Especialista en Gestión y Experiencia de Servicio
hace 4 semanas
**Formación académica**:
Profesional en áreas de administración, gestión de proyectos, ingeniería industrial o carreras afines. Curso, certificación o especialización en gestión de proyectos o servicio al cliente.
**Experiência**:
Experiência mínima de 2-3 años en gestión de operaciones y liderando equipos operativos o funcionales en entornos dinámicos y con múltiples interacciones con clientes.
**Habilidades técnicas**:
- Conocimientos gestión de proyectos de mejora e innovación en servicios. Conocimiento de tecnologías de IA aplicada a servicios (modelos predictivos, asistentes virtuales). - Preferiblemente
- Diseño e implementación de estrategias de experiência del cliente utilizando Customer Journey Map.
- Participar en la mejora de la percepción del cliente a lo largo de Customer Journey
- Conocimiento y experiência en metodologías agiles
- Expericia en uso de sistemas de información, ofimática, Excel avanzado y power BI
- Experiência en metodologías CX para el diseño de servicios
**Habilidades blandas**:
- Orientación al cliente
- Habilidad para liderar y movilizar equipos hacia la consecución de objetivos
- Habilidades organizativas y de planeación.
- Proactividad, resolución de problemas y toma de decisiones rápidas.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
**Responsabilidades**: Asegurar de manera efectiva la experiência del cliente en los diferentes puntos de contacto, alineando los aspectos operativos relacionados con la promesa de servicio, gestionando los recursos y equipos, contribuyendo decididamente a la mejora del servicio
- A partir de los Journey Maps Asegura cumplimiento de la promesa de servicio, en el marco de los términos y los ANS establecidos.
- Diseñar y asegurar el flujo de la información en tiempo real de la experiência del cliente en la prestación del servicio para proveer información de valor que impacte la mejora en el diseño del servicio.
- Generar informes periódicos sobre la experiência del cliente respecto de la prestación del servicio y cumplimiento de la promesa de servicio.
- Proponer y ejecutar los ajustes tácticos que impacten la experiência del cliente, usando la información recolectada como insumo para la iniciativa de CX, contribuyendo a la mejora e innovación en los servicios.
Salario: $ 4.000.000
Tipo de puesto: Tiempo completo
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Especialista en Odontopediatria para Talento Y Gestión
hace 2 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Talento Y Gestión A tiempo completo**Sobre la Vacante**Nuestra empresa, Talento Y Gestión, busca un profesional destacado para ocupar el puesto de Especialista en Odontopediatria. Esta oportunidad permite desarrollar habilidades y conocimientos en un entorno dinámico.**Descripción del Puesto**Como Especialista en Odontopediatria, usted estará responsable de brindar atención médica...
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Especialista en Gestión de Cobro
hace 3 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Consultores En Gestión Humana Sas A tiempo completoEn Consultores En Gestión Humana Sas estamos buscando un especialista en gestión de cobro para unirse a nuestro equipo. Si eres una persona motivada y con habilidades analíticas, esta es tu oportunidad de desarrollarte en un ambiente dinámico y estimulante.Datos Generales**Descripción del puesto**: Buscamos un Analista Junior para trabajar en nuestra...
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Especialista en Gestión Operativa y Servicio Al
hace 2 semanas
Bogotá, Cundinamarca, Colombia Entrelingo A tiempo completoEspecialista en Gestión operativa y Servicio al Cliente - SkillsPRO Como Especialista en Gestión Operativa y Servicio al Cliente de SkillsPRO en Entrelingo Group, serás el motor clave para garantizar la eficiencia operativa, automatizar procesos y asegurar una atención al cliente de calidad en un entorno dinámico y remoto. Este rol exige un enfoque...
