Bilingual Supervisor, Call Center Operations

hace 2 semanas

Bogota, Colombia Asurion A tiempo completo

**Job Requirements
**For more than 25 years, Asurion has been a leader in innovation, not only in the tech solutions industry, but in creating a culture where employees feel valued.

We help people do more with their technology and stay connected on all of their devices. We provide our customers with simple, helpful advice to get the most from their technology, assistance to fix any technology issues they have and protection of their devices to ensure they quickly get a replacement or repair if anything does go wrong.

**What you will be doing**:
The Bilingual Supervisor, Call Center Operations is responsible for organizing and directing the daily activities of a tech support call center operation. They will build, manage, and coach teams of Representatives who are able to provide exceptional customer service, deliver consistent sales results, and execute tasks effectively. The Supervisor will be accountable for resolving system outages, ensuring Representatives are meeting quality standards outlined in client contracts, calculating and coaching to call center performance metrics, monitoring sales performance, and analyzing reports to ensure efficiency and effectiveness. They will coach Representatives to effectively engage with customers to solve tech issues, consistently offer our Connected Home product, understand their technology, and upsell other protection/tech support solutions based on their needs.

**Essential Duties and Responsibilities**:

- Manage and direct the daily activities and long-term success of Representatives through coaching, training, development, and performance management
- Assign tasks, follow-up, answer questions, and give instructions as needed to meet customer needs
- Drive sales, operational, and customer service metrics by motivating Representatives, holding them accountable for their performance, and providing consistent and targeted feedback
- Demonstrate an understanding of sales behaviors and resources and customer service best practices. Ensure Representatives are knowledgeable about the Connected Home product, and Serve, Solve, and Sell in every customer interaction
- Use data to develop action plans for the team to drive sales and operational performance consistent with Asurion’s Core Values
- Address and resolve team members internal concerns and questions
- Provide professional development and performance management to Representatives to improve efficiency and results
- Meet key performance indicator metrics for call performance measurements and sales goals through development, training, and support or Representatives
- Communicate company policies, procedures, and best practices to Representatives
- Practice and ensure compliance with Asurion and client policies and procedures
- Follows directives from Call Center Management (Operations Managers, Directors, etc.)
- To ensure we have adequate staff to meet our contractual service level requirements, regular and reliable attendance at the place of work is required
- Maintains excellent relations with all internal and external customers of Asurion
- Interacts and assists with other Supervisors on the team and various support functions, including Quality, Tech Leads, Training, etc.
- Other duties as assigned

**Here’s what you’ll bring to the team**:

- Bilingual in English and Spanish
- Must have the ability to handle multiple priorities, work in a fast environment, and manage time effectively
- Must have excellent interpersonal skills and build effective relationships with direct reports and internal and external professionals
- Must be able to lead Representatives to success in call performance metrics and sales goals
- Must have strong written and verbal communication skills
- Be able to collect appropriate data and make decisions quickly
- Bring energy needed to motivate Representatives to support and facilitate sales
- Be computer literate with an ability to type 25-35 words per minute and learn new call center software.
- Must be able to pass a hiring assessment, covering soft skill scenario modeling, business decisions, and product knowledge
- Must be able to obtain P&C insurance licensing within first six months on the job (Care Operations only)
- Bachelors or Associates degree from an accredited institution
- Must have at least 1-year experience in a management position (preferred call center experience)
- Must demonstrate a track record of building teams who consistently exceed client expectations
- Physical demands: The physical demands described here are representative of those that must be met by an employee to successfully perform the essential functions of this job. While performing the duties of this job, the employee may spend 4-8 per day sitting and working at a computer. The ability to adjust focus, use hands to grasp, finger, handle, reach or feel and sit for prolonged periods are needed for this position. Typing or otherwise working, primarily with fingers rather than with the whole hand as i

  • Coordinador Call Center

    hace 3 días

    Bogota, Colombia Contigo call center A tiempo completo

    Coordinador de call center con experiência de 2 años.

  • Agente Call Center

    hace 3 días

    Bogota, Colombia Innovatechit call center A tiempo completo

    OPORTUNIDAD LABORAL. Estamos en búsqueda de Agente call center Formación académica : Estudiantes de mínimo 3er semestre de carreras técnicas, tecnológicas y/o profesionales. Experiência específica: Mínimo 6 meses a 1 año en Call center de entidades financieras. Condiciones: Domingo a domingo con un día compensatorio el fin de...

