Coordinador de Mesa de Servicio

hace 2 semanas


San Vicente Ferrer, Colombia Infotrans A tiempo completo

**Descripción de la posición**

El Coordinador de la Mesa de Servicio/Mesa de Ayuda tiene como principal objetivo brindar soporte telefónico y ser punto de contacto principal entre los clientes externos e internos de la compañía y los ingenieros de soporte, a través del uso de las herramientas de CRM.

**Responsabilidades**

Ø Brindar soporte telefónico a los clientes externos e internos de la Organización, de manera cortés y profesional siguiendo los procedimientos establecidos.

Ø Registrar y controlar todas las solicitudes o incidentes reportados por los clientes o usuarios internos, a través de correo o teléfono.

Ø Escalar los incidentes y Requerimientos al grupo de soporte apropiado (Nível 1-2)

Ø Registrar todas las actividades de rutinas de mantenimiento, actividades en sitio de los ingenieros en el CRM de ticketing de la mesa de servicio para garantizar la captura completa de acciones y resultados.

Ø Coordinar y hacer seguimiento con proveedores de soporte de terceros según sea necesario con apoyo de los ingenieros de Nível 1-2

Ø Comprender y cumplir con todas las políticas y procedimientos de ANS aplicables de los clientes

Ø Realizar seguimiento de tickets abiertos con los ingenieros asignados

Ø Coordinar actividades remotas o en sitio con los ingenieros y el cliente

Ø Aplicación de encuestas de servicio de forma semanal

**Habilidades y experiência**

Administrador, Ingeniero Industrial

Ø 1 a 2 años de experiência en Service Desk, Help Desk, soporte remoto y en sitio.

Ø Capacidad para priorizar las Incidencias y asignación de estas de acuerdo con los ANS de los contratos firmados

Ø Excelentes habilidades de comunicación.

Ø Conocimiento de Microsoft Office 365.

Ø Fuertes habilidades organizativas y capacidad para trabajar de forma autónoma, crítica y proposicional

Ø Con excelentes habilidades interpersonales enfocadas en manejo al cliente

Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido

Salario: $1.300.000 al mes

Consideraciones ante el COVID-19:
Todos los empleados deben usar tapabocas e informar si cuentan con síntomas relacionados



  • San Vicente Ferrer, Colombia RYS SOLUCIONES A tiempo completo

    Importante empresa del sector TI requiere para su equipo de trabajo coordinador de mesa de servicios, que sea el encargado de coordinar las actividades de soporte para documentar, escalar, y resolver las incidencias reportadas por los clientes de la compañía. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $3.000.000 - $3.200.000 al mes


  • Municipio de San Vicente Ferrer, Colombia OOH REDES DIGITALES A tiempo completo

    **Acerca de OOH**:**Responsabilidades principales**:El director de la mesa de servicios dirige y garantiza el funcionamiento correcto del área de Soporte Técnico y la gestión de la Mesa de Servicios TI de la compañía.- Dirigir las actividades de la Mesa de Servicio TI de la compañía.- Dirigir el personal del área de soporte técnico y contratistas...


  • San Vicente Ferrer, Colombia Fuxia Accesorios A tiempo completo

    Importante empresa del sector retail busca para su equipo de trabajo **COORDINADOR DE MESA DE AYUDA // INGENIERO DE SISTEMAS** para la ciudad de Bogotá, debe contar con mínimo 2 años de experiência liderando equipos de trabajo. **Requisitos**: - Conocimientos en el programa o sistemas empresariales - Análisis de datos - Capacidades en diseño,...

  • Auxiliar de Mesa y Bar

    hace 2 semanas


    San Vicente Ferrer, Colombia FUERZACTIVA A tiempo completo

    Reconocido restaurante, busca para sus dos puntos, Cedritos y Macarena, Aux de Mesa y Bar. Deben ser personas organizadas, dinámicas y muy comerciales. su principal labor será en la barra y apoyar al servicio. Tipo de puesto: Tiempo completo Pregunta(s) de postulación: - Por favor indique en que lugar de Bogota vive. Experiência: - Mesa y Bar: 1...


  • San Vicente Ferrer, Colombia Connectingology A tiempo completo

    Descripción - Atención de los medios de comunicación de la Mesa de Servicio. - Generación de informes para reporte de KPIs y níveles de servicio al cliente. - Ejecutar las actividades de atención al cliente en la Mesa de Servicio. - Alta y asignación de solicitudes recibidas en la mesa de ayuda dentro del CRM JIRA. - Comunicación y difusión de...


  • Municipio de San Vicente Ferrer, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    de la oferta- Ingeniero de sistemas, Electrónico, Telecomunicaciones o carreras a fines.- Contar con una experiência en la prestación de servicios de TIC desempeñándose como, líder o coordinador de proyecto, operaciones o servicios de TIC en proyectos similares que incluyan las líneas de servicio contratadas.- Funciones Generales- Ser el punto de...