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Especialista en Gestión Documental con Experiencia
hace 3 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INVERSIONES Y TECNOLOGIA DE COLOMBIA A tiempo completoInversión y Tecnología de Colombia es una empresa líder en soluciones de gestión documental y archivística que aporta soluciones tecnológicas competitivas a las necesidades de nuestros clientes.Resumen del cargoSomos la búsqueda de un Especialista en Gestión Documental con experiencia en gerencia de proyectos para planificar, diseñar y mantener...
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Especialista en Atención Al Cliente y Gestión de
hace 2 meses
Bogotá, Cundinamarca, Colombia SISA GESTIÓN TEMPORAL SAS A tiempo completoImportante empresa especializada en la distribución de bebidas no alcohólicas de alta calidad, está en búsqueda de Especialista en atención al cliente y gestión de pedidos con 1-3 años de experiência en roles similares, preferiblemente en logística, atención al cliente o distribución. **Escolaridad**: Técnico, Tecnólogo o estudiante de últimos...
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Especialista en Gestión de Servicios
hace 4 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Jobandtalent A tiempo completoInformación sobre la empresaJobandtalent emplea a más de 15 profesionales en toda Colombia y ofrece oportunidades de empleo de forma constante para que siempre tengas un empleo a tu disposición.Sobre el trabajoEstamos contratando a un Especialista en Gestión de Servicios. Requisitos del puestoNivel académico: Universitaria completaTiempo de experiencia:...
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Especialista en Gestión Ambiental para Montajes y Servicios
hace 2 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Montajes Y Servicios Telescópicos S.A.S A tiempo completoEn Montajes y Servicios Telescópicos S.A.S buscamos a un profesional con experiencia en gestión ambiental de obras.A continuación se presentan los detalles del puesto:Descripción del PuestoEstamos buscando a un especialista en gestión ambiental para apoyar en la planificación, implementación y monitoreo de medidas ambientales en nuestras obras de...
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Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CEUSA CENTRO DE ESPECIALISTAS EN UROLOGIA A tiempo completoEn CEUSA CENTRO DE ESPECIALISTAS EN UROLOGÍA, buscamos una persona experimentada y dedicada para ocupar el puesto de Especialista en Urología Jefe con Experiencia Administrativa.Nuestro equipo trabaja diligentemente para brindar servicios de alta calidad a nuestros pacientes, y necesitamos a alguien que esté dispuesto a trabajar arduamente para contribuir...
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Especialista en Gestión de Servicios Aeronáuticos
hace 3 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Adecco Colombia S.A. A tiempo completoAdecco Colombia S.A., líder en soluciones de recursos humanos, busca a un Especialista en Gestión de Servicios Aeronáuticos para trabajar en nuestra ciudad. Nuestra empresa es conocida por ofrecer oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.Sobre la empresaAdecco Colombia S.A. es una empresa líder en soluciones de recursos humanos que ofrece...
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Profesional o Profesional Especialista en Seguridad
hace 4 meses
Bogotá, Cundinamarca, Colombia GESTIÓN SEGURIDAD Y AMBIENTE CONSUTORES A tiempo completo**Asesor Externo de Seguridad y Salud en el Trabajo** **Profesional o Profesional Especialista en seguridad y salud en el trabajo con licencia vigente en SST** **OBJETIVO DEL CARGO**: Garantizar el servicio integral y satisfacción de los clientes de una de las ARL más grandes a nível nacional, proponiendo estrategias que permitan un excelente servicio y...
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Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completoBuscamos un especialista en gestión de servicios y conocimiento para fortalecer nuestra organización en la prestación de servicios a nuestros clientes. Este profesional será responsable de garantizar que se lleven a cabo las operaciones de manera eficiente y segura, y que se cumplan los lineamientos establecidos por la empresa.ResponsabilidadesEjecutar...
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Especialista En Gestión De Calidad Alimentaria
hace 1 semana
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Conductar - Procesos Y Asesorías En Talento Humano A tiempo completoResumen Del EmpleoConductar - Procesos Y Asesorías En Talento Humano busca a un Especialista En Gestión De Calidad Alimentaria para reforzar su equipo en Bogotá. Se requiere experiencia certificada mínima de un año en cargos relacionados con la gestión de calidad, habilidades analíticas y excelente manejo de procesos.Sobre NosotrosEn Conductar -...
