Global Service Desk Agent
hace 4 semanas
Global Service Desk Agent
Equinix es una de las empresas de centros de datos de más rápido crecimiento, con una creciente conectividad entre clientes en todo el mundo. Es por eso que siempre estamos buscando personas creativas y con visión de futuro que puedan ayudarnos a lograr nuestro objetivo de interconexión global. Con 200 centros de datos en más de 24 países que abarcan los 5 continentes, somos el hogar de la nube y brindamos soporte a más de 1000 empresas de servicios de TI y en la nube que están directamente involucradas en la innovación y el desarrollo tecnológico. Nos apasiona desarrollar aún más las áreas específicas de desarrollo de software, arquitectura de red y software, operaciones de red y soluciones complejas de aplicaciones y nube.
En Equinix, hacemos que Internet funcione más rápido, mejor y de manera más confiable. Contratamos personas trabajadoras que prosperan en la resolución de problemas complejos y les brindamos oportunidades para perfeccionar nuevas habilidades, probar nuevos enfoques y crecer en nuevas direcciones. Nuestra cultura está en el corazón de nuestro éxito, y nuestra gente auténtica, humilde y valiente crea La Magia de Equinix. Compartimos la pasión por ganar y poner al cliente en el centro de todo lo que hacemos.
Resumen del trabajo: Brindar el mejor soporte en su clase mediante la evaluación de la lealtad del cliente y la supervisión de los clientes regionales en español e inglés. La responsabilidad principal incluye la incorporación inicial y la propiedad de los problemas de soporte para los clientes de integración. Trabaja de forma independiente, recibe instrucciones sobre nuevas asignaciones y apoya a la base de clientes existente.
Qué estarás haciendo?
- Apoyo a los clientes y socios de Equinix en solicitudes en español e inglés por correo electrónico, teléfono y chat en vivo
- Utiliza plantillas y listas de verificación de incorporación y utiliza su juicio para realizar modificaciones al estándar durante la incorporación en función de las necesidades de los clientes y el alcance del proyecto.
- Impulsar la adopción de nuevos clientes del Portal de clientes de Equinix (ECP)
- Utilizar una Metodología de 3 Fases para la incorporación:
- Fase 1: realiza la incorporación previa para los clientes identificados
- Fase 2 - Incorporación inicial: configura, confirma la información/los activos del cliente, facilita y lleva a cabo reuniones iniciales para los clientes
- Fase 3: empaquetar y migrar clientes a movimientos BAU
- Se comunica de manera efectiva tanto con los clientes finales como con las partes interesadas internas
- Capaz de dirigir a los clientes a los equipos correctos para sus respectivas tareas
- Recopila información sobre el cliente y puede usarse para ayudar a mejorar la experiência del cliente
- Competente en las herramientas, los procesos, las políticas y las rutas de escalamiento de Equinix
- Capaz de articular una comprensión moderada de la oferta de productos de Equinix para el cliente final
- Realizar un seguimiento de las acciones y tareas posteriores a la incorporación según sea necesario
- Capacidad para articular tendencias para el cliente que se pueden empaquetar durante el proceso de transferencia donde el cliente aprovechará los equipos de BAU para las solicitudes en curso
- Capaz de utilizar habilidades moderadas de indagación (preguntas) con el cliente para comprender mejor su negocio
- Actúa como defensor del cliente
- Garantizar una transferencia fluida y clara hacia/desde los equipos internos
- Evaluar problemas para validar, priorizar y progresar en consecuencia
- Manejar, documentar y aumentar la visibilidad de los problemas críticos según corresponda
- Trabaja de forma transversal para involucrar de manera proactiva a los colegas internos para proporcionar actualizaciones y resoluciones continuas y oportunas al cliente
- Impulsa una alta satisfacción del cliente
Qué necesitas?
- De preferencia 3 años o más de experiência comprobable
- Título de Bachiller/ (Licenciatura) preferido
- Inglés y español avanzados son obligatorios
Equinix es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, condición de veterano protegido o condición de individuo calificado con una discapacidad.
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Service Desk Agent-13
hace 3 semanas
Bogota, Colombia Rappi A tiempo completo¡Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos! ¿Quieres saber por qué Rappi? - ️ VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas; - ️ VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia; - ️ VEMOS ADRENALINA donde otros ven...
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Service Desk Supervisor
hace 6 días
Bogota, Colombia Rappi A tiempo completoIt is time for you to join us to show the world that we are the company that is coming to change paradigms, where we revolutionize hours, minutes and seconds. Because in Rappi WE SEE OPPORTUNITIES where others see problems. WE SEE CLOSENESS where others see distance. WE SEE ADRENALINE where others see pressure. Join a team where we are all capable of...
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Agente de Service Desk
hace 4 semanas
Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo**Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...
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Service Desk Analyst Trilingual
hace 6 días
Bogota, Colombia B. Braun Business Services S.A.S. A tiempo completoResponsible for the provision of competent, service-oriented support to end users as primary point of contact for the internal company Service and Support Desk. **Duties and responsibilities**: - Fulfill Service Requests from end users according to defined procedures. - Document client issues in our call tracking system. - Provide friendly, courteous, and...
