración de Informes diarios.

**Responsabilidades e atribuições**
- Proporciona el primer nível de análisis de problemas técnicos y resolución de problemas del cliente con la ayuda de las herramientas disponibles en el Service Desk (por ejemplo, soporte remoto, sistemas de monitoreo de red, preguntas frecuentes, guía de resolución de problemas y artículos basados en conocimientos).
- Resolver o escalar problemas y solicitudes de servicio de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- El colaborador debe escalar proactivamente dentro de los parámetros manejados por el SLA.
- El colaborador debe escalar internamente con los Operation Managers cuando el análisis técnico se haya detenido por razones exteriores o a raíz de una falla general.
- El colaborador realiza el seguimiento a las escalaciones recibidas e informa adecuadamente.
- Realizar el seguimiento y mantener al Cliente informado _(KCI -Keep Customer Informed_) hasta la resolución.
- Gestionar las actividades del proveedor (por ejemplo, direccionar / escalar agentes externos para despachar y reparar fallas con el fin de cumplir con nuestros acuerdos de nível de servicio).
- Asignar y derivar el incidente y/o solicitud al grupo de resolución apropiado cuando la resolución del primer contacto no sea posible, ya sea contratando la 2nd line de soporte o el 3rd nível dentro de Sencinet.
- Proporcionar un diagnóstico preciso y rectificación de las fallas del cliente, asegurando que el cliente se mantenga informado de manera regular sobre nuestro progreso en la resolución del incidente.
- Asegurarse de que los incidentes se cierren adecuadamente una vez resueltos.

**Requisitos e qualificações**
Conocimientos Tecnicos en Telecomunicaciones;
Conociminento en Redes;
Experiência en mesa de Ayuda;
Conocimientos Itil.

**Informações adicionais**
Vacante para el turno de la mañana y tarde.
- Tenemos cultura de Startup - ambiente dinámico, flexible, innovador, colaborativo y muy retador.
- Valoramos la diversidad y el equilibrio entre vida profesional y personal.
- Tenemos beneficios geniales: plan de salud para todos los colaboradores (cónyuge e hijos) y seguro de vida para los colaboradores cubierto por la empresa, apoyo para transporte o estacionamiento en las oficinas, estacionamiento para bicicletas disponible en casi todos nuestros locales, beneficios de calidad de vida, seguro de vida entre otros.
- Trabajamos, trabajamos, trabajamos, pero también nos divertimos - horario flexible, ambiente tranquilo y aquel momento para tomar un café y conversar.

¿**Cómo es Sencinet?**

Aquí en Sencinet somos más de 500 personas, todas seleccionadas a detalle y que toman muy en serio nuestro propósito de tornar las redes corporativas rápidas, fáciles, seguras y accesibles para nuestros clientes.

Ofrecemos un ambiente ameno, completamente colaborativo, con un ritmo acelerado y desafiante a fin de alcanzar resultados y promover una mejor experiência para nuestros clientes, construyendo una jornada de éxito para clientes y Sencineers. Aquí tú creces junto a Sencinet

Creemos que la diversidad promueve el crecimiento sustentable. En Sencinet queremos que seas 100% tú mismo.

**Reclutamiento en Sencinet**

Por si tienes curiosidad, te contamos cómo funciona nuestro proceso de reclutamiento después de que te postulas a una vacante:

- Realizamos entrevistas basadas en competencias, estas pueden ser presenciales o remotas.
- Dependiendo del cargo o de la función puede ser más de una entrevista.

**Seguimos reclutando para todas nuestras vacantes. Todas las entrevistas, inducción o onboarding son realizados de forma virtual debido a COVID-19. Todos los Sencineers, nuevos y actuales, trabajarán de forma remota temporalmente hasta que sea seguro regresar a las oficinas.**
- Personas a las que les guste trabajar con otras personas.
- Personas apasionadas por lo que hacen cada día.
- Personas que tienen convicción y defienden sus valores.
- Personas que persiguen resultados y concretan cambios.
- Personas propositivas que trabajan con procesos ágiles y dinámicos


  • Customer Support Service

    hace 3 semanas


    Bogota, Colombia The Support Heroes A tiempo completo

    The Support Heroes: We offer outsourcing customer support services for Shopify Apps developers, and we are currently looking for Support Heroes to join our team. We are offering a week schedule when you work for 4 days of the week and rest the remaining 3 days. Location: Working from home. - Major Responsibilities: - Create Articles or documentation for...


  • Bogota, Colombia Findigs A tiempo completo

    **The Team** Our Support team is responsible for addressing inbound help inquiries for both enterprise and consumer Findigs users. In addition to day-to-day requests, the team is charged with improving their processes to better meet user needs, providing feedback from users back to customer-facing and development teams, and prioritizing ongoing training to...


  • Bogota, Colombia IntouchCX A tiempo completo

    **About IntouchCX** IntouchCX is a global customer care and technology company that provides value-driven, future-forward solutions. For over 20 years, we have been the people and technology behind the world’s biggest brands, empowering human potential through our artificial intelligence division, Laivly, and driving change for our client partners through...


  • Bogota, Colombia IntouchCX A tiempo completo

    **About IntouchCX** IntouchCX is a global customer care and technology company that provides value-driven, future-forward solutions. For over 20 years, we have been the people and technology behind the world’s biggest brands, empowering human potential through our artificial intelligence division, Laivly, and driving change for our client partners through...

  • Operations Support

    hace 2 semanas


    Bogota, Colombia HUBTEK A tiempo completo

    **Description**: **Hubtek** is a company that believes in young talent and seeks to support the development of its employees on a personal and professional level through learning experiences and growth opportunities. We support companies through our Talent, Technology, and Training services. We have been impacting the world **since 2018** and we want to...