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Especialista en Gestión de Recursos Humanos
hace 2 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Namaste Ramirez Y Cia S En C A tiempo completo**¡Únete a nuestra empresa Namaste Ramirez Y Cia S En C!**Nuestro equipo busca a un Especialista en Gestión de Recursos Humanos que se encargue del proceso de afiliación EPS, caja de compensación y contrato laboral.El candidato ideal debe tener experiencia en la implementación de procesos laborales eficientes y mantener actualizados conocimientos sobre...
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Especialista en Gestión de Importaciones
hace 2 días
Cundinamarca, Colombia Meq Tecnologia Medica Sas A tiempo completoMeq Tecnologia Medica Sas busca incorporar un Especialista en Gestión de Importaciones con experiencia mínima de 1 año en la importación y nacionalización de productos tangibles. Se requiere conocimiento en liquidación de importaciones, indicadores de gestión, manejo de vuce, clasificación arancelaría, certificados de origen y régimen cambiario. El...
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Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completoUbicado en una ciudad desconocida, Axity busca a un Especialista en Gestión de Servicios y Conocimiento para fortalecer la gestión del conocimiento en las operaciones.Durante el proceso laboralRealizarás la ejecución del plan de auditoría definido por la organización, con el propósito de dar cumplimiento a los lineamientos establecidos en los sistemas...
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Especialista en Gestión de Procesos
hace 3 semanas
Cundinamarca, Colombia Universidad De La Salle A tiempo completoDescripción del PuestoLa Universidad de la Salle busca un Especialista en Gestión de Procesos para liderar el equipo de KABUL en Mosquera. Este profesional será responsable de gestionar los procesos administrativos, incluyendo la elaboración de informes y seguimiento a contratos.Responsabilidades:Gestionar los procesos administrativos, incluyendo la...
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Especialista en Gestión de Servicios
hace 3 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indra A tiempo completoResumen del puestoSomos Indra y buscamos a un especialista con amplia experiencia en la gestión de servicios para reforzar nuestro equipo.**Descripción del puesto**El coordinador de la mesa integral de servicios será responsable de garantizar el correcto funcionamiento de la mesa, administrar y controlar el equipo de servicio, generar reportes mensuales y...
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Especialista en Gestión de Retroalimentación
hace 4 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Programa Mundial de Alimentos A tiempo completoEl Programa Mundial de Alimentos busca un profesional altamente calificado para ocupar el cargo de Especialista en Gestión de Retroalimentación.Sobre nosotrosNuestro programa está comprometido con reducir el hambre a cero y brindar asistencia a las personas más vulnerables en contextos humanitarios complejos.Descripción del puestoSe requiere un...
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Especialista en Gestión Financiera
hace 3 semanas
Cundinamarca, Colombia Vapor Kingdom A tiempo completoEmpresa reconocida del sector transporte y logístico está buscando un Especialista en Gestión Financiera con experiencia mínima de 3 años en facturación, conocimientos contables y servicio al cliente.Técnico Contable o estudiante de últimos semestres de contabilidad con habilidades para trabajar en un equipo dinámico.Hora laboral de lunes a viernes...
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Auxiliar de Gestión Humana
hace 1 mes
Bogotá, Cundinamarca, Colombia Consultores en Gestión Humana SAS A tiempo completoImportante empresa de Servicios Logisticos Ubicada en la terminal de Carga del aeropuerto el dorado requiere una Auxiliar de Recursos Humanos (Mujer) **Requisitos**: *Mujer de 20 a 27 años *Experiência minimo 1 año *Experiência en temporales ( No es excluyente) *Estudios Tècnicos o Tecnologicos en Gestiòn humana Funciones: *Apoyo en los procesos...