Especialista en Gestión y Experiencia de Servicio

hace 4 semanas


Bogotá Cundinamarca, Colombia Asesorias Academicas Milton Ochoa A tiempo completo

**Formación académica**:
Profesional en áreas de administración, gestión de proyectos, ingeniería industrial o carreras afines. Curso, certificación o especialización en gestión de proyectos o servicio al cliente.

**Experiência**:
Experiência mínima de 2-3 años en gestión de operaciones y liderando equipos operativos o funcionales en entornos dinámicos y con múltiples interacciones con clientes.

**Habilidades técnicas**:

- Conocimientos gestión de proyectos de mejora e innovación en servicios. Conocimiento de tecnologías de IA aplicada a servicios (modelos predictivos, asistentes virtuales). - Preferiblemente
- Diseño e implementación de estrategias de experiência del cliente utilizando Customer Journey Map.
- Participar en la mejora de la percepción del cliente a lo largo de Customer Journey
- Conocimiento y experiência en metodologías agiles
- Expericia en uso de sistemas de información, ofimática, Excel avanzado y power BI
- Experiência en metodologías CX para el diseño de servicios

**Habilidades blandas**:

- Orientación al cliente
- Habilidad para liderar y movilizar equipos hacia la consecución de objetivos
- Habilidades organizativas y de planeación.
- Proactividad, resolución de problemas y toma de decisiones rápidas.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

**Responsabilidades**: Asegurar de manera efectiva la experiência del cliente en los diferentes puntos de contacto, alineando los aspectos operativos relacionados con la promesa de servicio, gestionando los recursos y equipos, contribuyendo decididamente a la mejora del servicio
- A partir de los Journey Maps Asegura cumplimiento de la promesa de servicio, en el marco de los términos y los ANS establecidos.
- Diseñar y asegurar el flujo de la información en tiempo real de la experiência del cliente en la prestación del servicio para proveer información de valor que impacte la mejora en el diseño del servicio.
- Generar informes periódicos sobre la experiência del cliente respecto de la prestación del servicio y cumplimiento de la promesa de servicio.
- Proponer y ejecutar los ajustes tácticos que impacten la experiência del cliente, usando la información recolectada como insumo para la iniciativa de CX, contribuyendo a la mejora e innovación en los servicios.

Salario: $ 4.000.000

Tipo de puesto: Tiempo completo



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