  • Supervisor Call Center

    hace 3 días

    Bogota, Colombia Tres T Capital A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Supervisor de Call center! **Perfil**: Profesional en carreras administrativas o estudiante de últimos semestres. Experiência mínima de (3) años en el rol de supervisor en contact center. Habilidades y conocimiento en Ofimática y servicio al cliente. Contrato: Obra o labor Horarios: Domingo a Domingo 8 horas...

  • Formador Comercial

    hace 3 días

    Bogota, Colombia CALL CENTER GRUPO SAS A tiempo completo

    Descripción del Puesto: En Contact Center grupo sas Estamos buscando un Formador de Call Center especializado en ventas para unirse a nuestro equipo dinámico. i Tienes experiência en ventas, pasión por la enseñanza y habilidades excepcionales de comunicación, ¡nos encantaría conocerte! Responsabilidades: 1.Capacitar, Educar, Asesorar,...

  • Voice Agent, T&e Call Center Operations

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia TransUnion A tiempo completo

    TransUnion's Job Applicant Privacy Notice **What We'll Bring**: This is a position for a Bilingual English-Spanish Call Center Representative in Costa Rica. The position is remote - WFH Previous experience in a Call Center environment is required. Training will be provided for T&E services and tools **What You'll Bring**: The Tenant and Employment (T&E)...

  • Voice Agent, T&e Call Center Operations

    hace 5 días

    Bogota, Colombia TransUnion A tiempo completo

    TransUnion's Job Applicant Privacy Notice **What We'll Bring**: This is a position for a Bilingual English-Spanish Call Center Representative in Costa Rica. The position is remote - WFH Previous experience in a Call Center environment is required. Training will be provided for T&E services and tools **What You'll Bring**: The Tenant and Employment (T&E)...

  • Supervisor Comercial Call Center

    hace 3 días

    Bogota, Colombia Grupo COS (Customer Operation Success) A tiempo completo

    CUSTOMER OPERATION SUCCESS S.A.S es un BPO enfocado en brindar soluciones de atención al cliente y servicios de operaciones. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un supervisor de campañas comerciales call center. **Requisitos**: *Técnico, Tecnólogo y/o Profesional / Carreras Administrativas y/o Comerciales - Experiência de 6 meses a 1 año,...

  • Supervisor Call Center

    hace 6 días

    Bogota, Colombia Zurich International Brokers SAS A tiempo completo

    Si estas en búsqueda de empleo y te gusta liderar equipos no pierdas esta oportunidad, Importante empresa dedicada a la comercialización de productos financieros requiere para su equipo de trabajo SUPERVISOR CALL CENTER apasionado por las ventas. Buscamos técnicos, tecnólogos y/o estudiantes de carreras afines con EXPERIENCIA mínimo de 1 año,...

  • Supervisor Call Center

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Zurich international Brokers SAS A tiempo completo

    Si estas en búsqueda de empleo y te gusta liderar equipos no pierdas esta oportunidad, Importante empresa dedicada a la comercialización de productos financieros requiere para su equipo de trabajo SUPERVISOR CALL CENTER apasionado por las ventas. Buscamos técnicos, tecnólogos y/o estudiantes de carreras afines con EXPERIENCIA mínimo de 1 año,...

  • Supervisor de Cobranza Call Center

    hace 3 días

    Bogota, Colombia ARS INTERNACIONAL A tiempo completo

    Buscamos Supervisor de cobranza Call center. Tecnólogo o profesional de carreras administrativas, experiência de 2 años en adelante en cobranza castigada, gestión de equipo, manejo de indicadores, desarrollo y gestión de estrategias; y análisis numérico. Ofrecemos: - Contrato Obra Labor - Salario $1.800.000 + Comisiones entre 2.600.000 a 3.300.000 -...

  • Supervisor de Cobranza Call Center

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia ARS Internacional A tiempo completo

    Buscamos supervisor de cobranza en call center, experiência en gestión de equipos, manejo de indicadores y conocimiento de herramientas de seguimiento. Ofrecemos contrato obra labor con temporal en misión con nosotros, salario $1.800.000 + Comisiones por cumplimiento de recaudo de equipo (Aprox 2.000.000 a 3.500.000) Horario lunes a viernes 8am a 5pm -...

