Director (a) de Servicio Al Cliente

hace 2 semanas

Bogota, Colombia VISA-YA A tiempo completo

Empresa de gran acogida Nacional e Internacional esta en búsqueda de Director de Servicio al Cliente, persona proactiva, que le apasione el área, que brinde soluciones eficientes y genere crecimiento al departamento.

**OBJETIVO GENERAL DEL CARGO**:
Desarrollar procesos eficientes con el fin de garantizar que todas las actividades dirigidas a planificar, organizar, controlar y solucionar sean efectivas dentro del departamento y se reduzca el nível de quejas, devoluciones, logrando generar un ingreso por utilidad de reservas, recaudo de cartera y ventas.
- Velar por los tiempos de respuesta frente a los requerimientos y reclamos de los clientes en un tiempo no mayor a 72 horas desde el ingreso de la solicitud.
- Garantizar el cumplimiento y efectividad de los procesos que se han establecido en cada uno de los departamentos a cargo: pre-legal, calidad, digital, reservas, ventas y cartera.
- Coordinar con las áreas a cargo los procesos, formatos, respuestas, documentos legales que se requieran para dar continuidad a la operación.
- Llevar el control exhaustivo y minucioso de los procesos de solicitudes amparadas bajo la ley de retracto y reembolsos.
- Presentar informes de rendimiento y gestión de equipo, reembolsos, recaudo de cartera y reporte de novedades.
- Generar alternativas y propuestas para la retención de los clientes en periodo de retracto y/o por incumplimiento en la prestación del servicio, buscando acuerdos que sean en beneficio entre las partes.
- Revisar y dar aval de cada documento tal como: propuestas, otro si, actas que se remitan a los clientes desde el área a cargo.
- Retroalimentar al equipo de trabajo respecto a fallas y/o falencias en las funciones, con el objetivo de subsanar y crear proyección de crecimiento en el área.
- Mantener formatos actualizados de cada una de las áreas a cargo (reservas).
- Activar e inactivar ventas y realizar la revisión mensual de la gestión realizada dentro del departamento.
- Reportar las ventas por ofrecimientos fuera de los parámetros establecidos por la compañía o que la organización no está en capacidad de cumplir.
- Reportar las novedades de nómina del personal a cargo en las fechas establecidas al área de recursos humanos.
- Entrevistar de personal preseleccionado, capacitar y realizar el seguimiento a su proceso.
- Garantizar que se dé trámite a los derechos de petición, tutelas, devoluciones, peticiones, quejas y reclamos que interpongan los clientes y de ser el caso solicitar asesoramiento del personal jurídico de la compañía garantizando tiempos de respuesta.

Realizar las demás funciones que le sean asignadas y que correspondan al objeto del cargo en concepto del empleador.

**EDUCACIÓN**:Pregrado: Profesional en áreas administrativas, financieras, de derecho o afines; y/o estudiante de 5° semestre con 5 años de experiência relacionadas al cargo.

**EXPERIENCIA**: Mínimo 2 años de experiência en cargos similares (servicio al cliente)
- Mínimo 7 años de experiência en cargos similares de servicio al cliente sin pregrado.

**Horario**:De Lunes a Viernes de 8 a 5 pm y Sábado de 8 a 4 pm

**Salario**: A convenir de acuerdo a experiência.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: A partir de $1.800.000 al mes

Fecha límite para postularse: 21/06/2023

  • Director de Servicio Al Cliente

    hace 3 días

    Bogota, Colombia Sistemas Satelitales de Colombia S.A. A tiempo completo

    Empresa del sector de Telecomunicaciones requiere para su equipo de trabajo Director de Servicio al Cliente, quien será responsable de garantizar la implementación efectiva de soluciones innovadoras y centradas en el cliente, liderando el seguimiento de procesos asignados para asegurar la excelencia operativa. **¿Qué buscamos?** - Profesional en...

  • Director de Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Sistemas Satelitales de Colombia S.A. A tiempo completo

    Empresa del sector de Telecomunicaciones está en busca de su próximo Director de Servicio al Cliente, quien será responsable de garantizar la excelencia en la atención al cliente, la eficiencia operativa, la implementación de estrategias que permitan la satisfacción del cliente y la optimización de procesos. **¿Qué buscamos?** - Profesional en...