  • Bogota, Colombia Sterlington, PLLC A tiempo completo

    Operations Support Manager (Remote) **Contract**: Full time **This position is open to South America, all countries included.** **Description**: A well-established and growing international law firm is looking for an Operations Support Manager to support our growing team. We are seeking a dynamic person with a passion for entrepreneurship and...

  • Operations Assistant

    hace 2 meses


    Bogota, Colombia The Upright Company A tiempo completo

    Key Responsibilities: Coordinate and schedule meetings, organize and file documents, and manage correspondence Arrange and support HR compliance Evaluate a nd participate the Guest Service process Support the implementation of new operational procedures Monitor and track budgets, generate reports, and analyze data Work with other team members to solve...


  • Bogota, Colombia Epson America, Inc A tiempo completo

    **Responsible for**: Following up on activities such as: attention time, repair quality, Service Centers facilities, required tools for products repairs, and user expectations of Epson´s products. May be responsible for ensuring the effective operation of Authorized Service Centers through evaluation and analysis of statistical data. May also manage service...

  • Ltl Operations Support

    hace 1 semana


    Bogota, Colombia HUBTEK A tiempo completo

    **Description**: **Hubtek** is a company that believes in young talent and seeks to support the development of its employees on a personal and professional level through learning experiences and growth opportunities. We support companies through our **Talent and Technology** services. We have been impacting the world **since 2018,** and we want to keep...

  • Sales Operations Manager

    hace 3 semanas


    Bogota, Colombia Juniper Networks A tiempo completo

    **Sales Operations Manager** **Hybrid Role from Bogota, Colombia** The Inside Service Operations Manager plays a pivotal role within the Juniper Service sales team, overseeing the team's operations to proactively renew expiring service and subscription contracts. This position encompasses both leadership and operational responsibilities, with a primary...


  • Bogota, Colombia Diebold Nixdorf A tiempo completo

    Provides technical support to DN Services, Service Partners and Customers, based on expert knowledge of DN-serviced products and solutions. Starting point for structured problem management in the DN Incident & Problem Management process. Identifies, analyzes, addresses and resolves technical problems. Supports technical escalations as a well as improvement...


  • Bogota, Colombia Open Society Foundations A tiempo completo

    Officer, Operations LAC. Bogota. Posting Date: 05/03/2024. Deadline: 05/19/2024 Role Title Officer, Global Operations Grade Level Level D, Grade 9 Reporting To Associate Director of Operations Program/Tool/ Department/Unit Name Global Operations Team Name Global Operations Role Purpose Support the Associate Director of Operations to drive...


  • Bogota, Colombia NielsenIQ A tiempo completo

    Company Description NielsenIQ is a global measurement and data analytics company providing the most complete and trusted view of consumers and markets in 90 countries covering 90% of the world’s population. Focusing on consumer-packaged goods manufacturers and FMCG and retailers, we enable customers to defy what is possible. How? We combine unparalleled...


  • Bogota, Colombia adidas A tiempo completo

    Purpose & Overall Relevance for the Organization: To offer reliable, relevant and competitive service levels(according to Global & LAM best practices standards) to customers, while establishing the most effective and efficient framework for the Cust Service organization. To establish the most effective and efficient framework for the Sales Operations...


  • Bogota, Colombia REPS & Co. A tiempo completo

    Founded in 2017, REPS & Co. has rapidly become a leader in data analytics in the entertainment industry. Recognized on the Forbes list of America's Best Startup Employers, we focus on delivering advanced analytics that support data driven decisions. Our solutions provide comprehensive insights and forecasts, enabling us to have a better understanding and...

  • Operations Support

    hace 3 semanas


    Bogota, Colombia HUBTEK A tiempo completo

    **Description**: **Hubtek** is a company that believes in young talent and seeks to support the development of its employees on a personal and professional level through learning experiences and growth opportunities. We support companies through our Talent, Technology, and Training services. We have been impacting the world **since 2018** and we want to...

  • HR Operations Specialist

    hace 3 semanas


    Bogota, Colombia GEA Group A tiempo completo

    **HR Operations Specialist**: **Job information**: **Reference number**: JR-0025557 **Job function**: HR **Position type**: Full time **Site**: Bogotá D.c. Cundinamarca CALLE 93 NO. 12 - 14. Of. 501, Bogotá D.C. Cundinamarca, 110221 - About the Company: GEA is an international engineering company and one of the largest suppliers for the food, beverage,...

  • Operations Manager

    hace 4 semanas


    Bogota, Colombia bet365 A tiempo completo

    **Overview**: **Operations**: **Full Time**: **Closes 07/04/23**: **Bogotá**: **Full Time**: **Closes 07/04/23**: **Who we are looking for**: An experienced Operations Manager who will be responsible for driving excellent service and operations standard for customers who contact us in relation to their bet365 accounts. Reporting to and working alongside...


  • Bogota, Colombia Expert Building Team LATAM A tiempo completo

    Si estás interesado/a en llevar tus habilidades a un siguiente nível y estar en un entorno de innovación, creatividad y con ritmo de gran impacto, ¡nos encantaría saber de ti! y que hagas parte de una de las empresas más innovadoras en el mundo. Si eres un rockstar en alguno de estos roles, esto es para ti! Customer Service Support Bilingüe: con 1 a...


  • Bogota, Colombia Kyndryl A tiempo completo

    Who We Are Kyndryl is a market leader that thinks and acts like a start-up. We design, build, manage, and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward - always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our...