Director (a) de Servicio Al Cliente

hace 2 semanas


Bogota, Colombia VISA-YA A tiempo completo

Empresa de gran acogida Nacional e Internacional esta en búsqueda de Director de Servicio al Cliente, persona proactiva, que le apasione el área, que brinde soluciones eficientes y genere crecimiento al departamento.

**OBJETIVO GENERAL DEL CARGO**:
Desarrollar procesos eficientes con el fin de garantizar que todas las actividades dirigidas a planificar, organizar, controlar y solucionar sean efectivas dentro del departamento y se reduzca el nível de quejas, devoluciones, logrando generar un ingreso por utilidad de reservas, recaudo de cartera y ventas.
- Velar por los tiempos de respuesta frente a los requerimientos y reclamos de los clientes en un tiempo no mayor a 72 horas desde el ingreso de la solicitud.
- Garantizar el cumplimiento y efectividad de los procesos que se han establecido en cada uno de los departamentos a cargo: pre-legal, calidad, digital, reservas, ventas y cartera.
- Coordinar con las áreas a cargo los procesos, formatos, respuestas, documentos legales que se requieran para dar continuidad a la operación.
- Llevar el control exhaustivo y minucioso de los procesos de solicitudes amparadas bajo la ley de retracto y reembolsos.
- Presentar informes de rendimiento y gestión de equipo, reembolsos, recaudo de cartera y reporte de novedades.
- Generar alternativas y propuestas para la retención de los clientes en periodo de retracto y/o por incumplimiento en la prestación del servicio, buscando acuerdos que sean en beneficio entre las partes.
- Revisar y dar aval de cada documento tal como: propuestas, otro si, actas que se remitan a los clientes desde el área a cargo.
- Retroalimentar al equipo de trabajo respecto a fallas y/o falencias en las funciones, con el objetivo de subsanar y crear proyección de crecimiento en el área.
- Mantener formatos actualizados de cada una de las áreas a cargo (reservas).
- Activar e inactivar ventas y realizar la revisión mensual de la gestión realizada dentro del departamento.
- Reportar las ventas por ofrecimientos fuera de los parámetros establecidos por la compañía o que la organización no está en capacidad de cumplir.
- Reportar las novedades de nómina del personal a cargo en las fechas establecidas al área de recursos humanos.
- Entrevistar de personal preseleccionado, capacitar y realizar el seguimiento a su proceso.
- Garantizar que se dé trámite a los derechos de petición, tutelas, devoluciones, peticiones, quejas y reclamos que interpongan los clientes y de ser el caso solicitar asesoramiento del personal jurídico de la compañía garantizando tiempos de respuesta.

Realizar las demás funciones que le sean asignadas y que correspondan al objeto del cargo en concepto del empleador.

**EDUCACIÓN**:Pregrado: Profesional en áreas administrativas, financieras, de derecho o afines; y/o estudiante de 5° semestre con 5 años de experiência relacionadas al cargo.

**EXPERIENCIA**: Mínimo 2 años de experiência en cargos similares (servicio al cliente)
- Mínimo 7 años de experiência en cargos similares de servicio al cliente sin pregrado.

**Horario**:De Lunes a Viernes de 8 a 5 pm y Sábado de 8 a 4 pm

**Salario**: A convenir de acuerdo a experiência.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: A partir de $1.800.000 al mes

Fecha límite para postularse: 30/06/2023



  • Bogota, Colombia El Backoffice A tiempo completo

    Buscamos para nuestro equipo de trabajo DIRECTOR DE OFICINA Y SERVICIO, quien debe contar con experiência mínima de 4 años, liderando equipos de trabajo, negociación, seguimiento, resolución de solicitudes clientes, conocimiento en administración del recurso humano, en procesos de nómina, selección, vinculación, proceso de talento humano....