  • Supervisor de Call Center operativo

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia ARMO A tiempo completo

    ¡Ven y únete a NUESTRO equipo de trabajo! **Ofrecemos**: - Horario: Lunes a viernes 9 am a 6 pm y Sábado de 9 am a 2 pm. - **Descanso FIJO en domingo**: - **Sueldo base $1,400.000 - 1,800.000 mensuales**: - **CONTRATO POR PRESTACION DE SERVICIOS (6 MESES)**: - **Contrato indeterminado despues del 6to mes**: - Zona de trabajo: Bogotá - Edificio...

  • Supervisor de Ventas Call Center

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia INISEG COLOMBIA A tiempo completo

    **INISEG** como Instituto internacional de estudios en seguridad global, está en la búsqueda de los mejores supervisores de Call center que cuenten con más de 5 años de experiência relacionada en gestión de equipos, call center, manejo de indicadores y conocimiento de herramientas de seguimiento. Capacidad para planificar iniciativas de venta...

  • Supervisor Call Center

    hace 5 días

    Bogota, Colombia PERUZZI SA A tiempo completo

    Empresa del sector financiero está buscando a personas como tú; si apasiona desarrollar personas, tienes gran capacidad de análisis y te gusta innovar, conviértete en uno de nuestro COLABORADOR. Estamos en la busqueda de supervisor de operaciones con experiência mínima de 2 años como supervisor en compañías de contact center o BPO;...

  • Bilingual Voice Agent, Call Center Operations

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia TransUnion A tiempo completo

    TransUnion's Job Applicant Privacy Notice **What We'll Bring**: The Bilingual (English and Spanish) Voice Associate is responsible for answering inbound phone calls relating to TransUnion Products and Services. The Voice Associate will support both customers and consumer who use the TransUnion Services. Position is remote - work from home **What You'll...

  • Asesor Comercial Call Center Sin Experiencia

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia CALLYPSO CALL A tiempo completo

    ¡Atención! Se necesita URGENTE agente de Call Center sin experiência, ¡postúlate ya! Bogotá - Soacha. Beneficios: - Contrato a termino indefinido, firma de contrato inmediata después de capacitación. - Salario fijo mensual de $1'160.000 - Subsídio de transporte - Prestaciones de Ley - Fabulosas bonificaciones, si eres un trabajador disciplinado y...

  • Asesor Call Center Sin Experiencia

    hace 17 horas

    Bogota, Colombia Philomela Call A tiempo completo

    Buscamos el mejor talento humano para trabajar como Asesor Call Center - Cierre de ventas Beneficios: - Te ofrecemos el mejor contrato que encontraras en el mercado laboral: Contrato a término indefinido (Estabilidad Laboral) - Salario fijo mensual de $1'100.000 + Auxilio de Transporte + Posibilidad de Comisiones Sin Techo (Prestacionales). - Plan Carrera...

  • Asesor Call Center Sin Experiencia

    hace 3 días

    Bogota, Colombia Callypso Call A tiempo completo

    Buscamos el mejor talento humano para trabajar como Asesor Call Center - Cierre de ventas. Beneficios: - Te ofrecemos el mejor contrato que encontraras en el mercado laboral: Contrato a término indefinido (Estabilidad Laboral) - Salario fijo mensual de $1'160.000 + Auxilio de Transporte + Posibilidad de bonos por cumplimiento de métricas. - Plan Carrera...

  • Asesor Call Center Sin Experiencia

    hace 17 horas

    Bogota, Colombia Callypso Call A tiempo completo

    Buscamos el mejor talento humano para trabajar como Asesor Call Center - Cierre de ventas. Beneficios: - Te ofrecemos el mejor contrato que encontraras en el mercado laboral: Contrato a término indefinido (Estabilidad Laboral) - Salario fijo mensual de $1'160.000 + Auxilio de Transporte + Posibilidad de bonos por cumplimiento de métricas. - Plan Carrera...

  • Asesor Call Center- Sin Experiencia

    hace 3 días

    Bogota, Colombia CALLYPSO CALL A tiempo completo

    No te pierdas la oportunidad de hacer parte de nuestro equipo de trabajo. Buscamos el mejor talento humano para trabajar como Asesor Call Center - Cierre de ventas sin experiência. Beneficios: - Te ofrecemos el mejor contrato que encontraras en el mercado laboral: Contrato a término indefinido (Estabilidad Laboral) - Salario fijo mensual de $1'160.000 +...