Especialista de Atención Al Cliente

hace 4 meses

Bogotá Cundinamarca, Colombia Kuehne+Nagel A tiempo completo

** Your Role**: Construye y promueve excelentes relaciones con colegas, diseña experiências de clientes que inspiran lealtad. Eres el pilar más importante de nuestro éxito. Tú marcas la diferencia
** Your Responsibilities**:

- Implementar nuevos clientes, asegurándose de que todos los documentos (SOP, Instrucciones de trabajo, Configuración de crédito, etc.) y requisitos del

sistema (Perfil comercial, Accesos a nuestras herramientas y plataformas, Presupuestos aplicables en QTAir, etc.) sean los adecuados y creados en el lugar
correspondiente para que se cumplan todos los requisitos del cliente.
- Mantener una asociación en terminos de logística con sus clientes clave y brindar soluciones que coincidan con las ofertas de productos KN disponibles

(Productos, KN FreightNet, KN Login, Servicios específicos de la industria, etc.).
- Comprender la cadena de suministro de nuestros clientes y tener previamente experiência en la gestión de la cadena de suministro.
- Asesorar a su cliente en cualquier duda relacionada con el negocio.
- Actuar como punto principal de escalación en caso de quejas e investigaciones relacionadas con causa raíz. Ofrecer soluciones duraderas a nuestros clientes.
- Recibir instrucciones del cliente y transmitirlas a otros equipos involucrados; y una vez que la información de otros equipos esté disponible, transmitirla al

cliente de manera adecuada (detalles del vuelo, opciones de logística, solicitud de luz verde, instrucciones especiales de manejo, etc.)
- Actuar como responsable de toda la comunicación relacionada con las finanzas del cliente, cuando se le solicite. Esto incluye instrucciones de pago, disputas

de pago, etc.
- Realizar un seguimiento proactivo de los envíos (seguimiento y registro de hitos), tanto de importación como de exportación, y anticiparse a posibles

problemas e informar al cliente en consecuencia. Analizar los datos de rendimiento, planificar y administrar planes de acción para la mejora continua,
utilizando todas las herramientas disponibles (resultados de KPI, informes de inteligencia empresarial)
- Tomar la iniciativa en las aprobaciones de DG y los requisitos de LC, que incluyen solicitar todos los documentos necesarios al cliente, verificar su exactitud

e interactuar con otros equipos para garantizar una operación de DG sin problemas.
- Tener conocimientos especiales sobre productos y grupos de productos. P.ej. Productos farmacéuticos, perecederos, productos de aviación, carga

sobredimensionada, asi como de sistemas y procesos.
- Actuar como enlace entre varios departamentos internos (Almacén, Compras, Operaciones, Aduanas, SSC, OCC, etc.).
- Mantener una comunicación proactiva y una buena relación con sus clientes.

**Your Skills and Experiences**:
Técnico, Tecnólogo o Profesional en Comercio Internacional, Comercio Exterior, Logística o Carreras afines;
Manejo de Operaciones de importación y exportación área;
Experiência en logística de carga aérea y gestión de la cadena de suministro;
Experiência gestionando necesidades del clientes de diferentes sectores;
Inglés intermedio.

**About Kuehne+Nagel***

With over 80.000 employees at some 1,300 locations in over 100 countries, the Kuehne+Nagel Group is one of the world’s leading logistics companies.

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