  • Director de Servicios Ti

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia SOLUCIONES DE TECNOLOGIA E INGENIERIA SAS A tiempo completo

    Descripción de la oferta - Nos encontramos en búsqueda del mejor capital humano para el área de Ingeniería, si tu perfil se acopla a los requisitos, aplica a la oferta: **Rol**: - Director de Servicios TI **¿Qué Buscamos?** - Profesionales graduados en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica y carreras afines. - **Deseable con...

  • Director Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia INVAR SERAPIS A tiempo completo

    Llevar a cabo procesos de servicio, relacionamiento y mantenimiento de los clientes, asignación de tareas y rutas, capacitación y manejo de personal, manejo de indicadores de gestión, elaboración de informes gerenciales, generación de estrategias de retención y fidelización, atención y respuesta a PQR ́S. Habilidades deseables: Toma de decisiones,...

  • Director(a) Comercial

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia M&A CONSULTING GROUP S.A.S A tiempo completo

    Empresa del sector Agroindustrial se encuentra en búsqueda de Director(a) Comercial, responsable de asegurar la consecución, relacionamiento estratégico y desarrollo de clientes mercialización de de pollo en canal y porcionados institucionales y cadenas para la co, orientando al área y a su equipo al cumplimiento y articulación de metas comerciales que...

  • Asesora de Servicio Al Cliente

    hace 6 días

    Bogota, Colombia ECOLAVAGGIO A tiempo completo

    Punto directo de lavado y embellecimiento automotriz en la ciudad de Bogotá se encuentra en BÚSQUEDA de asesora de servicio al cliente. Mujer dinámica Excelente actitud Excelente presentación personal Capacidad de trabajo bajo presión TE ESPERAMOS ENTREVISTA Dirección: CARRERA 45 A No. 122 - 10 BARRIO BATAN PUNTO: DE REFERENCIA ESTACIÓN DE...

  • Director de Ventas

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia SGM SERVICIOS GLOBALES DE MERCADEO SAS A tiempo completo

    **DIRECTOR DE VENTAS EN EXCLUSIVO GASTROBAR** Has parte de nuestro equipo a partir de Septiembre **Requisitos**: - Desarrollar estrategias de ventas, mediante la planeación y ejecución de diferentes eventos que dejen como resultado un incremento en los ingresos del gastrobar - Establecer objetivos creando y consolidando una base de datos de clientes...

  • Servicios Generales

    hace 3 días

    Bogota, Colombia BIOPLAST S..A A tiempo completo

    Empresa de fabricación de dispositivos médicos, requiere personal para servicios generales. Mínimo sexto de bachiller certificado, experiência mínima de un año en servicios generales en centros comerciales, IPS u hospitales.. Contrato fijo a un año directamente con la empresa. Salario mínimo legal vigente, más auxilio legal de transporte, Horario...

  • Asesor de Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Generacion de Talentos SAS A tiempo completo

    Importante empresa del sector, requiere asesores de servicio al cliente Desde un año de experiência en área de servicio al cliente preferible en Call Center Bonificaciones por cumplimientos de indicadores Lunes a viernes de 6:00 am a 11:00 pm domingo a domingo - Turnos rotativos (47 horas semanales) sede de trabajo Iserra 100 Contrato directo Directo...

  • Directora Administrativa y Comercial

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Servicio Latam COMX A tiempo completo

    SYBTEC.LAT, Importante Compañía de Tecnología con presencia en mas de 11 paises prestando servicios de soporte IT, Help Desk, mantenimiento preventivos Instalaciones, Network. Requiere Licenciada en Administracion de Empresas, Mercadotecnia y relaciones o Negocios Internacionales con excelente presentacion personal y mínimo 2 años de experiência...

  • Asesora de Servicios Automotriz

    hace 2 días

    Bogota, Colombia Servicio Ingles SAS A tiempo completo

    **Responsabilidades**: Brindar asesoramiento de servicios a los clientes. Utilizar las plataformas de las distintas compañías de seguros para registrar los siniestros y carros recibidos. Resolver problemas de manera proactiva y eficiente. Mantener una comunicación clara y efectiva con clientes y otras partes involucradas en el proceso de...