  • Bogota, Colombia VISA-YA A tiempo completo

    Empresa de gran acogida Nacional e Internacional esta en búsqueda de Director de Servicio al Cliente, persona proactiva, que le apasione el área, que brinde soluciones eficientes y genere crecimiento al departamento. **OBJETIVO GENERAL DEL CARGO**: Desarrollar procesos eficientes con el fin de garantizar que todas las actividades dirigidas a planificar,...


  • Bogota, Colombia INVAR SERAPIS A tiempo completo

    Llevar a cabo procesos de servicio, relacionamiento y mantenimiento de los clientes, asignación de tareas y rutas, capacitación y manejo de personal, manejo de indicadores de gestión, elaboración de informes gerenciales, generación de estrategias de retención y fidelización, atención y respuesta a PQR ́S. Habilidades deseables: Toma de decisiones,...


  • Bogota, Colombia Gesthion Organizacional A tiempo completo

    Reconocido HeadHunter requiere para su equipo de trabajo DIRECTOR/A COMERCIAL profesional en carreras administrativas con 2 a 3 años de experiência en el área comercial específicamente sector Recursos humanos, HeadHunter, prospectar, abrir negocios, venta consultiva, consecución de clientes, networking, apertura de nuevos negocios, ventas en...


  • Bogota, Colombia aida gamboa sas A tiempo completo

    Clínica de estética busca Asistente Administrativa y de Servicio al Cliente, sus funciones son apoyar a la Directora administrativa medio tiempo en funciones administrativas como compras, facturación, contratación y medio tiempo en servicio al cliente agendando pacientes, venta y factura de los productos; se requiere persona con actitud de servicio,...


  • Bogota, Colombia LOGISTICA A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo! Nos encontramos en la búsqueda de Directo de Servicio al cliente externo a través de diferentes canales detención, con experiência en validación, revisión de casos, manejo de PQRS diariamente, atención en llamada telefónicas, llamar a clientes en caso de requerir seguimiento. **Dentro de tus funciones estará**: - Hacer...


  • Bogota, Colombia INGENIEROS A A tiempo completo

    Directora administrativa, profesional áreas de arquitectura, Derecho, Administradora de empresas o afines**. Con experiência en empresas de Construcción**. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: A partir de $2.000.000 al mes Fecha límite para postularse: 15/04/2024

  • Director Comercial

    hace 2 días


    Bogota, Colombia Inversiones Niño Alvarez S.A.S. A tiempo completo

    Buscamos director comercial con experiências en venta de servicios revisión técnica mecánica, y con capacidad de liderazgo, de planeación y excelentes habilidades comunicativas, organizativas, trabajo equipo, análisis de datos y diseño de estrategia comercial. **Responsabilidades**: Idear e implementar estrategias comerciales de acuerdo con los...


  • Bogota, Colombia Laboratorios Esko Ltda A tiempo completo

    Empresa dedicada a la fabricación de productos cosmeticos, se encuentra en la busqueda de un profesional en quimica farmaceutica para asumir el cargo de director de materias primas y servicios, el objetivo del cargo es realizar el servicio de pruebas de hidratación, sebometría y demás servicios que sean implementados en el área, ademas de liderar el...

  • Servicios Generales

    hace 4 días


    Bogota, Colombia BIOPLAST S..A A tiempo completo

    Empresa de fabricación de dispositivos médicos, requiere personal para servicios generales. Mínimo sexto de bachiller certificado, experiência mínima de un año en servicios generales en centros comerciales, IPS u hospitales.. Contrato fijo a un año directamente con la empresa. Salario mínimo legal vigente, más auxilio legal de transporte, Horario...


  • Bogota, Colombia Generacion de Talentos SAS A tiempo completo

    Importante empresa del sector TI, requiere profesional en administración o áreas afines. El cual será el encargado de desempeñarse como Director comercial de Venta de la plataforma Xtracking. - Con experiência mínima de (4) años como director comercial y Contar con una red de contactos de alto y medio nível en industrias como, restaurantes, retail,...