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Front Desk Supervisor
hace 1 mes
Bogota, Colombia Hilton A tiempo completoFront Desk Supervisor A Front Desk Supervisor supervises the activities managed at the hotel front desk, including check-in/check-out, Guest requests, concierge services and promotion of in-house activities. **What will I be doing?** As a Front Desk Supervisor, you will oversee the front office activities between the Guest, the hotel, and the various...
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Front Desk Supervisor
hace 1 mes
Bogota, Colombia Hilton A tiempo completoA Front Desk Supervisor supervises the activities managed at the hotel front desk, including check-in/check-out, Guest requests, concierge services and promotion of in-house activities. **What will I be doing?** As a Front Desk Supervisor, you will oversee the front office activities between the Guest, the hotel, and the various hotel departments. A Front...
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Desk Analyst
hace 4 semanas
Bogota, Colombia The Bridge Social A tiempo completo**Descripción**: **Somos The Bridge** The Bridge es la red de profesionales digitales más grande de LATAM con más de 230 mil rockstars. Startups, scale-ups, grandes empresas y consultorías de todo el mundo trabajan con nosotros para conseguir los proyectos más desafiantes e impactantes. ¿Estás listo para participar en el desafío? **La...
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Guest Service Agent
hace 1 semana
Bogota, Colombia Hilton A tiempo completoGuest Service Agent / Associate A Guest Service Agent provides reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required. **What will I be doing?** As Guest Service Agent, you will serve on the Front Office Team, to provide services for Guests to contribute to an...
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Guest Service Agent
hace 1 semana
Bogota, Colombia Hilton A tiempo completoGuest Service Agent (Recepcionista) A Guest Service Agent (Recepcionista)provides reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required. **What will I be doing?** As Guest Service Agent (Recepcionista), you will serve on the Front Office Team, to provide services...
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Service Agent
hace 4 semanas
Bogota, Colombia B-Secure A tiempo completoDescripción de la oferta **Rol**: - Service Agent **Requisitos**: - Técnico, Tecnólogo o Estudiante en Ingeniería de sistemas o carreras afines. - Experiência mínimo de un (1) año trabajando en área de tecnología y atención de incidentes de **soporte sobre red o infraestructura.** - Conocimiento en soluciones y tecnologías de perimetro. -...
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Service Desk L1 Technician
hace 4 semanas
Bogota, Colombia Milestone Technologies, Inc. A tiempo completo**Company Overview**: Milestone Technologies is a global IT managed services firm that partners with organizations to scale their technology, infrastructure and services to drive specific business outcomes such as digital transformation, innovation, and operational agility. Milestone is focused on building an employee-first, performance based culture and for...
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Guest Service Agent
hace 1 semana
Bogota, Colombia Hilton A tiempo completoA Guest Service Agent (Recepcionista)provides reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required. **What will I be doing?** As Guest Service Agent (Recepcionista), you will serve on the Front Office Team, to provide services for Guests to contribute to an overall...
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Agente de Service Desk 1a
hace 4 semanas
Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completoEstamos en busqueda de agente mesa de ayuda - Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de proporcionar al cliente...
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Agente Front Desk
hace 1 semana
Bogota, Colombia Phi Services A tiempo completoEscuela de Negocios requiere para su equipo de admisiones, Agente Front Desk -Servicio al cliente. Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, mercadeo y ventas. **Principales funciones**: - Agendamiento de citas para comerciales de los leads calificados previamente. - Saber manejar MUY BIEN, las redes sociales, y el paquete de office - Mantener un...
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Service Manager
hace 1 mes
Bogota, Colombia Haleon A tiempo completo**Job Description**: **Site Name**: Bogota Samsung Tower **Posted Date**: Apr 18 2023 Hello. We’re Haleon. A new world-leading consumer health company. Shaped by all who join us. Together, we’re improving everyday health for billions of people. By growing and innovating our global portfolio of category-leading brands - including Sensodyne, Panadol,...
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IT Service Desk Analyst Level 2
hace 6 días
Bogota, Colombia Emapta A tiempo completo**Job Information**: Job Family **IT*** Work Arrangement **Onsite*** City **Usaquen*** State/Province **Distrito Capital de Bogotá*** Country **Colombia*** **Revolutionize Your Career with Global Opportunities in Outsourcing Excellence** Emapta isn't just another outsourcing solution provider—it's a revolutionary force in the industry....
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Global IT Operations Manager
hace 6 días
Bogota, Colombia Manning Global A tiempo completoEnsure that all Core Infrastructure teams deliver a "customer first" service and support mindset, from initial client contact to closure of all incidents, requests, and new opportunities.- Manage escalations, establish continuous communication and good relationship with Business Operations through respective IT BPs (IT Business Partners) and TAMs (Technical...
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Agente de Service Desk
hace 6 días
Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo**Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...
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Agente de Service Desk
hace 6 días
Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo**Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...
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Service Desk Agent
hace 1 mes
Bogota, Colombia Rappi A tiempo completo¡Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos! ¿Quieres saber por qué Rappi? - ️ VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas; - ️ VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia; - ️ VEMOS ADRENALINA donde otros ven...
