Customer Experience Manager in Store Cali

hace 2 semanas


Cali, Colombia IKEA Chile, Colombia y Perú A tiempo completo

**Descripción empresa**:
En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad.

¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural? Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños.

Nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean.

¿CREES EN UN MUNDO DONDE TU TRABAJO PUEDE SER MÁS QUE UN TRABAJO? NOSOTROS SÍ.

**Misión del cargo**:
Construir y mantener una relación a largo plazo con clientes nuevos y existentes en un entorno retail multicanal

**Funciones del cargo**:
**Objetivo**:
Construir y mantener una relación a largo plazo con clientes nuevos y existentes en un entorno retail multicanal: valorando y satisfaciendo las necesidades y expectativas de los clientes, estimulando así visitas cada vez más frecuentes, un recorrido y experiência conveniente y gratificante en todos los puntos de contacto y áreas clave como: Experiência al cliente, cambios y devoluciones, soluciones de pago, puntos de información, Click & Collect, Smaland

**Funciones**:

- Liderar el diseño e implementación de protocolos de servicio, recorrido y experiência de compra del cliente, en todos los puntos de encuentro.
- "Identificar, analizar y actuar ante las necesidades, expectativas, y frustraciones de los clientes, asegurando el tono de voz, y la generación de planes de acción enfocados en atender las debilidades y oportunidades detectadas en el recorrido del cliente"
- Liderar la generación de los indicadores clave de gestión, métricas de experiência al cliente, y de desempeño del equipo, desde los sistemas ERP, CRM y demás dispuestos para la operación.
- Asegurar experiências de pago sin fricción, relevantes, personalizadas, y seguras en todos los puntos de contacto con el cliente en tienda. Incluyendo la disponibilidad, correcta ubicación y comunicación de las herramientas de compra en tienda.
- Liderar la ejecución, análisis y mejora de protocolos de cambios y devoluciones en tienda, asegurando una experiência al cliente relevante, y entregando una segunda oportunidad a los productos desde el equipo de recovery, y en cumplimiento de la normativa local y de seguridad de producto a nuestros clientes.
- Liderar las distintas soluciones de juego del cliente IKEA en tienda, ofreciendo una experiência divertida y positiva para toda la familia.
- Estar en constante búsqueda y generación de eficiencia en los procesos de CX, como parte de nuestra cultura de simplicidad y conciencia en costos.

**Requisitos**:
Título universitario en administración, ingeniería industrial o afines
Manejo de presupuestos
5 años de experiência en retail, liderando experiência y contacto con el cliente
Conocimientos en ERPs, CRM y herramientas de análisis de datos
Conocimientos generales de la normativa local aplicable al retail, y protección del consumidor
Inglés intermedio

**Condiciones Oferta**:


  • Store Manager Cali

    hace 4 semanas


    Cali, Colombia Sodimac A tiempo completo

    IKEA Chile, Colombia & Perú - Venta y Post Venta - Personas (B2C) Colombia, Valle del cauca, Cali. 25 Jan 23 Funciones del cargo - Garantizar la implementación y el desarrollo de la estrategia IKEA en la ciudad de Cali, logrando un impacto sostenible y positivo en la mayoría de las personas, comunidad, clientes, colaboradores, proveedores y en nuestro...

  • Store Manager Cali

    hace 4 semanas


    Cali, Colombia IKEA Chile, Colombia & Perú A tiempo completo

    **Descripción empresa**: En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la...

  • Ops Manager 2

    hace 2 semanas


    Cali, Colombia Foundever A tiempo completo

    Ops Manager 2 Req ID#: 383648 Gurgaon, IN, 122003 Job Description: Responsible to manage Quality & Training functions as a central POC for the client Manages first-line supervisors that are responsible for managing the day-to-day operations of a team of representatives handling customer inquiries and issues. Ensures client and corporate service, quality...

  • Junior Account Manager

    hace 5 días


    Cali, Colombia SGF Global A tiempo completo

    **Prestigious Company in the Telecommunications sector is looking for a Bilingual Junior Account Manager (high English conversational level, you will have to speak with foreign bosses all the time), in Cali.** Indefinite term contract. Immediate Availability - Strengthen customer relationships, meeting their needs, collaborate making presentation and...


  • Cali, Colombia The Alvi Group A tiempo completo

    **What You’ll Be Doing**: Receptionist serves as a nonexempt, clerical position responsible for receiving incoming telephone calls in a prompt, courteous, and professional manner and greeting/assisting visitors in the same manner. - Management of phones to include answering, appointment scheduling, proper routing of calls and screening of patient...


  • Cali, Colombia TaskUS A tiempo completo

    **Boost your professional career + 2 days off + competitive salary + excellent benefits** **You only need to have strong verbal and written communication and comprehension skills, full-time availability (48 hours per week), and live in Cali, Palmira, Yumbo or Jamundí, your experience is a plus!** **Be a #RidiculouslyAmazing bilingual Teammate, we have...

  • Financial Manager

    hace 4 semanas


    Cali, Colombia Solvo Global A tiempo completo

    **Position**:Financial Manager **City**:Cali (On site) **Schedule**:Monday to friday from 9am to 6pm **Remuneration**: $6'500.000 - 7'000.000 **Job description**: The Finance Manager position exists to provide financial direction and accountability for the organization as well as perform administrative duties as needed. The Manager leads and develops a...