  • Director de Desarrollo

    hace 2 semanas


    Bogota, Colombia Generacion de Talentos SAS A tiempo completo

    Importante empresa del sector TI, requiere profesional en ingeniería de sistemas o afines, con curso o especialización en Gestión de Proyectos / Project Management; y experiência laboral de 6 años. El cual sera el encargado de desempeñarse como Director regional de Desarrollo. Debe tener conocimiento en: - Desarrollo de soluciones móviles...

  • Director Comercial

    hace 2 días


    Bogota, Colombia Orion Transportadora de carga sas A tiempo completo

    La empresa ORION TRANSPORTADORA DE CARGA S.A.S se encuentra en la búsqueda de un DIRECTOR COMERCIAL **con experiência en el sector logístico **por contrato a termino fijo 6 meses con horarios de 8: 00am a 6:00pm LV que desempeñarán un papel crucial en la gestión de cara al cliente y cumplimiento del objetivo en cada actividad programada, realizando los...


  • Bogota, Colombia Talent Mapping A tiempo completo

    **Acerca del puesto Director Shared Services Center**: Importante empresa del sector Agrícola, se encuentra en búsqueda de su **Shared Services Center Director.** Se encargará de liderar, gestionar y desarrollar el GBS de la compañía y sus servicios, lo cual permitirá optimizar el modelo de negocio, agregar valor, obtener rentabilidad y reducir...

  • Director Comercial Latam

    hace 2 semanas


    Bogota, Colombia GLOBALTEK INTERNACIONAL DE COLOMBIA S.A.S. A tiempo completo

    Deseamos vincular a nuestro equipo, profesional bilingüe con experiência mínima de 8 años como **DIRECTOR COMERCIAL LATAM **en empresas distribuidoras y mayoristas del sector de tecnología**, **bajo el modelo B2B, debe contar con experiência en ventas directas y gestión de ventas dentro de la industria de IT (hardware y software, servicios de...


  • Bogota, Colombia LAS DULZURAS DE ANGELLY A tiempo completo

    Servicio al cliente - Manejo de caja - Preparacion de productos - Manejo de facturacion Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $1.160.000 - $1.200.000 al mes Fecha límite para postularse: 13/06/2023


  • Bogota, Colombia ANOTHER COMPANY A tiempo completo

    Se requiere Director de interventoria debe ser Ingeniero Civil o Arquitecto con Postgrado en Gerencia de obra y/o Gerencia integral de Obra Y/o Gerencia de Proyectos con mas de 20 años de experiência después de la tarjeta profesional tener 4 contratos que lo certifique como Director o Coordinador de interventoria en contratos de interventoria a la...

  • Director Comercial

    hace 2 días


    Bogota, Colombia Talent Mapping A tiempo completo

    **Acerca del puesto Director Comercial**: Importante compañía del sector de diseño de interiores, busca Director Comercial. Debe contar con experiência en en sector de más de 5 años en posiciones de dirección comercial o similares preferiblemente en compañías de interiorismo, diseño arquitectónico o construcción. Perfil corporativo, fuerte...


  • Bogota, Colombia Tecnología de Administración Empresarial SAS A tiempo completo

    Importante empresa dedicada al desarrollo de software ubicada en el norte de Bogotá requiere para su equipo de trabajo Analistas de Servicio al cliente. Debe ser técnico, tecnólogo, o estudiante de carreras (contabilidad, administrativas o sistemas), contar con un año de experiência en atención al cliente. Funciones: - Atención al cliente...

  • Director de Proyectos

    hace 2 días


    Bogota, Colombia Peoples Voice S.A.S. A tiempo completo

    ¡Estamos buscando en Bogotá un Director de Proyectos! Conoce más de esta vacante laboral: - Profesional bilingüe, que se desenvuelva de forma fluida en ciencias sociales y exactas. - Profesional con al menos 10 años de experiência en responsabilidades misionales en la gestión organizacional Conocimientos en: - Gestión de proyectos. - Gestión...