  • San Vicente Ferrer, Colombia Cnt Sistemas de Informacion A tiempo completo

    *Holding dedicado al diseño de soluciones tecnológicas para el sector educación, está en búsqueda de EJECUTIVO DE SERVICIO AL CLIENTE. **Misión de cargo**: Proporcionar asistencia comercial y soporte técnico a los distintos tipos de clientes y usuarios de los servicios que provee la compañía, entregando una respuesta ágil y eficaz. Fidelizar en...


  • Municipio de San Vicente Ferrer, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    de la oferta- Rol:- Analista Soporte en Sitio y Mesa de Servicios (7X24)- Requisitos:- Técnico, tecnólogo o estudiante de ingeniería de sistemas.- Experiência laboral minina de un (1) año en cargos similares.- Debe contar con conocimientos en: Atención telefónica y excelente prestación de servicio al cliente en Mesa de Servicio de TIC, brindado...

  • Coordinador de Cobranzas

    hace 1 semana


    San Vicente Ferrer, Colombia TOTAL DE DATOS S.A. A tiempo completo

    URGENTE!.. Se necesita COORDINADOR DE COBRANZA para campaña de telecomunicaciones y entidades financieras, con experiência mínima de 1 año liderando equipos de recuperación de cartera castigada. PERFIL: Excelentes habilidades de comunicación asertiva, con el objetivo de entrenar y motivar constantemente al equipo, controlar los indicadores de gestión...


  • Municipio de San Vicente Ferrer, Colombia Ar Temporal A tiempo completo

    Descripción del Puesto:">La empresa Ar Temporal busca un Mesero con experiencia para unirte a nuestro equipo de trabajo. Buscamos una persona apasionada por la atención al cliente y con conocimientos básicos en manipulación de alimentos.">Conocimientos Básicos:">">Bachiller o técnico en mesa y bar.">Atención al cliente y habilidades para brindar una...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 7 días


    San Vicente Ferrer, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Nos encontramos en busqueda de Agentes Mesa de Ayuda. Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de proporcionar al cliente...

  • Coordinador

    hace 2 semanas


    San Vicente Ferrer, Colombia SEGURIDAD FENIX DE COLOMBIA LTDA A tiempo completo

    Empresa de seguridad con mas de 28 años en el mercado solicita de manera urgente OFICIAL, SUBOFICIAL RETIRADO con o sin experiência en seguridad, para trabajar como coordinador de puesto, salario y horario a convenir. Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido Salario: A partir de $10.000 al mes Trabajo remoto: - No

  • Auxiliar Contable

    hace 1 semana


    San Vicente Ferrer, Colombia Talent Hunters J&L A tiempo completo

    Importante empresa dedicada a la prestacion de servicios contables, requiere tecnico, tecnologo o estudiante profesional en carreras contables con excelente servicio al cliente. Estaran en cargados de brindar el soporte (mesa de ayuda) a empresas y/o contadores frente a manejo de plataforma en relacion al area contable (facturacion electronica, nomina,...


  • San Vicente Ferrer, Colombia Efectividad Humana S.A.S A tiempo completo

    **¡Buscamos el nuevo integrante para nuestro equipo de trabajo!** * Cargo: Coordinadora de Servicio al cliente * * - Si eres profesional en comunicación social o carreras afines, con experiência mínima de 1 año en el área de servicio al cliente, este llamado es para ti. * * *Habilidades y características: - Conocimiento en manejo de...


  • San Vicente Ferrer, Colombia Libertadora de Seguridad A tiempo completo

    Importante empresa del sector logístico, está en la búsqueda de un Coordinador de Administrativo quien tendrá como responsabilidad el gestionar y mantener el sistema de archivo de la empresa, proporcionar apoyo administrativo general desde varios departamentos, coordinar y mantener comunicación con proveedores y contratistas externos, garantizar el...

  • Director de Hotel

    hace 2 semanas


    San Vicente Ferrer, Colombia COMPAÑÍA ESPECIALIZADA DE SERVICIOS CES DE COLOMBIA A tiempo completo

    Profesional en administración hotelera con énfasis en alimentos y bebidas, con manejo de personal de cocina, mesa y bar. Debe tener excelente presentación personal y con preferible con manejo de inglés A2. Experiência certificada en cargos similares de mínimo un año Manejo de herramientas ofimáticas intermedias. Tipo de puesto: Tiempo...


  • San Vicente Ferrer, Colombia Sodexo Colombia A tiempo completo

    Reconocida compañía requiere Bachiller o Técnico en el área administrativa, es indispensable que cuente con experiência certificada de mínimo de 1 año liderando servicios y equipos de limpieza ya sea como líder, supervisor o coordinador. Persona con alto nível de compromiso, liderazgo y seguimiento al cumplimiento del servicio. Ofrecemos contrato...


  • San Vicente Ferrer, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Nos encontramos en busqueda Agente Mesa de Ayuda, con experiência, adicional a esto manejara. Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes....

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 1 día


    Municipio de San Vicente Ferrer, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA****Aquí transformas tu carrera****¿Por qué ser parte de SONDA?**Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.En SONDA vivirás...


  • San Vicente Ferrer, Colombia Su oportuno Servicio Ltda A tiempo completo

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