  • Cali, Colombia TaskUS A tiempo completo

    **Overview** Imagine yourself going to work with one thing on your mind: that you are responsible for the day-to-day training programs and initiatives while achieving a high level of performance and profitability. As you tackle your new tasks for the day, you know that it will lead to one thing: that you will not only establish priorities, standards, and...


  • Cali, Colombia TaskUS A tiempo completo

    **Job Description**: **Job Description**: **Overview** Imagine yourself going to work with one thing on your mind: that you are responsible for the day-to-day training programs and initiatives while achieving a high level of performance and profitability. As you tackle your new tasks for the day, you know that it will lead to one thing: that you will not...

  • Sales Manager/closer

    hace 4 semanas


    Cali, Colombia Webwello A tiempo completo

    Company: Webwello Position Type: Full-time, Remote **About Webwello**: Webwello is a marketing agency and global customer-centric company that provides exceptional quality service in customer experience. Our mission is to consistently provide an array of opportunities to promote your business and brand. As we continue to expand, we are seeking a dynamic...

  • Trade Marketing

    hace 1 semana


    Cali, Colombia Mondelēz International A tiempo completo

    Description Are you ready to join Mondelēz International? Join our mission to lead the future of snacks. Do it with pride. The ideal candidate will act as a vital link between different areas, sales teams, distributors and marketing, serving as the expert that unites these various areas. He must have a deep knowledge of distribution management,...

  • Auxiliar Compras

    hace 4 semanas


    Cali, Colombia TRAUMA STORE SAS A tiempo completo

    TRAUMA STORE SAS esta en busca de auxiliares de compras, ciudad de labor CALI-VALLE DEL CAUCA zona sur de la ciudad, salario base $1.500.000 ,horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm y sábados de 8:00 a 12:00 del medio día. Contrato directo con la empresa a termino indefinido. Perfil del cargo: - Preferiblemente con 1 año de experiência en el...


  • Cali, Colombia TaskUs A tiempo completo

    About TaskUs: TaskUs is a provider of outsourced digital services and next-generation customer experience to fast-growing technology companies, helping its clients represent, protect and grow their brands. Leveraging a cloud-based infrastructure, TaskUs serves clients in the fastest-growing sectors, including social media, e-commerce, gaming, streaming...


  • Cali, Colombia Colgate-Palmolive A tiempo completo

    No Relocation Assistance Offered 157786 - Cali, Valle del Cauca, Colombia **Who We Are** Colgate-Palmolive Company is a caring, innovative growth company that is reimagining a healthier future for all people, their pets and our planet. Focused on Oral Care, Personal Care, Home Care and Pet Nutrition, we sell our products in more than 200 countries and...

  • Auxiliar Contable

    hace 4 días


    Cali, Colombia TRAUMA STORE SAS A tiempo completo

    La empresa TRAUMA STORE SAS requiere personal en CALI para cumplir con el cargo de auxiliar contable. *Salario base $1.500.000 ,contrato directo con la empresa. *Horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm y sábados de 8:00 a 12:00 pm. El personal requerido debe ser tecnólogo gestión contable o afines, preferiblemente con mas 1 año de experiência...

  • Sales Manager

    hace 3 semanas


    Cali, Colombia Eron International A tiempo completo

    Eron International is the main provider of expert services to the financial and technological industry, serving worldwide brands whilst re-defining the Fintech sector. We are an extensive an capable company, recognized for the differential value we bring to empower our clients and their customers.We are looking for an ambitious and energetic local sales...


  • Cali, Colombia Teleperformance A tiempo completo

    What We’re Looking for ️Why TP?We are experts in global digital business services in 100 countries with nearly 500,000 Teleperformers around the world! Great Place To Work has certified us as one of the best places to work for in Colombia and the world. We don't stop innovating and we always go beyond.Are you ready to be part of the TOP team? What...

  • Production Manager

    hace 1 semana


    Cali, Colombia DS Smith A tiempo completo

    Production Manager TMS Global are a wholly owned subsidiary of DS Smith PLC, a FTSE100 listed multi-national packaging and display manufacturing business. TMS Global specialise in the outsourcing of retail display, print and packaging and are active in 97 markets globally. Our TMS community consists of just over 300 people who are spread internationally...


  • Cali, Valle del Cauca, Colombia DISLICORES S.A.S A tiempo completo

    En Dislicores estamos en la busqueda de un Key Account Manager en la ciudad de Cali, Profesional en áreas administrativas, comerciales o de mercadeo. Cuatro (4) años direccionando cuentas claves para almacenes de cadena o canal ON.Conocimientos en:"Trade marketingNegociaciónManejo de supermecados de cadena o canal ON.Elaboración, control y seguimiento de...

  • Major Acct Manager

    hace 4 semanas


    Cali, Colombia Fortinet A tiempo completo

    **Job Duties and Responsibilities** - Manage key Fortinet partners end users and MSSP in the region - Build revenue and non-revenue business plans with these partners. - Provide ongoing sales and technical trainings to these partners. - Build marketing plans to drive incremental sales pipeline and revenues with development funds. - Act as key strategist to...