  • Director Comercial Prospección de Clientes

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Sistemas GyG S.A A tiempo completo

    ROL: Director Comercial Objetivo del Cargo: Contribuir con el crecimiento de la Compañía a través de la planeación, organización y ejecución de estrategias comerciales que permitan la fidelización de los clientes nuevos, y el conocimiento total de cada uno de ellos a nível de estadísticas (requerimientos e incidentes), facturación, nuevos...

  • Director Comercial Latam

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia GLOBALTEK INTERNACIONAL DE COLOMBIA S.A.S. A tiempo completo

    Deseamos vincular a nuestro equipo, profesional bilingüe con experiência mínima de 8 años como **DIRECTOR COMERCIAL LATAM **en empresas distribuidoras y mayoristas del sector de tecnología**, **bajo el modelo B2B, debe contar con experiência en ventas directas y gestión de ventas dentro de la industria de IT (hardware y software, servicios de...

  • Director Comercial Latam

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia GLOBALTEK INTERNACIONAL DE COLOMBIA S.A.S. A tiempo completo

    Deseamos vincular a nuestro equipo, profesional bilingüe con experiência mínima de 8 años como **DIRECTOR COMERCIAL LATAM **en empresas distribuidoras y mayoristas del sector de tecnología**, **bajo el modelo B2B, debe contar con experiência en ventas directas y gestión de ventas dentro de la industria de IT (hardware y software, servicios de...

  • Coordinadora de Servicio Al Cliente

    hace 4 días

    Bogota, Colombia Orion Transportadora de carga sas A tiempo completo

    La empresa ORION TRANSPORTADORA DE CARGA S.A.S se encuentra en la búsqueda de un COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE por contrato a termino fijo 6 meses con horarios de 8: 00am a 6:00pm LV y sábados 8:00am a 12:00 pm (dependen de la necesidad de la operación) que desempeñarán un papel crucial en la gestión de cara al cliente y cumplimiento del objetivo...

  • Directora Comercial con Experiencia B2B

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Generacion de Talentos SAS A tiempo completo

    Importante empresa del sector TI, requiere profesional en administración o áreas afines. El cual será el encargado de desempeñarse como Director comercial de Venta de la plataforma Xtracking. Con experiência mínima de (4) años como director comercial y Contar con una red de contactos de alto y medio nível en industrias como, restaurantes, retail,...

  • Asesor de Servicio Al Cliente

    hace 4 días

    Bogota, Colombia Cnt Sistemas de Informacion A tiempo completo

    Holding dedicado al diseño de soluciones tecnológicas para el sector de la salud, está en búsqueda de Asesor de servicio al cliente (Remoto). Misión del cargo: Contribuir a la satisfacción del cliente a través de la adecuada y oportuna gestión de las solicitudes de soporte (segundo nível) y de las actividades de los proyectos de implementación...

  • Asesor de Servicio Al Cliente BilingÜe

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Generacion de Talentos SAS A tiempo completo

    Importante empresa del sector, requiere asesores de servicio al cliente SIN EXPERIENCIA - Inglés B2/C1 - $2.200.000 - $2.420.000 Bonificaciones por cumplimientos de indicadores Full-time (42hrs) - sede de trabajo CONNECTA Contrato directo Directo con Teleperformance tipo indefinido Funciones a cumplir - Ofrecer buen servicio al cliente manteniendo la...

  • Agente de Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Foundever Colombia S A A tiempo completo

    Trabaja en atención al cliente en la línea para clientes de Latinoamerica de una prestigiosa compañía financiera, respondiendo dudas y brindando orientación sobre el proceso de pago para transacciones comerciales, disputas, reclamos y seguridad de la cuenta. **Requisitos**: - Campaña 100% en español - Buena actitud -Disponibilidad completa - Debes...

  • Auxiliar Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia LAS DULZURAS DE ANGELLY A tiempo completo

    Atención a clientes en el establecimiento y canales virtuales - Manejo de Caja - Apoyo en la decoración y preparación de postres - Surtir los mostradores - Despulpar fruta - Controlar despacho de productos a otros locales - Apoyar la gestión de inventarios - Preparación de bebidas calientes y frías - Manejo de ventas por whatsapp - Servicio de...